La giocatrice tedesca aveva impostato un limite di deposito di 100 € al mese su Dreamz, ma ha scoperto che, a causa di un aggiornamento del sistema, il limite non è stato salvato, portandola a giocare oltre l'importo previsto. Richiede la cancellazione dell'account e il rimborso completo dei depositi in eccesso, esprimendo preoccupazione per non essere stata informata della modifica.
Dreamz Casino - L'account del giocatore è stato compromesso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 4h 55m 18s
Dreamz Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzioneHo giocato a lungo su Dreamz e mi sono divertito, quindi mi sono imposto un limite di deposito di 100 € al mese.
Tuttavia, c'è stato un aggiornamento che ha salvato i miei dati, ma non il mio limite di deposito.
Di conseguenza, ho perso al gioco molti più soldi di quanto avessi previsto.
Ho verificato e a quanto pare non esiste più alcun limite di deposito, pertanto desidero che il mio account venga eliminato e bloccato.
Tuttavia, non è corretto che non sia stato comunicato che non esiste più un limite, perché il fatto che io sia riuscito a registrarmi normalmente era dovuto al malinteso che tutto fosse rimasto invariato.
Mi aspetto il rimborso completo dei miei depositi che hanno superato il limite.
Mi aiuti per favore!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Dreamz Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai contattato il casinò in merito alla rimozione del tuo limite di deposito? Che risposta hai ricevuto dall'assistenza clienti?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Hai chiesto al casinò di autoescludere il tuo account? Con quale risultato?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema o qualsiasi altra prova dell'incidente? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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4 giorni fa
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Ciao Sophia123,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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