EGB Casino - Il giocatore non è in grado di prelevare le proprie vincite.

Ho depositato 50$ nel casinò e ho scommesso sugli eSport. Ho piazzato un totale di 3 scommesse e le ho vinte, il mio saldo è arrivato a circa 268$ e poi ho deciso di prelevare e ho effettuato un prelievo di 100$.

Poi ho ricevuto una mail che diceva

"Siamo spiacenti, ma la sua richiesta di prelievo è stata rifiutata."

Il motivo è: "È richiesta la verifica dell'account".

Ho quindi inviato loro un documento d'identità, un estratto conto bancario come prova di residenza e una mia foto in cui tenevo in mano un foglio con la data e la sigla EGB, insieme alla mia carta d'identità, in data 29 agosto 2026.

Dopodiché mi hanno risposto lo stesso giorno chiedendomi una breve registrazione video dello schermo del mio cellulare mentre accedevo al mio portafoglio di criptovalute.

Ho inviato anche il video lo stesso giorno.

Dopo aver aspettato due giorni, non ho ricevuto alcuna notizia da parte loro e da quel giorno ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta e non sono in grado di prelevare i miei fondi.

La sezione prelievi è disabilitata, mentre i depositi funzionano ancora correttamente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Mayank6474,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà riscontrate durante la procedura di verifica e prelievo.

Potrebbe confermare, per favore?

• Le tue vincite sono state riaccreditate sul saldo del casinò dopo l'annullamento della richiesta di prelievo?
• Il casinò ha confermato la ricezione del video del portafoglio o ha indicato se fossero necessarie ulteriori verifiche?
• Hai ricevuto qualche risposta dal casinò da quando hai presentato questo reclamo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

La preghiamo di tenere presente che abbiamo ricevuto diverse segnalazioni riguardanti questo casinò, il quale attualmente adotta una politica di non reazione ai nostri tentativi di mediazione nelle controversie. Ciononostante, spero che il casinò completi la sua verifica e ripristini l'opzione di prelievo.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Sì, le mie vincite sono state riaccreditate sul mio conto del casinò.

Dopo aver inviato il video non ho ricevuto alcun aggiornamento

Nessuna risposta ricevuta

senza bonus attivo