Duffspin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).

Credo che il suo sito sia una truffa, la mia verifica KYC continua a fallire dopo averla inviata più volte

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Anna1994uk,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.

Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato richiesto?

Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

La mia esperienza con DuffSpin7

Pubblico questo messaggio perché vorrei trovare altre persone che potrebbero aver avuto la mia stessa esperienza con DuffSpin7.

Questo è un resoconto fedele di ciò che mi è accaduto.

Ho vinto un totale di 14.510 sterline giocando su DuffSpin7 e ho inviato una richiesta di prelievo.

Dopo aver richiesto il prelievo, mi è stato comunicato che dovevo completare la verifica dell'identità (KYC). Ho fornito i documenti richiesti.

Un addetto all'assistenza clienti mi ha quindi comunicato che la mia verifica sarebbe stata elaborata contestualmente al prelievo. Sulla base di tale informazione, ho creduto che tutto stesse procedendo normalmente.

La mia richiesta di recesso, invece, è rimasta irrisolta.

Durante questo periodo, ho presentato due richieste di prelievo separate da £500 ciascuna. Entrambe le richieste sono state inizialmente accettate e il denaro è stato detratto dal mio saldo del casinò.

In seguito, entrambi i prelievi sono stati annullati.

I fondi non sono stati gestiti come previsto e, quando ho contattato l'assistenza per chiedere spiegazioni, ho ricevuto ripetutamente risposte generiche anziché una spiegazione chiara.

Nei giorni successivi, ho contattato più volte l'assistenza clienti.

L'assistenza clienti mi ha ripetutamente chiesto di fornire documenti di verifica, ma non mi ha mai spiegato chiaramente quali documenti mancassero o perché quelli che avevo già inviato non fossero sufficienti.

Diverse conversazioni con l'assistenza clienti si sono concluse senza che le mie domande ricevessero risposta, lasciandomi incapace di capire cosa impedisse effettivamente l'elaborazione del mio prelievo.

Col passare del tempo, la mia preoccupazione è cresciuta perché continuavo a ricevere le stesse risposte predefinite, mentre il mio prelievo rimaneva non pagato.

Ho quindi iniziato a fare ricerche su DuffSpin7 online.

Ho trovato numerose recensioni di altri giocatori che descrivevano esperienze molto simili, tra cui prelievi ritardati, richieste di verifica ripetute, risposte generiche dall'assistenza clienti e difficoltà nel ricevere i pagamenti.

Continuando le mie indagini, ho notato anche altri siti web di casinò che sembravano presentare reclami e recensioni molto simili. Sebbene non possa affermare con certezza che siano gestiti dalle stesse persone, le somiglianze mi hanno destato preoccupazione.

Ho presentato un reclamo formale all'autorità di gioco competente che ritengo sovrintendere al casinò, allegando le prove che avevo raccolto.

Ho inoltre continuato a comunicare con DuffSpin7 nel tentativo di risolvere la questione direttamente.

Più recentemente, ho scoperto un'altra cosa che mi ha preoccupato.

La funzione di supporto in tempo reale all'interno del mio account DuffSpin7 non è più accessibile.

Tuttavia, la mia compagna può ancora accedere alla funzione di supporto dal suo account personale.

Al momento non so se si tratti di un problema tecnico o se il mio account sia stato limitato, ma ho documentato la differenza come parte delle mie prove.

Durante tutto questo processo ho conservato screenshot, registri delle chat, email e documentazione di tutto ciò che è accaduto.

Ora sto cercando altri giocatori che abbiano riscontrato problemi simili.

Se hai riscontrato ritardi nei prelievi, richieste di verifica ripetute, prelievi annullati, risposte generiche dall'assistenza clienti o difficoltà a contattare DuffSpin7, mi farebbe piacere conoscere la tua esperienza.

Se un numero sufficiente di persone ha riscontrato lo stesso schema, ciò potrebbe aiutare a stabilire se si tratta di episodi isolati o parte di un problema più ampio.

Il mio intento è semplicemente quello di raccogliere prove, confrontare esperienze e garantire che chiunque sia stato coinvolto abbia l'opportunità di condividere ciò che gli è accaduto.

LETTERA DI ATTESA

A: I direttori e i rappresentanti legali di DuffSpin7 / la società che gestisce DuffSpin7

Data: 30 luglio 2026

Oggetto: Prelievo in sospeso di £ 14.510 e avviso di intenzione di intraprendere azioni legali.

Egregio Signore o Signora,

Con la presente lettera si comunica formalmente che, a meno che la questione non venga risolta immediatamente, intendo avvalermi di tutti i rimedi legali e normativi a mia disposizione.

Mi sono dovuti 14.510 sterline, somma che non mi è stata ancora pagata nonostante i miei ripetuti tentativi di risolvere la questione direttamente con la vostra azienda.

Dopo aver richiesto il prelievo, mi è stato comunicato che era necessaria la verifica dell'identità (KYC). Ho fornito la documentazione richiesta in buona fede.

Un membro del vostro team di supporto mi ha informato che la mia verifica sarebbe stata elaborata contestualmente al prelievo. Basandomi su tale informazione, credevo che il mio prelievo fosse in fase di elaborazione corretta.

Invece, il mio prelievo è rimasto in sospeso.

Durante questo periodo, ho anche effettuato due prelievi separati di £500 ciascuno. Entrambi i prelievi sono stati inizialmente accettati e dedotti dal mio saldo, prima di essere successivamente annullati. Nonostante abbia contattato ripetutamente il vostro team di assistenza, non ho ricevuto una spiegazione chiara per questi eventi.

Da allora, ho contattato il vostro servizio clienti in numerose occasioni. Ho ricevuto ripetutamente richieste di verifica senza essere informato chiaramente su cosa, eventualmente, risultasse ancora in sospeso. Le mie richieste di chiarimenti sono state spesso accolte con risposte generiche o ripetitive e, in diversi casi, le mie conversazioni con l'assistenza si sono concluse senza che le mie domande trovassero risposta.

Più recentemente, non sono più riuscito ad accedere alla funzione di supporto in tempo reale dal mio account, nonostante abbia notato che un altro account riesce ancora ad accedervi. Ho documentato questo fatto come prova.

Nel corso di tutta questa vicenda ho conservato copie di e-mail, screenshot, trascrizioni di chat e registrazioni delle mie interazioni con la vostra azienda.

Nonostante i miei ripetuti tentativi di risolvere questa controversia in via amichevole, non è stata trovata alcuna soluzione soddisfacente.

Pertanto, richiedo che entro 14 giorni dal ricevimento della presente lettera lei provveda a:

1. Paga per intero il mio prelievo residuo di £ 14.510; oppure

2. Fornire una spiegazione scritta dettagliata, corredata da prove, che identifichi la precisa base contrattuale o legale in base alla quale il pagamento viene sospeso.

Qualora non dovessi ottemperare entro i termini sopra indicati, mi riservo tutti i diritti legali, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

- Intraprendere tutte le azioni legali civili disponibili nei confronti della società e di qualsiasi ente giuridico responsabile.

- Proseguimento delle denunce presso le autorità competenti in materia di licenze e regolamentazione.

- Fornire la mia documentazione agli organismi di tutela dei consumatori e ad altre autorità competenti, ove opportuno.

- Mi baserò sulla mia corrispondenza documentata, sugli screenshot, sulle trascrizioni delle chat e su altre prove a supporto di eventuali procedimenti futuri.

Nulla di quanto contenuto nella presente lettera deve essere interpretato come una limitazione di eventuali diritti o rimedi aggiuntivi a mia disposizione.

La presente lettera viene inviata in conformità ai principi di una lettera di diffida e deve essere considerata come l'ultima opportunità per risolvere la questione senza ricorrere a ulteriori procedimenti legali.

Cordiali saluti,

Ora non mi dicono più niente, oggi era l'ultimo giorno in cui avrebbero dovuto verificare di nuovo la mia identità, ora diciamo il 3 agosto. Ho inviato email a tutte le autorità, tutte le email di Duffspin e ho dato loro 14 giorni. Perseguirò tutte le opzioni legali a mia disposizione.

Grazie mille per la risposta, Anna1994uk. Il casinò ha confiscato le tue vincite dopo l'annullamento delle richieste di prelievo, oppure le vincite sono state riaccreditate sul tuo conto di gioco?

Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Ciao Anna1994uk,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Kristin, ti ho inviato un'email direttamente, potresti per favore controllare la tua casella di posta? Grazie.

Anna1994uk, la ringrazio per essersi adoperata per inoltrarmi le informazioni. Tuttavia, mi dispiace informarla che al momento non siamo in grado di esaminare documenti così lunghi, che si estendono per centinaia di pagine. Le chiedo gentilmente di rispondere prima al mio messaggio precedente e di chiarire la mia domanda. Successivamente, potrebbe gentilmente condividere le sezioni più importanti della sua comunicazione con il casinò che ritiene possano supportare la sua richiesta? La sua collaborazione in questa questione è molto apprezzata.

Ciao Anna1994uk,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru