DreamWins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho effettuato un prelievo 7 giorni fa. Ho ricevuto informazioni che avrebbero dovuto richiedere fino a 48 ore per l'elaborazione. Ho provato a contattare l'assistenza in tempo reale, ma non ci sono mai agenti disponibili. Ho inviato diversi ticket ed e-mail, ma non ho ricevuto risposta. Ho un brutto presentimento al riguardo. Sono completamente verificato e ho effettuato due prelievi con successo prima di 3 mesi fa. Dal momento che non riesco a mettermi in contatto con il casinò, spero di poter ricevere aiuto da te, e non funziona. Spero che questo aiuti gli altri a non scegliere un casinò in cui non si riceve alcun pagamento né supporto o comunicazione.

Caro Drexsi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Ma in questo caso mi hanno detto che ci sarebbero volute fino a 48 ore. Sono già completamente verificato, quindi il KYC è completato. Inoltre, non ho ricevuto alcuna comunicazione in merito al prelievo dal casinò e non riesco a contattare il loro supporto in alcun modo, poiché non ricevo alcuna risposta.

Grazie per la risposta, Drexsi. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

CIAO,

questo è ancora irrisolto dal casinò. Non ho ricevuto i soldi e non riesco ancora a contattare il supporto del casinò. Ho inviato e-mail e creato ticket ma nessuna risposta. Inoltre la chat live non è mai disponibile.

Grazie per la tua risposta, Drexsi. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi prima?
• Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Grazie.

Ciao Drexsi,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.