Il giocatore del Sud Africa ha riscontrato problemi con un deposito effettuato tramite Litecoin su EGB Casino, che non era stato accreditato sul suo account nonostante avesse fornito la prova della transazione. Ha contattato l'assistenza di EGB Casino, ma il problema è rimasto irrisolto e ha chiesto assistenza per recuperare i suoi fondi. Il Complaints Team ha tentato più volte di contattare il casinò per una risoluzione, ma senza la collaborazione del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare la GCB Gaming Authority per ulteriore assistenza.
EGB Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: 10 $
EGB Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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10 mesi fa
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Oggetto: Urgente: assistenza richiesta per problema di deposito irrisolto (conto: Stephen19*****9)
Gentile supporto di Guru Casino,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Ti sto contattando per avere assistenza con un problema irrisolto riguardante un deposito che ho effettuato sul mio account del casinò (nome utente: Stephen1****9) lunedì 3 febbraio 2025. Il deposito è stato effettuato tramite Litecoin all'indirizzo fornito da EGB Casino.
Dettagli del deposito:
Data di deposito: 3 febbraio 2025
Criptovaluta utilizzata: Litecoin
Piattaforma utilizzata per il trasferimento: Luno
Conferma della transazione: Luno ha fornito la prova che i fondi sono stati inviati correttamente all'indirizzo fornito da EGB Casino.
Purtroppo, nonostante abbia inviato tutte le informazioni necessarie e la prova del pagamento, i miei fondi non sono stati accreditati sul mio account. Sono stato in contatto con il team di supporto di EGB Casino tramite il loro account Telegram ufficiale, ma il problema rimane irrisolto.
Poiché Guru Casino offre assistenza per il recupero dei fondi in casi come questo, chiedo gentilmente il vostro aiuto urgente per risolvere la questione e garantire che i fondi vengano accreditati sul mio conto.
Per facilitare il processo, ho:
Verificata la transazione con Luno (prova del bonifico allegata).
Confermato che l'indirizzo Litecoin utilizzato corrisponde a quello fornito da EGB Casino.
Mantenimento della comunicazione con l'agente di supporto di EGB Casino su Telegram.
La vostra pronta attenzione a questa questione sarebbe molto gradita, poiché questo ritardo sta causando notevoli disagi. Per favore, fatemi sapere i prossimi passi e come potete aiutarmi a recuperare i fondi.
Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza. Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Stefano Fynn
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Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Caro Stephen13433,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Nel caso in cui tu abbia fornito una conferma di pagamento, devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Puoi inoltrare qualsiasi prova tu abbia finora a [email protected] per un'ulteriore revisione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ciao Nick, ho ricevuto risposte da EGB Casino, ho inviato loro maggiori informazioni. Ho anche consultato Luno, da dove provengono i miei fondi, e hanno confermato che i fondi sono stati inviati all'indirizzo che ho ricevuto da EGB Casino.
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9 mesi fa
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Caro Stephen13433,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Buongiorno Nick,
Ti ho inviato due email separate
Saluti
Stefano
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9 mesi fa
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Grazie Stephen13433 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Caro Stephen13433,
Mi dispiace molto sapere che il tuo deposito è andato perso. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di EGB Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro EGB Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la GCB Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Tieni presente che l'ente regolatore afferma che non risolverà le controversie tra il casinò e il giocatore, ma puoi provare a contattarlo se vuoi. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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