Dragonia Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

salve stamattina presto il mio conto su questo casinò e stato bloccato senza moltivo a mio avviso, pertanto richiedo il rimborso dei fondi presenti su di esso indietro

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao attila,

1. Ho solo giocato alle slot machine, non ho MAI effettuato ne scommesse sportive ne giocato al casinò live
2. La verifia KYC non mi è stata mai chiesta dal casinò
3. Ho vinto sia con soldi reali che con soldi bonus

Resto in attesa di una vostra risposta,

Distinti saluti,

[Redacted]

Cara Bastja,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao bastja,

Sono di nuovo Michal. Ho preso in carico anche questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere ulteriori chiarimenti e prove in merito alle circostanze e per capire come posso contribuire a risolvere la questione.

Vorrei inoltre invitare Dragonia Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò Dragonia,

Vi preghiamo di fornire qualsiasi prova a supporto della presunta violazione dei vostri Termini e Condizioni di cui il giocatore è accusato.

Puoi fornirmi direttamente le informazioni pertinenti e le prove a supporto all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Carissimi,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Vi scriviamo per informarvi che stiamo attualmente esaminando il vostro caso insieme al dipartimento competente. Vogliamo assicurarci che venga condotta un'analisi approfondita per potervi fornire una soluzione adeguata.

Vi informeremo non appena avremo ulteriori aggiornamenti o una decisione definitiva. Vi ringraziamo per la pazienza.

Distinti saluti,

Team del Casinò Dragonia

Gentile team di Dragonia Casino,

Attendo con interesse di ricevere le informazioni e le prove a supporto che potrete fornirmi, che mi consentiranno di condurre una valutazione indipendente della questione.

Carissimi,

A seguito di una verifica con il dipartimento competente in merito all'account in questione, possiamo confermare ufficialmente che l'account del giocatore è stato chiuso definitivamente. Tale provvedimento è stato adottato in conformità con le Sezioni 7.19 e 7.20 dei nostri Termini e Condizioni.

Desideriamo richiamare la vostra attenzione sui seguenti articoli dei nostri Termini e Condizioni:

7.19 È severamente vietato qualsiasi abuso in materia di promozione. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

*Qualsiasi strategia a rischio minimo, ad esempio, puntata a basso rischio alla roulette (qualsiasi combinazione di puntate sulla roulette che copra 24 (ventiquattro) o più dei 37 (trentasette) numeri unici presenti sul tavolo).

*piazzando importi di scommessa individuali superiori a 100 EUR / 450 PLN / 1 000 NOK / 150 AUD / 600 BRL / 150 CAD / CHF 110 / 85,000 CLP / 2 500 CZK / 40,000 HUF / 200 NZD / 500 PEN / 100 USD prima che i requisiti di scommessa siano soddisfatti.

*Passare da giochi a basso peso o senza peso (nel contesto del contributo ai requisiti di scommessa) a un gioco ad alto peso dopo grandi vincite allo scopo di soddisfare i requisiti di scommessa.

*Passare da scommesse ad alto rischio a scommesse a basso rischio dopo una grande vincita, ai fini del soddisfacimento dei requisiti di puntata.

*scommesse a due livelli.

*giocare a giochi con un bonus attivo per accumulare valore, convertire il bonus e poi incassare il valore accumulato in seguito, ad esempio avviando e ritardando un round di gioco, una funzione bonus e completandola dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus, perso un bonus o con un deposito successivo.

*altre strategie, sfruttando qualsiasi software, bug o malfunzionamento, o partecipando a qualsiasi forma di attività che noi, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, riteniamo abusiva.

7.20 Qualsiasi abuso, frode o manipolazione delle promozioni da parte tua sarà considerata una violazione dei Termini. In tali casi, e in aggiunta agli altri rimedi a nostra disposizione, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le promozioni a cui hai partecipato, di annullare e confiscare tutte le vincite derivanti da esse e di impedirti la partecipazione a future promozioni.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Team del Casinò Dragonia

Gentile Casinò Dragonia,

Grazie per la sua risposta. Le ho inviato un'e-mail con ulteriori dettagli e attendo una sua risposta al più presto.

Caro Michal,

Abbiamo tentato di rintracciare l'email precedente che hai menzionato, ma purtroppo non siamo riusciti a trovarla nel nostro sistema.

Per garantire che si proceda senza indugi, abbiamo inviato una nuova email alla tua casella di posta contenente i dettagli rilevanti. Ti preghiamo di controllarla al più presto e di farci sapere se l'hai ricevuta.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Distinti saluti,

Team del Casinò Dragonia

Gentile team di Dragonia Casino,

Grazie per la risposta. Controllando le mie cartelle di posta elettronica, ho scoperto che il messaggio che intendevo inviare il 28 agosto è rimasto nella cartella Posta in uscita e pertanto non è stato recapitato.

Ho ricevuto la tua email e ti risponderò più tardi. Mi scuso per il disagio.

Caro Michal,

Abbiamo risposto alla tua email: controlla la tua casella di posta elettronica, troverai i dettagli pertinenti. Ti preghiamo di leggerla e di farci sapere se la ricevi.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Distinti saluti,

Team del Casinò Dragonia

Grazie al team di Dragonia Casino per aver fornito le informazioni richieste e le prove a supporto.

Cara Bastja,

Ho completato una valutazione approfondita del caso, includendo i registri e la cronologia dettagliata delle scommesse forniti dal casinò.

Le prove dimostrano chiaramente che la tua attività di scommessa ha seguito uno schema deliberato, sistematico e ripetutamente applicato, corrispondente alla strategia proibita identificata dal casinò. La costanza di tale condotta non lascia alcun motivo ragionevole per considerarla accidentale, isolata o casuale.

Inoltre, attività sostanzialmente identiche sono state riscontrate in diversi altri casinò presso i quali avete successivamente presentato reclami tramite la nostra piattaforma. Ciò dimostra ulteriormente che il comportamento di gioco contestato faceva parte di una strategia intenzionale e consolidata, piuttosto che di una violazione involontaria.

Le prove confermano inoltre che i bonus promozionali erano attivi e utilizzati nell'ambito di questa strategia. Ciò contraddice direttamente la sua affermazione di non aver richiesto né partecipato ad alcuna promozione.

Sulla base delle prove complete, la violazione delle condizioni relative ai bonus del casinò è stata dimostrata in modo inequivocabile. Il casinò era pertanto autorizzato ad agire in conformità con i Termini e Condizioni che hai accettato al momento della creazione e dell'utilizzo del tuo account.

Il reclamo verrà pertanto archiviato come Respinto – Ingiustificato .

In futuro, prima di partecipare a qualsiasi promozione, è necessario esaminare e rispettare tutte le condizioni relative ai bonus applicabili. L'utilizzo deliberato di strategie proibite comporta conseguenze prevedibili, tra cui la perdita delle vincite associate e la limitazione o la chiusura definitiva dell'account.

I casinò hanno il diritto di adottare misure proporzionate contro gli abusi deliberati e comprovati dei bonus, e i giocatori sono ugualmente responsabili del rispetto delle regole che accettano di seguire.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò