Il giocatore olandese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito la documentazione necessaria e ha comunicato con il casinò, che ha confermato che il conto era in fase di verifica aggiuntiva a causa delle politiche interne. A seguito di questo chiarimento, il giocatore ha ricevuto con successo le sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e il giocatore ha espresso gratitudine per l'assistenza ricevuta.
Drip Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.565 €
Drip Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao!
Ho riscontrato un problema: il casinò non voleva prelevare le mie vincite. Le avevo vinte con le scommesse. Inizialmente avevo effettuato un deposito di circa 1500 euro, ma purtroppo le scommesse sono andate perse. Poi ho deciso di ricaricare il mio saldo di 880 euro e da questa cifra sono riuscito a guadagnare 3565 euro.
Alla fine, quando ho deciso di effettuare un prelievo (29/08/25), l'hanno annullato e mi hanno detto che il casinò doveva fare un controllo, inviare una foto del mio passaporto su un foglio bianco con la data e il cognome scritti a mano e anche fare un video selfie con il mio passaporto in modo che il mio viso fosse chiaramente visibile. Ho fatto tutto questo.
Alla fine mi hanno detto che i miei dati sarebbero stati esaminati e che ciò avrebbe potuto richiedere fino a 31 giorni di calendario.
Ho tutti gli screenshot e le prove.
E sì, il mio account è verificato e ha lo status Prime, il che significa che il prelievo dei fondi è accelerato.
Non mi è mai capitato niente del genere. Sono scioccato che questo casinò abbia una licenza, perché puoi facilmente effettuare un deposito in pochi secondi e prelevare in 31 giorni e dubito già che ritirino i soldi, c'è un senso di inganno, anche se prima potevo prelevare da lì.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao !
Purtroppo sono due settimane e un giorno che non riesco a prelevare i miei fondi. Per favore, invita un dipendente di Drip Casino qui.
Modificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao! Dominica 🙂
No, non l'ho ricevuto.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Quando esattamente il casinò ti ha informato che il processo di verifica avrebbe potuto richiedere fino a 31 giorni di calendario?
Ho capito bene che le tue vincite provengono esclusivamente dalle scommesse sportive e non dai giochi da casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho depositato soldi veri (senza bonus): prima ho fatto un deposito di poco più di 1500 euro e purtroppo ho perso tutti questi soldi in scommesse, poi ho depositato 880 euro e con questa cifra ho vinto con scommesse fino a 3565,7 euro e quando ho deciso di effettuare un prelievo, questo è stato annullato il 29.08.25. Le vincite sono state accumulate con i miei fondi.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho vinto tutto solo con le scommesse, non nei casinò 🙂.
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4 mesi fa
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29/08/25 Mi è stato detto che il prelievo potrebbe richiedere fino a 31 giorni a causa della loro verifica interna.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Una scommessa bonus proveniva dal casinò, ma non l'ho mischiata con altre scommesse, l'ho piazzata come scommessa singola, la vincita è stata di 8,41 euro, il che significa che in sostanza non avrebbe dovuto influire su nulla.
Perché i miei importi in denaro reale sono molto più grandi.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho inviato tutti gli screenshot via email. [email protected] 🙂.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile giocatore, hai ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito al tuo prelievo o al processo di verifica?
Al momento riesci ad accedere al tuo account del casinò senza problemi?
Ci sono attualmente richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto?
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, Dominica!
19/09/25 Mi è stato detto che il mio conto è sottoposto a un controllo 24 ore su 24 da parte del dipartimento finanziario, ma non ci sono altre informazioni.
Sì, posso accedere al mio account del casinò senza problemi e sì, il mio prelievo è ancora in sospeso.
Modificato
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ok, Dominica, grazie per la collaborazione. 🙂
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Drip Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Drip Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Mirka, grazie!
Stiamo aspettando una risposta da un rappresentante di Drip Casino 🙂
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Pubblico
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3 mesi fa
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Salve cari giocatori e rappresentanti di Casino Guru! L'account del giocatore è soggetto a ulteriori verifiche ai sensi del paragrafo 10.4 dei termini e condizioni, ovvero
La piattaforma Drip Sportsbook si riserva il diritto di limitare la possibilità di prelevare fondi fino a 31 giorni di calendario al fine di verificare un account per individuare eventuali comportamenti scorretti. I metodi e i risultati della verifica delle attività di gioco sono riservati.
Distinti saluti,
Drip Casino
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie a Dominika e Miroslava, ho ricevuto i miei soldi, pensavo che Drip Casino fosse un casinò truffaldino, ma mi rimangio le parole, tutto bene, il prelievo è stato ricevuto, ho anche cambiato la mia recensione su TrustPilot in una positiva su Drip Casino, avevo una storia su un altro casinò dove ho investito 3 mila e ne ho vinti 5, ma il casinò lì si è rivelato essere un truffatore e non ho prelevato nulla da lì!
Grazie Casino Guru, tu e tutto il tuo team siete i migliori. Dammi il link di Trustpilot e scriverò la mia recensione!
Modificato
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro 555Rich555,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
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