Il giocatore brasiliano ha richiesto prelievi da Drip Casino a partire dal 19 maggio, ma riscontra problemi con la verifica KYC nonostante abbia inviato la documentazione richiesta il 14 settembre. Sono trascorsi oltre tre giorni senza alcuna verifica, senza che i prelievi siano stati elaborati e senza ricevere risposta dal team di supporto, nonostante i numerosi tentativi di contatto.
Drip Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 21h 30m 3s
Drip Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneSono un giocatore brasiliano registrato su Drip Casino con l'account utente Rossi / #I1I5L
Ho richiesto prelievi dal mio saldo a partire dal 19 maggio. Per completare la procedura, il casinò ha richiesto la verifica KYC e ho inviato tutta la documentazione richiesta il 14/09 tramite CHANNEL - caricando i dati sul sito web.
Sono trascorsi più di 3 (tre) giorni da quando ho inviato la documentazione e finora:
- Il mio account non è ancora verificato; - Il prelievo non è stato elaborato; - Non ho ricevuto alcuna risposta sostanziale dal team di supporto.
Ho provato a contattarli tramite i seguenti canali, senza ricevere alcuna risposta:
- Chat in diretta sul sito web: messaggi inviati in date diverse senza ricevere risposta, nonostante il servizio sia pubblicizzato come disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Inviare un'e-mail a [email protected] Messaggi inviati in data [DATE], senza risposta.
- Telegramma, social network, [email protected] ecc.]
Tale comportamento è incompatibile con il servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 pubblicizzato dalla piattaforma e con gli obblighi di un operatore autorizzato dal Curaçao Gaming Control Board con licenza n. OGL/2024/169/0146.
Ho conservato tutte le prove: ricevute di versamento, screenshot del saldo del conto, screenshot delle richieste di prelievo, prova dell'invio dei documenti KYC e screenshot dei ticket di assistenza senza risposta con data e ora visibili.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro RafaelRossi,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
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