DrakeBet Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Questo casinò mi ha attirato con una promozione per iscrivermi. Tuttavia, dopo essermi iscritto questa volta, ho visto molto rapidamente che si tratta di un casinò illegale nei Paesi Bassi, quindi ho richiesto un'autoesclusione permanente.

Finora questa richiesta non è stata onorata come previsto. E ho fatto uno screenshot della mia ultima chat con loro per fornire la prova che sono ignoranti.

Questa lamentela dovrebbe anche servire come avvertimento immediato per gli altri di evitare il casinò 😉

Caro Youssf,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account, o se sì, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di raffreddamento, e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] Inoltre, tieni presente che possiamo aiutare i giocatori a chiudere il loro account solo se soffrono di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika, questa è l'email che ho inviato loro. Assicurati che sia impostata su privata e non pubblica!

Li ho anche contattati più volte chiedendo una chiusura definitiva perché sono illegali (e all'epoca ero su un sistema CRUKS olandese quando mi sono iscritto). Ma il casinò preferisce tenere aperto il mio account nella speranza che io possa dare loro dei soldi da vincere da me.

Grazie per aver fornito lo screenshot.

Si prega di notare che possiamo assistere i giocatori con la chiusura dell'account solo se dichiarano esplicitamente di volersi autoescludere a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo . Purtroppo, non gestiamo questioni relative alle normative e alle politiche sulle licenze.

Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo della richiesta e specificare il periodo di tempo desiderato. Inoltre, quando si invia la richiesta di autoesclusione, assicurarsi che l'oggetto dell'e-mail sia contrassegnato in modo chiaro, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Una riga dell'oggetto ben contrassegnata aiuterà a garantire che la richiesta venga elaborata il più rapidamente possibile.

Ecco un esempio di richiesta di autoesclusione:

Oggetto e-mail: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti [Nome del casinò],

Con la presente desidero richiedere l'autoesclusione immediata da questo casinò e di non ricevere più alcun materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di [xxx mesi/anni] (o per tutta la vita).

Il motivo di questa decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo. Riconosco che non sarò in grado di annullare questa autoesclusione durante il periodo specificato e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato".

Se stai cercando di chiudere il tuo account a causa di problemi di gioco d'azzardo, utilizza il modello sopra, invialo al casinò a [email protected] e includi il mio indirizzo email [email protected] come CC.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Ciao Veronika,

Lo farò! Tuttavia, è bello sapere che ho rispettato i loro T&C, ma preferiscono ignorarli.

Finora nessuna risposta da Drakebet...

Grazie per la tua email. Tuttavia, non hai utilizzato il modello che ti ho fornito. Prova a inviare l'email un'altra volta e specifica dipendenza dal gioco d'azzardo anche nel testo della tua email, non solo nell'oggetto.

Ciao Veronika,

Puoi rifiutare questo reclamo perché lo inoltrerò all'Anjouan Gaming Authority. Se in futuro avrò aggiornamenti, mi assicurerò di pubblicarli qui 😉

Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.