Il giocatore svedese si lamenta del lungo processo di verifica. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
DuoBetz Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 163
Importo:: 1.000 €
DuoBetz Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 anni fa
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Non rispondono né alle email né in chat, se rispondono in chat hanno 3 frasi standard:
Ciao
Come possiamo aiutarti
Fammi controllare
Quindi quelli che puoi rimanere per 1 ora senza ottenere una risposta scompaiono. Jsg non ha giocato con i bonus.
Milad
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile milad1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti con questo caso sulla base dell'attuale descrizione degli eventi e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Potresti per favore elaborare?
Ho capito bene che stai riscontrando difficoltà con la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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3 anni fa
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Sì, non rispondono alle e-mail e la chat non parla del motivo per cui sono in ritardo o di quale sia il problema.
Milad
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3 anni fa
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Stai riscontrando difficoltà con il prelievo richiesto? Potrebbe indicare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
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3 anni fa
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Il problema è che non è possibile prelevare perché stanno verificando i miei documenti da quasi 1 mese.
Milad
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, milad1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao milad1,
Questo è Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, ora contatterò il casinò.
Vorrei invitare DuoBetz Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alle indagini.
Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
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Pubblico
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3 anni fa
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Questo è quello che ottengo dopo un mese, (in inglese) gestiscono un file .
Milad 
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile milad1,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Non c'è molto che si possa fare senza la collaborazione del casinò. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Cordiali saluti,
Tommaso
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