La giocatrice portoghese era frustrata da una procedura di prelievo che si protraeva da oltre un mese. Nonostante il suo account fosse verificato e i prelievi precedenti fossero stati approvati, il casinò le chiedeva continuamente un nuovo selfie, che aveva già inviato più di 10 volte, ma le sue richieste di prelievo continuavano a essere respinte. Ha inoltre segnalato che il suo account era stato bloccato dopo aver menzionato una dipendenza dal gioco d'azzardo, rendendo inaccessibili 500 euro di vincite. Abbiamo contattato ripetutamente il casinò, ma non abbiamo ricevuto risposta, quindi il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto.
Duffspin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di molteplici richieste di documenti.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 907
Importo:: 7.490 €
Duffspin Casino
Indice di sicurezza 1.5 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneBuon pomeriggio, vorrei presentare un reclamo riguardo a questa situazione, che si protrae da oltre un mese. Ho cercato di risolverla con il casinò, ma senza successo. In passato ho già ottenuto l'approvazione per altri prelievi. Il mio account è già stato verificato, ma ora mi chiedono nuovi documenti (un selfie). Ho già inviato più di 10 selfie, tutti leggibili, ma non è successo nulla. In allegato trovate i selfie richiesti e il modo in cui li ho inviati. È troppo. Ho appena inviato una nuova richiesta di prelievo oggi perché la rifiutano da oltre un mese. Ho già inviato tantissimi documenti. Vi prego di aiutarmi.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Duffspin Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Da quando stai tentando di completare la verifica?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneÈ da oltre un mese che cerco di completare la verifica.
Ho raggiunto la "normalità".
Continuano a chiedermi un selfie, e l'ho già mandato diverse volte.
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1 mese fa
TraduzioneQuindi, Tomás, mi hanno bloccato l'account perché dicono che sono dipendente e non mi restituiscono i 500 euro che ci sono dentro? Non dicono niente al riguardo? È patetico.
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1 mese fa
TraduzioneMi dispiace molto per gli ultimi sviluppi.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive) Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Hai mai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo in passato?
- Hai mai fatto commenti che lasciassero intendere di avere problemi finanziari o di aver perso il controllo del tuo gioco d'azzardo durante i contatti con l'assistenza clienti del casinò?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
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1 mese fa
TraduzioneEra alle slot machine.
Sì, l'ho segnalato, ma sto bene, e mi hanno bloccato l'account solo per questo.
Sì, li ho contattati.
Ma io voglio i miei 500 euro che sono lì; ora non posso prelevarli perché non ho accesso al conto.
Ti ho già inviato delle email; per favore, controlla la tua casella di posta elettronica, se possibile.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Mcris2000,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.
Cordiali saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Mcris2000,
Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.
Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del suo reclamo.
Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali sviluppi.
Distinti saluti,
Barbara
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2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta. Senza la loro collaborazione, non possiamo fare molto altro. Provvederò quindi a contrassegnare il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.
Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Tuttavia, vi preghiamo di notare che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web, il che potrebbe eventualmente spingerlo a migliorare il proprio approccio. Qualora il casinò decidesse di rispondere in futuro, riapriremo il reclamo e vi informeremo via e-mail.
Poiché il casinò non mostra il badge di licenza nel piè di pagina del suo sito web, consiglio di provare a contattare l'Autorità di gioco di Anjouan utilizzando il modulo di contatto disponibile all'indirizzo:
https://anjouangaming.com/contact/
Sebbene questa pagina non sia specificamente pensata per la presentazione di reclami, gli enti regolatori dispongono spesso di ulteriori strumenti e poteri per assistere i giocatori in questi casi, pertanto vale comunque la pena contattarli.
Per indicazioni generali su come comunicare efficacemente con gli enti regolatori, potete trovare informazioni utili qui:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Se hai bisogno di aiuto per preparare il tuo messaggio o per ricevere una risposta dall'autorità, non esitare a contattarmi via email all'indirizzo [email protected] Mi dispiace sinceramente che questa volta non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più favorevole.
Distinti saluti,
Barbara
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