Il giocatore tedesco si è trovato di fronte al rifiuto di un prelievo da Drip Casino, nonostante avesse soddisfatto tutte le condizioni del bonus e ricevuto conferma scritta dall'assistenza che poteva prelevare le sue vincite senza deposito. L'assistenza ha quindi richiesto un deposito e requisiti di scommessa aggiuntivi, in contrasto con i termini indicati, sollevando dubbi sulla correttezza e potenziali intimidazioni riguardo alla presentazione di un reclamo. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di non aver utilizzato alcun bonus senza deposito e di non aver depositato su Drip Casino. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e il giocatore è stato incoraggiato a contattare Drip Casino per assistenza futura, se necessario.
Drip Casino - Il ritiro del giocatore è stato ingiustamente rifiutato.
Caso chiuso
Importo:: 264 €
Drip Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Oggetto: Prelievo rifiutato nonostante il rispetto delle condizioni del bonus e la conferma scritta del supporto
Gentile team di CasinoGuru,
Ho utilizzato un bonus senza deposito di 50 giri gratuiti sul casinò online Dripcasino222.com (gestito da Galaktika NV), ottenendo un profitto di 26,40 €.
Secondo i termini e le condizioni del casinò (sezione 10.2.7), l'importo massimo prelevabile per un bonus senza deposito è pari a 10 volte la vincita iniziale. Nel mio caso, sarebbe di 264 €. Ho soddisfatto il requisito di scommessa 45x, il mio account è verificato e non ho utilizzato altri bonus né violato alcuna regola.
Prima di prelevare, ho chiesto esplicitamente al supporto tramite live chat se potevo prelevare le mie vincite senza effettuare un deposito. La risposta è stata chiara e documentata per iscritto:
"Le vincite possono essere pagate senza deposito."
(Screenshot allegato.)
Ciononostante, il mio prelievo è stato ripetutamente annullato. Ora l'assistenza richiede che io depositi prima 264 € e li giochi tre volte prima di poter ricevere un prelievo. Tuttavia, questo non è specificato nei termini e condizioni né è stato comunicato al momento dell'assegnazione del bonus.
Quando ho accennato in chat che avrei presentato un reclamo se il mio prelievo fosse stato respinto, l'assistenza mi ha risposto che simili dichiarazioni avrebbero potuto portare al blocco del mio account. A mio parere, si tratta di un chiaro tentativo di intimidazione, estremamente discutibile.
Ho già segnalato l'incidente all'assistenza via email. L'unica risposta è stata:
"Hami, i requisiti di deposito e scommessa sono stati richiesti a discrezione dell'amministrazione, in conformità con le regole del nostro sito web."
Ciò dimostra che il casinò non rifiuta il pagamento in base a una regola oggettiva, bensì in base a una clausola discrezionale incomprensibile, né trasparente né equa.
Chiedo il vostro supporto in questo caso e una revisione.
Richiedo il pagamento della vincita corretta e consentita di 264 € (10 volte la vincita originale, meno i bonus), come stipulato nei Termini e Condizioni e nel Contratto di Supporto.
Prove allegate:
Screenshot della chat di supporto con promessa di prelievo senza deposito
Estratto dalle Condizioni Generali (10.2.7)
Screenshot della risposta del supporto
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Hami Ü****
Caro Ohhbrr,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è ciò che ho trovato:
10.7 Responsabilità per abuso dei bonus
(...)
In caso di utilizzo ripetuto di bonus cumulativi senza deposito sui siti della Società (GALAKTIKA NV, Carrer NV) senza aver effettuato un deposito in contanti nell'intervallo tra l'utilizzo dei bonus, il Casinò si riserva il diritto di chiedere all'utente di effettuare un deposito pari all'importo del bonus scommesso sul suo saldo al momento dell'invio della richiesta di prelievo (non inferiore a 10 €) e di rigiocare il deposito tre volte. Se l'utente rifiuta di effettuare un deposito, tutti i bonus cumulativi senza deposito ricevuti e tutte le relative vincite saranno considerati nulli.
Hai utilizzato bonus senza deposito in altri casinò appartenenti a GALAKTIKA NV o Carrer NV?
Hai utilizzato qualche bonus senza deposito su Drip Casino prima di attivare i 50 giri gratuiti che ti hanno fatto ottenere le tue vincite più recenti?
Quando è stata l'ultima volta che hai depositato denaro su Drip Casino?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Gentile team di CasinoGuru,
No, non ho utilizzato alcun bonus senza deposito in altri casinò GALAKTIKA NV o Carrer NV.
Non ho ancora effettuato un deposito su DripCasino e non ho mai utilizzato alcun bonus senza deposito in precedenza.
Distinti saluti
Hami Ü****
Per favore inviami uno screenshot dell'intera cronologia dei tuoi bonus su Drip Casino.
Si prega inoltre di specificare se si possiede un account in altri casinò gestiti da GALAKTIKA o Carrer NV
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao Ohhbrr,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
