Dustbit Casino - La richiesta di recesso del giocatore viene respinta a seguito dell'autoesclusione.

DustBit: Richiesta di autoesclusione non rispettata.

In breve: ho investito circa 1500 € su Dustbit SportsBetting. Mi hanno limitato a puntare solo 1 $ sulle scommesse sportive. Ho pensato "pazienza" e sono andato a giocare alle slot machine, dove ho vinto una grossa somma. Dustbit si è rifiutato di prelevare le mie vincite perché il mio account era stato segnalato e sottoposto a verifica da parte di un fornitore. Ho deciso di autoescludermi da tutti i casinò perché non volevo più scommettere, ed era questo il motivo per cui volevo prelevare. Sono un giocatore d'azzardo attivo con problemi di dipendenza. La loro opzione di autoesclusione dice "Si prega di prelevare eventuali saldi residui prima di applicare l'esclusione al profilo". Ovviamente non potevo prelevare quei soldi perché avevano limitato i miei prelievi. Ho contattato l'assistenza tramite chat e ho detto che volevo essere escluso da tutti i tipi di casinò fino alla conclusione della verifica. Mi hanno detto che lo avrebbero fatto, ma non hanno fatto nulla. Due ore dopo il saldo era a zero. Si sono approfittati della mia dipendenza e si sono ripresi i soldi. Ho perso tutto perché non sono riusciti a garantirmi un'esperienza di gioco sicura tramite l'autoesclusione. Chiedo che mi venga restituita la somma di 5000 euro poiché non sono riusciti a fornirmi un'esperienza di gioco sicura.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Dustbit Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai segnalato a Dustbit Casino eventuali problemi legati al gioco d'azzardo?
• Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila