Duel.com Casino - Il giocatore è riuscito a creare un secondo account nonostante si fosse autoescluso.

Buon pomeriggio.

Ho avuto una brutta esperienza con questo casinò. Ho creato un account e ho perso quasi tutto, ma ho scritto nella chat del casinò dicendo di essere stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, e mi hanno bloccato.

Ma un paio di settimane dopo, sono riuscito ad accedere al sito e a creare un nuovo account per continuare a giocare, e ho perso tutti i miei soldi (5.017 USDT).

Ho potuto giocare e depositare dallo stesso portafoglio di criptovalute di prima, senza alcuna restrizione.

Ho allegato messaggi di chat, indirizzi email e screenshot che dimostrano che il mio accesso al casinò è stato bloccato, ma mi hanno comunque permesso di giocare rifiutandosi di restituirmi i depositi. Esigo la restituzione dei 5.017 USDT e che smettiate di permettere a persone con dipendenza dal gioco d'azzardo di giocare con voi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe specificare se ha richiesto la riapertura del suo primo conto o se ha creato un nuovo conto presso questo casinò dopo essersi autoescluso?
• Se hai creato un nuovo account, quale metodo hai utilizzato per registrarti? Hai fornito informazioni personali che potrebbero collegare il tuo nuovo account al tuo account precedentemente autoescluso?
• Hai completato la verifica KYC completa per il tuo primo conto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika