La giocatrice tedesca sta tentando di verificare il suo account Dragonia da oltre un mese, dopo aver inviato tutti i documenti richiesti. Nonostante abbia fornito il suo documento d'identità, i selfie e la prova del deposito, il processo di verifica rimane incompleto.
Dragonia Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
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In attesa della risposta di Casino Guru
0d 6h 50m 37s
Dragonia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneSto cercando di verificare il mio account Dragonia da oltre un mese, ma non è ancora completo. Il casinò ha ricevuto tutti i documenti necessari: il mio documento d'identità, un selfie con Dragonia sullo sfondo, una scansione del selfie, la prova del mio account crypto e la prova del deposito.
La mia pagina di verifica ora appare così. 
L'assistenza mi dice di essere paziente, ma questo processo dura ormai da più di un mese.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro batong,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un account è stato precedentemente verificato.
Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
- Il casinò ha segnalato problemi nell'approvazione di documenti specifici?
Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Kristina.
Ho caricato tutti i documenti nel formato corretto. Il casinò non mi ha contattato di sua iniziativa; ho effettuato l'accesso ogni giorno per verificare gli aggiornamenti.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, batong. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Kristina. Non ho fatto uno screenshot della chat live, ma il mio account è stato verificato. Sto ancora aspettando che mi vengano pagate le vincite.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Kristina, Dragonia non ha ancora elaborato alcun pagamento.
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1 settimana fa
TraduzionePotresti comunicarci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È visualizzata come "in sospeso" o "elaborata" nel tuo account del casinò? Se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi in questa discussione, così possiamo esaminarla.
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Allegato sensibile
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1 settimana fa
Traduzione
Il mio account è completamente verificato, ma da allora non è stato elaborato alcun prelievo. Come puoi vedere, è in sospeso dal 27 febbraio e il sito web indica un tempo di elaborazione di 72 ore.
Vorrei anche dire che solo il mio processo di verifica ha richiesto quasi 2 mesi.
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4 giorni fa
TraduzioneNessun ulteriore aggiornamento. Non è successo nulla.
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2 giorni fa
TraduzionePurtroppo non è ancora successo nulla. Temo che non potrò riavere indietro i miei soldi senza aiuto.
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Casino Guru sta esaminando il caso
Kristina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
