DreamBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Stavo giocando alle slot sul sito perché avevo depositato 7 volte prima di questa volta e la piattaforma ha una possibilità di jackpot che appare casualmente con mia sorpresa, è uscito e ho vinto il minore 476,36 più quello che avevo sui miei crediti per un totale di 546,41 il prelievo minimo era 300 e avevo ben completato il playthrough. Quindi ho inviato la richiesta di prelievo. Dopo 5 minuti ho proceduto all'elaborazione e dopo circa 45 minuti ho ricevuto un messaggio di chat dal vivo che sosteneva di essere una scommessa illegale e che tutti i miei crediti erano stati confiscati. La decisione è stata presa sulla base di prove evidenti, screenshot registrati per riferimento, ho screenshot della maggior parte delle mie scommesse dall'inizio alla fine e della cronologia dei depositi, ho chiesto di vedere le prove e mi è stata inviata una presunta cronologia delle scommesse dall'aspetto molto elementare per un tempo di gioco registrato mezz'ora dopo aver inviato il mio prelievo che aveva tempi di scommessa non coerenti con nessuna delle mie precedenti abitudini di scommessa sembrava molto costruito e aveva solo un errore come risultato della scommessa, molto discutibile. ho fatto qualche altra domanda e mi è stato semplicemente detto che non avevano queste informazioni e di passare una buona giornata

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con DreamBet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il casinò ha bloccato il tuo account o è ancora accessibile?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema a cui fai riferimento nel tuo post? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao, in risposta alle tue domande sì, ho ancora accesso al casinò.

Il gioco a cui stavo giocando si chiamava Steam Boat Ride Hold and Win sulla piattaforma Joker. (Come fai a scoprire quale azienda gestisce le piattaforme Joker, Jili ecc.)

era su un prelievo minimo di $ 300 una sorta di bonus e grazie per il tuo aiuto e ho inviato la corrispondenza alla tua email

Grazie per la risposta.

Hai salvato gli screenshot che il supporto del casinò ha condiviso qui?

Potresti inviarmi lo screenshot come ulteriore prova?

Mi scuso per l'inconveniente. Attendo con ansia una vostra risposta.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di DreamBet Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro DreamBet Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova