Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un prelievo di criptovaluta che risultava completato, ma non ha ricevuto i fondi dopo 5 giorni. Nonostante l'indirizzo corretto e i prelievi andati a buon fine, il casinò non ha risposto alle sue richieste. Dopo due settimane senza una soluzione, il Team Reclami non è riuscito a ottenere una risposta dal casinò nonostante i numerosi tentativi. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
DrakeBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: 15 USD₮
DrakeBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Buongiorno. Ho inviato una richiesta per prelevare denaro in criptovaluta. L'indirizzo è corretto, poiché sono già stati effettuati prelievi ed è stato salvato.
Lo stato della richiesta è "prelievo completato" e il denaro è stato addebitato sul conto.
Sono passati 5 giorni, il denaro non è ancora arrivato sul mio conto. Il casinò non risponde né via email né via chat.
Il casinò semplicemente ruba i soldi dei giocatori in modo assolutamente sfacciato durante la procedura di prelievo.
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7 mesi fa
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Caro djak1987,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Natalia
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7 mesi fa
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Quindi il mio prelievo non è stato semplicemente approvato dal casinò, ma completato. E ho ricevuto una lettera via email con l'avviso di completamento del prelievo. Solo che il denaro non è arrivato sul mio portafoglio di criptovalute. In realtà, il denaro è stato semplicemente rubato dal casinò.
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7 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, djak1987. Vorrei sottolineare che concediamo al casinò due settimane intere per gestire ogni pagamento. Terrò aperto questo reclamo e, se non ci saranno progressi entro tale periodo, interverremo. Restiamo ottimisti e spero di ricevere presto buone notizie sul tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e ti prego di tenermi aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi.
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7 mesi fa
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Nessuna novità. Il casinò non risponde né in chat né via email. Su Telegram, le domande relative al prelievo di denaro vengono immediatamente bloccate. Prima del blocco su Telegram, sono riuscito a scrivere nella loro chat e un altro giocatore di questo casinò mi ha contattato. I suoi soldi sono stati rubati con lo stesso schema. Questo è un casinò truffaldino.
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6 mesi fa
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Sono passate 2 settimane da quando mi hanno rubato i soldi dal conto.
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6 mesi fa
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Caro djak1987, permettimi di porti alcune domande prima di procedere:
- Potresti condividere lo screenshot della tua richiesta di prelievo?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Natalia
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Sono già stati effettuati prelievi con successo sullo stesso portafoglio.
Non ho superato il controllo KYC, non era obbligatorio.
Non ho utilizzato alcun bonus.
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6 mesi fa
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Grazie mille, djak1987, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Caro djak1987,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò DrakeBet a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan (https://gamingcontrolanjouan.org/) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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