Dreambet.io Casino - Il giocatore richiede le vincite dopo la chiusura del conto.

Ciao!

Ho giocato tutto il weekend su dreambet.io e ho depositato 70 dollari.

Poi ho vinto circa 1500 dollari e ho provato a prelevare, ma il casinò non li ha accettati e mi ha scritto un'e-mail in cui mi chiedevano di fare una foto sulla patente per il KYC, che avevano già ricevuto. Poi hanno voluto un selfie con la patente e il casinò sullo sfondo, che ho anche inviato. Ho avuto un brutto presentimento perché non hanno accettato e sono stati molto lenti a rispondermi. Mi hanno anche chiesto perché avevo bisogno di quei soldi e se avevo debiti. Perché me lo chiedevano? E ovviamente ho bisogno dei soldi che ho vinto?!

nel frattempo ho continuato a giocare e giocare e ho scommesso 100k$ e ho vinto in totale 5800-5900$

Ho prelevato anche quello e un giorno dopo hanno annullato tutto e mi hanno bloccato l'account per "impossibile identificare la tua identità", il che è una stronzata visto che avevo inviato loro una prova con un selfie, foto nitide, quindi non potevano discutere. Non hanno chiesto altre prove o altro, hanno semplicemente bloccato il mio account e si sono presi tutte le mie vincite.

Ovviamente, appena vinco alla grande, mi bloccano il conto e si prendono tutte le vincite. Io pretendo indietro tutte le mie vincite. Anche il loro "torneo giornaliero" è truccato. Ero il primo classificato, avrei vinto 4000 dollari e ne ho vinti 1000.

ma dopo la fine del torneo ho girato 4 volte e ho ottenuto subito il primo posto e ci sono rimasto, quindi non so se ci sono dei bot e non persone reali.

quindi con quei 4k che devono pagarmi il totale è di 8800$.

Posso inviarti via email tutte le email che ho con loro. Al momento non ricevo risposta.

Ho risposto loro così

Richiedo una revisione manuale del mio caso da parte di un addetto alla verifica e una spiegazione scritta dei motivi esatti per cui la verifica è stata negata. Se la verifica non può essere completata, mi aspetto che le mie vincite (58.000 SEK) vengano restituite al metodo di pagamento originale utilizzato per il deposito, oppure che venga fornita una base giuridica chiara e documentata per trattenere i fondi. Oppure, il mio indirizzo crittografico che ti ho inviato.

Se non riceverò una risposta soddisfacente entro 2 giorni, segnalerò la questione alla mia banca e alle autorità di regolamentazione competenti (inclusa l'Autorità svedese per il gioco d'azzardo / Spelinspektionen) e valuterò la possibilità di sporgere denuncia alla polizia per sospetta frode. Anche Curaçao

e ho cercato su Google il loro casinò e qui su casino.guru non sono l'unico ad aver avuto problemi con il prelievo

ma 58.000 è sbagliato perché mi devono per il torneo 4k e non 1k$

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Dream.Bet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• A tua conoscenza, i tuoi documenti di verifica sono stati inviati a un servizio di terze parti per la verifica?
• Potresti condividere con me il selfie che hai inviato al casinò per la verifica? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] Mi scuso per l'inconveniente.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ti ho mandato una email

Potresti dire loro di smetterla di truffare la gente e di mentire? Cercano di inventare bugie e scuse per evitare di pagare le vincite. Apprezzerei molto se potessi dire loro di pagare me. Sono un sacco di soldi... Grazie.

Hai visto l'email?

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Gentile Dream.Bet Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ho inviato la prova che volevano e che avevano richiesto. Si vede chiaramente la mia patente di guida e poi hanno voluto la patente con il mio volto e quella del casinò, che ho inviato. Ho anche inviato questa foto via email a Tomas.

Anche se non riuscissero a identificare quali foto possono, perché sono belle, non chiederebbero nuove foto o altro? Invece di bannarmi e prendermi tutte le mie vincite e chiedermi il mio indirizzo crittografico per inviarmi i soldi che ho depositato? Un comportamento davvero strano. Mi hanno persino chiesto perché ho bisogno dei miei soldi e se ho debiti?

Ciao. Ho ricevuto un'email dal supporto Dreambet

quindi prima mi hanno bannato e preso tutte le mie vincite perché "non potevano identificarmi"

Ora salta fuori questo? Una società così losca e bugiarda è folle. Quando sono stato bannato ho scritto al loro affiliato dicendo che alcune delle mie vincite non erano nel mio saldo, quindi questo registro della chat posso stampare lo schermo su Discord. Ma non dicono nulla al riguardo? Non riescono a trovare alcune vincite che non ho ricevuto? Molto losco... hanno anche detto che si tratta di diverse centinaia di giri e probabilmente me ne sarei accorto se avessi giocato "diverse centinaia di giri" e non avessi perso soldi. Ho chiesto di ottenere tutte le prove a riguardo e come posso verificare se è legittimo? Posso contattare Pragmatic e inviare loro l'ID? Comunque hanno smesso di rispondermi dopo che ho chiesto tutte le prove e ho anche chiesto come non fossero riusciti a trovare alcune vincite che non avevo ricevuto?

mi sembra solo un'altra pessima scusa per non pagare le mie vincite.

Cari Pavel e Allemannen,

Grazie per avercelo segnalato.

Vorremmo chiarire che dreambet.io non è collegato al nostro marchio . Non siamo in grado di assisterla in questo caso, poiché il giocatore non possiede un account con noi .

Per ulteriore assistenza, contattare il team di supporto.

Cordiali saluti,

Dream.Bet Casino

Grazie, Dream.Bet Casino!

Tedesco, dreambet.io non è ancora presente nel nostro sistema, lo aggiungerò e li contatterò al più presto. Grazie per la pazienza!

Ok, è colpa mia, non sapevo che ci fossero due casinò con quasi lo stesso nome. Puoi mandarmi un'email quando li hai contattati? Grazie.

Naturalmente invierò il messaggio qui e riceverai una notifica.

Vorrei invitare il casinò giusto per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Gentile Dreambet.io Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Gentile Allemannen, la prima accusa del casinò è che lei ha creato più account. Tuttavia, non sono riusciti a fornire prove a sostegno di ciò. Hanno invece fornito prove che dimostrano che le sue vincite derivano da scommesse effettuate durante la finestra temporale in cui il malfunzionamento era attivo. Pertanto, tali prove non sono valide. Purtroppo, ora non ho altra scelta che respingere il suo reclamo. Mi dispiace di non poterle essere più d'aiuto.