La giocatrice italiana si è vista bloccare l'account presso il casinò senza alcuna spiegazione e ha richiesto il rimborso del saldo residuo di circa 950 €. Abbiamo esaminato il caso e il casinò ha fornito prove che dimostravano la creazione e l'utilizzo di più account, mentre la giocatrice ha confermato di aver riscosso il bonus di benvenuto sull'account contestato. Poiché la creazione di più account è vietata dai termini e condizioni del casinò e dal nostro Codice di Gioco Equo, il casinò aveva il diritto di chiudere l'account duplicato e annullare le vincite associate. Pertanto, abbiamo respinto e archiviato il reclamo in quanto infondato.
Dragonia Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 950 €
Dragonia Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
Salve, ho un account su questo casino che mi è stato bloccato senza motivo, ho circa 950 euro dentro (non ricordo la cifra esatta) e vorrei che il saldo residuo mi venga rimborsato anche se il casino non mi vuole piu come cliente.
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Dragonia Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito ai motivi della chiusura dell'account e del trattenimento del saldo? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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4 settimane fa
Ciao Tomas,
- ho aperto il conto il 18 Agosto ed è stato bloccato il 19 Agosto
- ho scoperto che il conto era bloccato poiché improvvisamente non potevo piu accedere
- ho giocato esclusivamente alle slot machine
- ho raggiunto il mio saldo sia usando il bonus di benvenuto e sia giocando il mio saldo reale
- il casino non ha inviato nessuna comunicazione riguardo al blocco del mio account
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione.
- Potresti condividere con me qualsiasi prova dell'incidente? Invia screenshot dell'errore che ricevi quando provi ad accedere al tuo account e di qualsiasi tentativo di contattare il casinò e le risposte dell'assistenza. Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
Attendo con impazienza la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Ciao, quando provo ad accedere al casino ricevo questo errore:
Ed ecco lo screenshot dell'email inviata al casino:
A cui non ho ancora ricevuto risposta.
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro rag774,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro rag774,
Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Dragonia Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile Casinò Dragonia,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Se vengono trattenuti dei fondi, si prega di fornire il motivo applicabile e i relativi dati di conto, bonus o di gioco. I dati sensibili possono essere inviati privatamente a [email protected] .
Grazie.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro rag774,
Grazie per averci contattato e per aver portato questo problema alla nostra attenzione.
Stiamo verificando i dettagli con il dipartimento competente e vi forniremo un aggiornamento il prima possibile. Vi ringraziamo per la pazienza.
Distinti saluti,
Team del Casinò Dragonia
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1 settimana fa
TraduzioneGentile Casinò Dragonia,
Restiamo in attesa di un vostro aggiornamento. Vi saremmo molto grati se poteste fornirci chiarimenti e prove al più presto. Grazie per l'attenzione che ci dedicherete.
Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Se il casinò non fornirà sufficiente collaborazione entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 giorni fa
TraduzioneCara Mirka,
Vi abbiamo inviato un'e-mail contenente informazioni dettagliate e prove relative a questo caso.
Vi preghiamo di esaminare l'e-mail al più presto e di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Dragonia
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2 giorni fa
TraduzioneCaro rag774,
Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove fornite, abbiamo fondati motivi per concludere che hai creato e utilizzato più account presso Dragonia Casino. Hai inoltre confermato di aver richiesto il bonus di benvenuto sull'account contestato.
La creazione di account multipli è vietata dai Termini e Condizioni del casinò ed è inoltre in contrasto con il nostro Codice di Gioco Equo, che riconosce la responsabilità del giocatore di evitare di registrare più di un account nello stesso casinò.
In tali circostanze, il casinò aveva il diritto di chiudere l'account duplicato e annullare le vincite associate. Pertanto, respingo e chiudo questo reclamo in quanto ingiustificato.
Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti,
Mirka
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