Il giocatore tedesco ha vinto 35.000 euro, ma si era imposto un limite di gioco responsabile di 1 euro al mese sia per i depositi che per i prelievi, limite confermato dal casinò. Nonostante questo limite, ha perso l'intera somma, sollevando preoccupazioni in merito a possibili violazioni delle norme a tutela dei giocatori.
Drakaris Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate nonostante il rispetto del limite di gioco responsabile.
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6d 22h 37m 49s
Drakaris Casino
Indice di sicurezza 3.2 Molto bassoRiepilogo del caso
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2 giorni fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Ho vinto 35.000 € in questo casinò. Ho quindi impostato un limite di gioco responsabile di 1 € al mese sia per i depositi che per i prelievi, ho ricevuto conferma via email ed entrambi i limiti sono attivi da giorni. Nonostante ciò, sono riuscito a perdere l'intera somma di 35.000 €. Si tratta di una grave violazione delle norme a tutela del giocatore, dei termini e condizioni e delle linee guida sul gioco responsabile. Ho raccolto tutte le prove. Vi prego di aiutarmi.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi le email che confermano l'attivazione del tuo limite di puntata (Einsatzlimit) e del limite di perdita (Verlustlimit), inclusi gli importi e le date in cui questi limiti sono diventati effettivi? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Quando esattamente sono stati attivati questi limiti e quando hai vinto e successivamente perso i 35.000 €? Se possibile, ti preghiamo di fornire la cronologia delle partite/del saldo che mostri l'attività svolta dopo l'attivazione dei limiti.
- Vi preghiamo inoltre di inoltrare qualsiasi successiva comunicazione via e-mail intercorsa con il casinò in merito a questi limiti, in particolare i messaggi in cui avete informato il casinò che i limiti non avevano funzionato come previsto o avete chiesto loro di indagare sul problema.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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