La giocatrice tedesca si è vista chiudere l'account dopo aver effettuato un deposito di 1.000 € presso il Drakaris Casino, senza avere la possibilità di giocare o di utilizzare il bonus di benvenuto. Nonostante le numerose richieste di rimborso del deposito, le sue domande sono state ignorate e non le è stata fornita una chiara motivazione per la chiusura. Abbiamo chiesto al casinò di chiarire la presunta violazione del regolamento e di restituirle i fondi depositati, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto. Successivamente, dopo la risposta del casinò, abbiamo riaperto il caso e la giocatrice ha ricevuto il rimborso completo dei 1.000 €, quindi il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Drakaris Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo il deposito.
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Drakaris Casino
Indice di sicurezza 3.2 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Vorrei presentare un reclamo contro Drakaris Casino.
Mi sono registrato al casinò, ho selezionato il bonus di benvenuto del 100% fino a 1000 € e poi ho depositato 1000 € di denaro reale tramite MiFinity.
Subito dopo aver completato il deposito, sono stato automaticamente disconnesso dal mio account. Quando ho provato ad accedere nuovamente, ho ricevuto un messaggio che indicava che il mio account era stato disattivato.
Ho contattato immediatamente l'assistenza tramite chat e ho chiesto spiegazioni. Mi è stato ripetutamente detto che la direzione aveva deciso di chiudere definitivamente il mio account perché avrei presumibilmente violato i termini e le condizioni.
Questa spiegazione è completamente incomprensibile per me, dato che non ho nemmeno avuto l'opportunità di iniziare una partita. Ho:
non è stato eseguito un solo giro
non è stata piazzata nemmeno una scommessa,
non ho nemmeno ricevuto o utilizzato il bonus di benvenuto,
e non sono in grado di svolgere alcuna ulteriore attività dopo aver effettuato il deposito.
Ho quindi contattato ripetutamente l'assistenza clienti e richiesto il rimborso del mio deposito di 1.000 €. Tuttavia, questa richiesta è stata completamente ignorata. Al contrario, mi è stato ripetutamente comunicato che il mio account sarebbe rimasto chiuso definitivamente.
Inoltre, non mi è stato comunicato quale specifica disposizione dei termini e condizioni avrei presumibilmente violato.
Ho raccolto le seguenti prove:
- Conferma del mio deposito di €1.000 tramite MiFinity,
-E-mail di conferma dell'avvenuto deposito,
-Screenshot della disattivazione dell'account,
-Screenshot del bonus di benvenuto offerto,
-Cronologia completa della chat in diretta.
Chiedo quindi assistenza a Casino Guru.
Vorrei in particolare aver chiarito,
quale specifica disposizione dei termini e condizioni avrei violato, anche se non ho ancora avuto modo di giocare, e
Perché il casinò sta trattenendo il mio deposito di 1.000 € nonostante il mio conto sia stato disattivato immediatamente dopo il deposito e non abbia effettuato alcuna attività di gioco?
Richiedo il rimborso completo del mio deposito tramite il metodo di pagamento originale.
(Altri documenti sono allegati)
Grazie per il vostro supporto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che tu abbia aperto più di un conto presso questo casinò?
- Hai utilizzato un metodo di pagamento registrato a tuo nome?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account presso questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila,
Grazie per il tuo feedback.
Sarò lieto di rispondere alle vostre domande:
Per quanto ne so, non ho aperto un altro conto presso questo casinò. Purtroppo, il casinò non mi ha comunicato il motivo specifico della disattivazione del mio conto. Pertanto, posso rispondere solo in base alle mie conoscenze e ritengo estremamente improbabile che esista già un altro conto a mio nome.
Sì, il metodo di pagamento utilizzato è registrato a mio nome.
No, posso escludere la possibilità che qualcuno della mia famiglia o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò.
Spero che queste informazioni siano utili. Sarei inoltre molto grato se poteste chiedere al casinò di fornirmi il motivo specifico della sospensione dell'account. Finora mi è stato comunicato solo in termini generici che avrei violato i termini e le condizioni, senza alcuna spiegazione su quale regola specifica avrei infranto. Dato che il mio account è stato disattivato immediatamente dopo aver depositato 1.000 €, e non ho nemmeno avuto la possibilità di iniziare una partita o utilizzare il bonus, non riesco a capire il motivo.
Grazie per il vostro supporto.
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCaro Ninosch,
Sono di nuovo Michal. Ho preso in carico questo reclamo.
Sebbene sia prassi comune per i casinò riservarsi il diritto di rifiutare i propri servizi a qualsiasi individuo a propria discrezione, è davvero insolito accusare un giocatore di aver violato le regole quando, come hai affermato, non si è svolta alcuna partita o altra attività.
Allo stato attuale, la trattenuta del deposito sembra ingiusta in base alle informazioni attualmente disponibili.
Vorrei quindi invitare Drakaris Casino a partecipare alla discussione e a fornire chiarimenti in merito alla situazione.
Gentile team del casinò Drakaris,
Chiedo gentilmente chiarimenti in merito al motivo per cui è stato trattenuto il deposito del giocatore, dato che quest'ultimo non ha avuto la possibilità di usufruire dei vostri servizi o di partecipare ad alcuna partita.
Sebbene sia prassi comune per i casinò riservarsi il diritto di rifiutare il servizio a un individuo a propria discrezione, eventuali obblighi finanziari in sospeso, inclusa la restituzione dei fondi depositati dal giocatore, dovrebbero generalmente essere saldati prima della chiusura del conto.
Inoltre, gradirei un vostro chiarimento e qualsiasi prova a supporto della presunta violazione delle vostre regole di cui il giocatore è accusato. Come affermato dal giocatore, non è stato in grado di svolgere alcuna ulteriore attività dopo aver effettuato il deposito: non ha effettuato alcun giro, non ha piazzato alcuna scommessa e non ha né ricevuto né utilizzato il bonus di benvenuto.
Date queste circostanze, gradirei una spiegazione di quale regola specifica sarebbe stata violata e in che modo le azioni del giocatore costituirebbero tale violazione, soprattutto considerando che non si è svolta alcuna partita.
Attendo con interesse i vostri chiarimenti e qualsiasi prova pertinente possiate fornire.
Se ci sono dettagli o circostanze rilevanti riguardanti questo caso che forse non possono essere condivisi pubblicamente, apprezzerei se poteste fornirmeli direttamente a [email protected] per una revisione indipendente.
Grazie in anticipo.
TraduzioneTraduzioneCaro Ninosch,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Segnalerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, come previsto dalla sezione 15 dei Termini e Condizioni del casinò, RECLAMI , le consiglio di contattare EGIS. – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://egis.io/ ) e inviare loro un reclamo tramite e-mail [email protected] Collabora con la Gaming Authority e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare l' La Tobique Gaming Commission stessa.
Per farlo, visita il sito web del casinò e cerca il logo della Tobique Gaming Commission, solitamente posizionato nella pagina principale. Dovrebbe avere un aspetto simile a questo:
Una volta visualizzato, cliccateci sopra e si aprirà una pagina di convalida della licenza in una finestra separata del browser. Scorrete verso il basso fino a trovare il pulsante "Presenta un reclamo" , cliccateci sopra e seguite le istruzioni. Consiglio vivamente di presentare il reclamo in inglese, poiché è generalmente la lingua principale utilizzata nel settore e altre lingue potrebbero non essere supportate. Potrebbe esservi utile il nostro articolo " Come presentare un reclamo a un ente regolatore | Casino Guru" .
Per favore fammi sapere come ha risposto l'ADR a [email protected] .
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Drakaris Casino . Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal team di Drakaris Casino:
Cari Michal e Ninosch,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo esaminato internamente il caso e desideriamo fornire un aggiornamento.
L'account del giocatore è stato bloccato automaticamente dal nostro sistema di sicurezza poco dopo il deposito. Dopo aver esaminato le circostanze, incluso il fatto che non vi è stata alcuna attività di gioco o utilizzo di bonus successiva sull'account, abbiamo deciso di rimborsare integralmente al giocatore il deposito di € 1.000.
Il nostro team ha già contattato direttamente il giocatore per chiarire il metodo di pagamento e i dettagli necessari per elaborare il rimborso.
Una volta ricevute le informazioni necessarie dal giocatore, procederemo con il pagamento.
Ci scusiamo per il ritardo nella gestione di questo caso e ringraziamo Casino Guru per avercelo segnalato.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Drakaris
TraduzioneIl denaro è arrivato per intero. Grazie mille.
Trovo deplorevole che il problema sia stato risolto e il rimborso emesso solo dopo che il caso è stato segnalato a Casino Guru. Pertanto, non posso fornire una recensione completamente positiva del casinò.
Poiché il mio deposito di 1.000 euro è stato interamente rimborsato, considero la questione risolta.
Un sentito ringraziamento a Casino Guru per il supporto e la mediazione.
TraduzioneCaro Ninoch,
Grazie per la conferma. Sono lieto che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e che abbiate ricevuto indietro il vostro deposito. Provvederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot Rate Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero contattarci per ricevere assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
