Il giocatore russo ha segnalato di essere stato bloccato per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma in seguito ha creato un nuovo account e ha perso 5.017 USDT senza alcuna restrizione. Nonostante avesse fornito prove del precedente blocco, il casinò si è rifiutato di restituirgli i depositi. Abbiamo esaminato il caso e concluso che il giocatore ha creato il secondo account con un indirizzo email diverso dopo essersi autoescluso, mentre sull'account originale non erano presenti dati personali verificati che collegassero i due profili. Sebbene sia stato utilizzato lo stesso portafoglio di criptovalute, abbiamo riscontrato che ciò non era sufficiente a dimostrare che gli account appartenessero alla stessa persona, pertanto il casinò non è stato ritenuto responsabile. Per questo motivo, abbiamo respinto il reclamo.
Duel.com Casino - Il giocatore è riuscito a creare un secondo account nonostante si fosse autoescluso.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 5.017 USD₮
Duel.com Casino
Indice di sicurezza 7.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuon pomeriggio.
Ho avuto una brutta esperienza con questo casinò. Ho creato un account e ho perso quasi tutto, ma ho scritto nella chat del casinò dicendo di essere stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, e mi hanno bloccato.
Ma un paio di settimane dopo, sono riuscito ad accedere al sito e a creare un nuovo account per continuare a giocare, e ho perso tutti i miei soldi (5.017 USDT).
Ho potuto giocare e depositare dallo stesso portafoglio di criptovalute di prima, senza alcuna restrizione.
Ho allegato messaggi di chat, indirizzi email e screenshot che dimostrano che il mio accesso al casinò è stato bloccato, ma mi hanno comunque permesso di giocare rifiutandosi di restituirmi i depositi. Esigo la restituzione dei 5.017 USDT e che smettiate di permettere a persone con dipendenza dal gioco d'azzardo di giocare con voi.
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe specificare se ha richiesto la riapertura del suo primo conto o se ha creato un nuovo conto presso questo casinò dopo essersi autoescluso?
- Se hai creato un nuovo account, quale metodo hai utilizzato per registrarti? Hai fornito informazioni personali che potrebbero collegare il tuo nuovo account al tuo account precedentemente autoescluso?
- Hai completato la verifica KYC completa per il tuo primo conto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCiao
Stavo chiedendo all'assistenza tramite chat se potevo creare un account per giocare
Sì, ho creato un nuovo account dopo aver chattato con il casinò e ho scoperto che ero io ad essermi autoescluso!
Uso un'altra email perché quella vecchia è stata bloccata.
tramite email registrata e KYC non ce l'hanno affatto sembra che sia un casinò illegale
e ho utilizzato lo stesso portafoglio di criptovalute e lo stesso indirizzo di criptovalute sia per depositare che per prelevare
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Ho capito bene che non hai inserito alcuna informazione personale nel tuo secondo account e che l'unico dato corrispondente era il portafoglio di criptovalute che hai utilizzato per i depositi?
Hai inserito informazioni personali nel tuo primo account, anche se non era verificato?
TraduzioneIn questo casinò non è presente alcuna pagina per inserire informazioni personali.
Deposita solo criptovalute e prendi i dati per il prelievo!
Come ho già detto, non ci sono informazioni di verifica della pagina di registrazione da nessuna parte.
TraduzioneCaro Egofist,
Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive.
Dopo aver esaminato tutti i dettagli contenuti in questo reclamo, purtroppo non siamo in grado di supportare la sua richiesta.
Hai confermato di aver creato un nuovo account dopo l'autoesclusione del tuo account originale, utilizzando un indirizzo email diverso. Hai inoltre dichiarato che il casinò non ha raccolto né verificato alcuna informazione personale sul tuo account originale e che, pertanto, non vi erano dati personali verificati che avrebbero potuto essere utilizzati per collegare il tuo nuovo account all'account precedentemente autoescluso.
Riconosciamo che hai utilizzato lo stesso portafoglio di criptovalute sia per i depositi che per i prelievi. Tuttavia, il solo indirizzo del portafoglio non può essere considerato una prova sufficiente per stabilire che il nuovo account appartenga alla stessa persona che in precedenza ha richiesto l'autoesclusione. L'indirizzo di un portafoglio di criptovalute non costituisce un'informazione personale verificata e, senza ulteriori dati identificativi collegati all'account originale, non può confermare in modo affidabile l'identità del titolare dell'account.
L'indirizzo del portafoglio può fungere da indicatore aggiuntivo in combinazione con altre informazioni verificate, ma in questo caso, poiché non erano state fornite o verificate informazioni personali sull'account originale, il casinò non aveva modo ragionevole di determinare che il nuovo account appartenesse a un giocatore che si era precedentemente autoescluso.
Sulla base delle prove disponibili, non possiamo concludere che il casinò abbia violato i propri obblighi in materia di gioco responsabile o che debba essere ritenuto responsabile delle perdite subite sul conto appena creato.
Per questo motivo, respingeremo il suo reclamo. La ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di aiutarla in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Distinti saluti
Veronika
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