Il giocatore italiano ha riscontrato problemi con una richiesta di prelievo di 1.000 € presso il casinò Drakaris, che è stata annullata nonostante i termini consentissero un prelievo massimo di 2.000 €. Ha ricevuto comunicazioni poco chiare dall'assistenza clienti, che indicava invece un limite giornaliero di 500 €. Abbiamo esaminato il suo caso, ma il reclamo è stato respinto perché i restanti 750 € sono stati successivamente giocati e persi, pertanto non è stato possibile richiedere il rimborso delle vincite perse. La sua richiesta di autoesclusione non ha potuto essere verificata, poiché non è stato in grado di fornire la richiesta originale e in seguito ha confermato di aver utilizzato l'opzione di autoesclusione del conto solo per un periodo massimo di 9 mesi.
Drakaris Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e annullato.
Altro
Importo:: 1.000 €
Drakaris Casino
Indice di sicurezza 3.2 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Salve, vi contatto perché ho un problema con un prelievo con questo casinó Drakaris.. è scandaloso.. ho richiesto un prelievo di 1000€ e mi è stato annullato quando invece sui loro termini e condizioni comunicano che il prelievo massimo è di 2.000€!!! Mi è stata inviata una loro mail dove mi comunicano che posso prelevare massimo 500€ giornaliere invece di 1.000€!! Gli ho contattati tramite chat e mi rispondono senza coerenza e senza logica!!!🤬🤬🤬🤬 In allegato gli screenshot
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Ciao..si ho già effettuato prelievi e sono andati a buon fine ma prelievi inferiori a 500€.. confermo che il mio account è stato verificato con successo da kyc.. e inoltre le mie vincite sono accumulate senza bonus attivo
Buongiorno.. è successo di nuovo!🤬🤬🤬 ieri sera ho vinto un totale di 1.600€ e ieri sera stessa ho chiesto un prelievo di 1.600€.. stamattina mi arriva una loro email di annullamento prelievo e mi dicono che l’importo massimo di prelievo per transazione è di 750€!!🤬🤬🤬 Coerenza zero!! In allegato vi giro gli screenshot
Naturalmente continuano con la loro INCORENZA non rispettando i loro termini e condizioni riguardo i prelievi 🤬🤬🤬
TraduzioneGrazie mille per la risposta. Potrebbe gentilmente aggiornarci sullo stato attuale della sua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o annullata nel suo conto del casinò? Se possibile, la preghiamo di allegare uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente a questa discussione.
Inoltre, potrebbe gentilmente confermare l'importo totale già prelevato e l'importo che deve ancora prelevare?
Grazie per la collaborazione.
Il prelievo dei 750€ è stato riscosso.. ma come vi ho scritto nelle precedenti mie comunicazioni i restanti 750€ che avevo chiesto di prelevare mi sono stati annullati e di conseguenza me li sono giocati.🤬🤬 🤬 Giorni fa ho chiesto l’auto esclusione per 3 mesi perché mi sentivo preso per il culo da questo casinó!!🤬🤬 Visto che non rispettano i loro termini e condizioni riguardo i prelievi!🤬🤬🤬
TraduzioneCiao,
Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.
Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.
Cordiali saluti, Casino Guru
TraduzioneCaro giocatore, grazie per la tua risposta.
Mi dispiace molto, ma capisco. Dato che hai deciso di giocare le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse.
Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione? Il casinò ha già proceduto alla chiusura del tuo conto?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneGrazie per la risposta. Il casinò ha già proceduto alla chiusura del suo conto?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao.. ho dovuto cliccare su autoesclusione dal mio profilo ma è quella massimo di 9 mesi..
TraduzioneCiao,
Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.
Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.
Cordiali saluti, Casino Guru
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la sua risposta. Mi dispiace di non poterle dare la soluzione che sperava.
Purtroppo, dobbiamo respingere il reclamo. Comprendiamo la sua frustrazione riguardo ai limiti di prelievo. Tuttavia, i restanti 750 € sono stati giocati e persi, e non possiamo chiedere al casinò di rimborsare fondi che sono stati successivamente persi giocando.
In merito alla tua autoesclusione, hai dichiarato di non riuscire più a trovare la richiesta originale. Senza una copia di tale richiesta e del suo contenuto, non siamo in grado di stabilire se il casinò abbia agito in modo scorretto o se possa essere ritenuto responsabile di eventuali perdite successive. Hai poi confermato di aver utilizzato l'opzione di autoesclusione disponibile nel tuo account, che consente un periodo di esclusione fino a 9 mesi.
Per questi motivi, procederemo a respingere il reclamo.
Se riuscite a recuperare la richiesta di autoesclusione originale o qualsiasi altra prova pertinente, non esitate a contattarci nuovamente e saremo lieti di esaminarla.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
