La giocatrice tedesca sta tentando di verificare il suo account Dragonia da oltre un mese, dopo aver inviato tutti i documenti richiesti. Nonostante abbia fornito il suo documento d'identità, i selfie e la prova del deposito, il processo di verifica rimane incompleto.
Dragonia Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 48m 4s
Dragonia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 ora fa
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Sto cercando di verificare il mio account Dragonia da oltre un mese, ma non è ancora completo. Il casinò ha ricevuto tutti i documenti necessari: il mio documento d'identità, un selfie con Dragonia sullo sfondo, una scansione del selfie, la prova del mio account crypto e la prova del deposito.
La mia pagina di verifica ora appare così. 
L'assistenza mi dice di essere paziente, ma questo processo dura ormai da più di un mese.
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1 ora fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
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Caro batong,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un account è stato precedentemente verificato.
Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
- Il casinò ha segnalato problemi nell'approvazione di documenti specifici?
Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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1 ora fa
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Ciao Kristina.
Ho caricato tutti i documenti nel formato corretto. Il casinò non mi ha contattato di sua iniziativa; ho effettuato l'accesso ogni giorno per verificare gli aggiornamenti.
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