Drakaris Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao

Ho aperto un conto con Drakaris Casino il 13 agosto e, nell'arco di tre ore, ho depositato 100 dollari per sette volte. Con l'ultimo deposito ho vinto, credo 380 dollari. Il mio conto è stato improvvisamente disattivato senza alcuna spiegazione. Dopo due giorni ho ricevuto una risposta in cui si affermava che il dipartimento competente stava esaminando la questione, ma da allora non ho più avuto notizie.

Grazie

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila

Stavo giocando alle slot machine, non avevo inviato alcun documento per la verifica, a volte ho letto che non è richiesto. Non sono sicuro che sia questo il caso perché non ne ho avuto l'opportunità. Non stavo usando alcun bonus.

Grazie

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Charliejoe1234 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò Drakaris e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Ora proverò a contattare un rappresentante di Drakaris Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a questa conversazione e partecipino alla risoluzione del tuo reclamo.

Se un rappresentante di Drakaris Casino si unisse a questa discussione, la preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Igor

Cari Igor e Charliejoe1234,

Grazie per aver portato questo caso alla nostra attenzione.

Abbiamo esaminato l'account del giocatore e possiamo fornire un aggiornamento.

L'account è stato automaticamente bloccato dai controlli sul gioco responsabile della piattaforma. A seguito della nostra verifica interna, il blocco rimarrà attivo e l'account non verrà riaperto.

Tuttavia, desideriamo chiarire che non abbiamo alcuna intenzione di trattenere i fondi che dovrebbero essere restituiti al giocatore. Il nostro team di assistenza clienti ha già contattato direttamente il giocatore e richiesto i documenti di verifica necessari per completare la procedura di verifica e procedere con il rimborso.

Al momento, siamo ancora in attesa della risposta del giocatore e dei documenti richiesti. Una volta ricevuti e completata la verifica necessaria, potremo procedere con il rimborso.

Chiediamo pertanto gentilmente al giocatore di rispondere alla comunicazione già inviata dal nostro team di assistenza clienti e di fornire la documentazione richiesta.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Drakaris

Caro Casinò Drakaris

Ho inviato nuovamente i documenti richiesti, ho aggiunto Igor. Non sono sicuro di aver ricevuto le tue email, dato che quella è stata l'ultima comunicazione che ho avuto dal casinò. Per favore, fammi sapere se le hai ricevute o se devo inviare altre informazioni. Ho bloccato molti siti di gioco d'azzardo, quindi tutte le comunicazioni potrebbero dover passare attraverso questa conversazione.

Grazie

Gentile Casinò Drakaris,

Il giocatore ha ora inviato nuovamente i documenti di verifica e i dettagli di pagamento richiesti al vostro indirizzo di assistenza, mettendomi in copia nella corrispondenza. Potreste cortesemente confermare la ricezione di tutta la documentazione necessaria e fornire un aggiornamento sullo stato della verifica e del rimborso, inclusa la tempistica prevista per il completamento?

Grazie.