DrakeBet Casino - Il saldo del giocatore è scomparso.

Ho vinto 600$ a Buffalo Kings Megaways nel gioco. Ho acquistato il gioco con i miei ultimi 40$. Pochi istanti dopo avevo 209$ in BTC e tutte le informazioni sulla cronologia sono state azzerate, nessun replay sulla macchina, tutto è stato azzerato. Contatta l'assistenza live e loro contatteranno Pragmatic per risolvere il problema, abbastanza giusto. Gioco alle slot Pragmatic da molti anni e non ho mai visto niente del genere accadere.

Ora mi ignorano dalla chat, ho provato a unirmi al loro Telegram e sono stato subito buttato fuori chiedendo supporto. Fortunatamente per me ho ritirato le mie vincite in ETH. Hanno bannato il mio utente per "violazione dei ToS" anche se non ho fatto nulla di sbagliato. Katie del supporto è stata molto gentile e sembrava molto disponibile. Ora ignorano i miei messaggi.

Non ho perso soldi lì e ho fatto un profitto, quindi non sono solo un lamentoso che ha perso soldi. Ma farò di tutto per riavere i miei soldi "persi" per i quali mi hanno truffato.

Ho scritto una mail a Pragmatic, sperando che non vogliano collaborare con un'azienda che truffa i propri giocatori in questo modo, mi sembra molto poco professionale.

Caro MistaDanmark,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare se hai qualche prova del saldo che è improvvisamente scomparso dal tuo account? Inviami gentilmente tutti i video, gli screenshot e, possibilmente, la cronologia delle tue partite in formato Excel con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] .

Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.

Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, in quanto sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.

Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Non ho prove perché la cronologia è stata rimossa, così come tutti i replay ecc. Ma il supporto mi ha detto che avrebbero parlato con Pragmatic perché potrebbe esserci un problema con il loro sistema. Ho uno screenshot dei nostri messaggi.

Ho anche provato a contattare Pragmatic ma non riesco a trovare informazioni di contatto per persone private Solo per affari. Ho giocato per molti anni e non ho mai visto niente del genere accadere. Sembra solo che mi abbiano bannato per aver prelevato più di quanto ho speso per il deposito. Sono sicuro che Pragmatic può scoprirlo se controllano i loro round. Solo a caso vado da 600$ e poi ho 209$ 🙄 Ho comprato il gioco per 40$ per i miei ultimi 41,??$ dollari e ho vinto 600,??$ e poi ho 209$ con tutta la cronologia rimossa. Non ha senso, non ho avuto alcun bonus o niente.

Non sto mentendo o sono un pessimo perdente, perché ho vinto soldi e ho ritirato prima che chiudessero il mio account. Ora è solo un caso principale perché penso che il modo in cui gestiscono la cosa sia estremamente poco professionale 🤦🏼‍♂️ Vedo che ci sono stati alcuni casi in cui le persone sono state bannate senza alcun motivo.

Non importa cosa penso, ho il diritto di avere una spiegazione. Questo è rubare soldi 🤷🏼‍♂️ Mi bloccano su Telegram quando chiedo supporto e mi ignorano nel supporto live. Hanno sempre parlato bene e non hanno fatto nulla di sbagliato. Cerco solo risposte.

Grazie per il tuo tempo!

Poco prima del mio ban avevo casualmente 13000$ nel mio portafoglio. Ho provato a fare una scommessa di 0,40$ su una slot per vedere se erano soldi finti, ma sembravano soldi veri. Non ha alcun senso. Ci sono così tante cose strane lì dentro.

Mi dispiace, ma senza una registrazione delle tue vincite, non saremo in grado di aiutarti a recuperarle. Su Casino Guru, possiamo aiutare i giocatori solo quando abbiamo prove sufficienti che le loro vincite sono state ingiustamente dedotte dal conto.

Inoltre, potresti cortesemente chiarire qual era il saldo del tuo conto quando il casinò ha deciso di chiuderlo?

Inoltre, potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? In particolare, quali regole hanno affermato che hai violato?

Ciao MistaDanmark,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.