Il giocatore austriaco ha avuto problemi di prelievo dopo aver richiesto di incassare 2.000 euro tramite Neteller, che era diventato non disponibile. L'unica opzione di prelievo P2P rimasta richiedeva che un altro utente depositasse lo stesso importo, rendendola poco pratica. Sebbene la situazione fosse piuttosto insolita, il Complaints Team non ha potuto fornire ulteriore assistenza perché la natura del reclamo era correlata a violazioni delle scommesse sportive. Alla fine, il casinò ha comunque consentito al giocatore di prelevare le sue vincite tramite il metodo disponibile che, considerate le circostanze, sembrava un approccio ragionevole. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team
EGB Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa delle opzioni di pagamento.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 €
EGB Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneVolevo incassare 2.000 euro tramite Neteller Cashout. Mi sono reso conto che il pagamento tramite Neteller non era più disponibile. Sono disponibili solo alcune opzioni di incasso P2P. Il P2P non funziona davvero, perché affinché l'incasso vada a buon fine, qualcun altro deve depositare la stessa cifra (2.000 euro), il che non è realistico.
Dopo aver chiesto perché Neteller non è più disponibile, ho appena ricevuto la risposta che è possibile che diversi sistemi di pagamento siano temporaneamente non disponibili e che dovrei utilizzare un altro metodo (questo è successo 3 settimane fa).
Ulteriori informazioni: anch'io ho avuto problemi a verificare il mio account, ci è voluto un sacco di tempo.
Ho anche 5.000 dollari sul mio conto, che voglio prelevare nel prossimo futuro
TraduzioneCaro Rev2507,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti un'influenza importante. Pertanto, questo non deve necessariamente essere un errore del casinò.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Ho capito bene che per prelevare tramite un metodo di pagamento alternativo è necessario depositare lo stesso importo che si desidera prelevare?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
TraduzioneSì, ho già prelevato denaro in passato, ma si trattava di importi molto più piccoli e anche in questo caso ci è voluto un sacco di tempo.
Se voglio prelevare tramite il metodo di pagamento alternativo, QUALCUN ALTRO deve depositare lo stesso importo tramite lo stesso metodo di pagamento (sistema Player 2 Player). E questo è improbabile con 2.000 euro, quindi non mi aspetto che il prelievo venga elaborato entro un tempo ragionevole (se mai lo sarà)
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, Rev2507. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Rev2507. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Rev2507, tieni presente che non ho trovato nessuna email con le informazioni richieste inviata dal tuo indirizzo email. Per favore, inoltrala a me così possiamo procedere con questo reclamo.
TraduzioneHo inviato le email all'indirizzo email fornito. Grazie
TraduzioneGrazie mille, Rev2507, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao Rev2507,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, come ha sottolineato la mia collega Kristina, la gamma e la disponibilità delle opzioni di pagamento non sono controllate esclusivamente dal casinò. Tuttavia, è essenziale che il casinò fornisca un metodo di pagamento standard e conveniente per i suoi giocatori in ogni paese in cui opera. Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare EGB Casino a unirsi alla conversazione.
Caro EGB Casino,
Sebbene comprenda che le opzioni di pagamento possono variare a seconda del Paese, è tuttavia fondamentale fornire ai clienti un metodo standard e conveniente sia per i depositi che per i prelievi. L'opzione di prelievo P2P, che richiede due clienti, non soddisfa completamente queste esigenze. Potresti cortesemente informarmi su eventuali opzioni di pagamento alternative disponibili per i prelievi dei giocatori?
TraduzioneIn base ai Termini e Condizioni EGB, che l'utente ha accettato al momento della registrazione, potremmo stabilire limiti sui metodi di prelievo disponibili e limiti massimi e minimi di prelievo a seconda del metodo di prelievo o per singoli utenti (Sezione 7). I metodi di prelievo disponibili per l'utente possono essere trovati visitando la sezione Cash Out dell'account.
Abbiamo un sistema decentralizzato per i metodi P2P, il che significa che un utente invia una richiesta di prelievo, mentre un altro seleziona ed elabora il pagamento. La velocità con cui una particolare richiesta di prelievo viene completata dipende dal metodo di prelievo e dall'importo.
TraduzioneCaro EGB Casino,
Grazie per la risposta, ma devo rispettosamente condividere le mie preoccupazioni riguardo al tuo approccio.
Sebbene riconosca che puoi impostare limiti sui metodi di prelievo disponibili e limiti di prelievo massimi e minimi a seconda del metodo di prelievo o per singoli utenti, tuttavia, deve essere offerto un metodo di prelievo standard per qualsiasi giocatore. Il tuo metodo P2P non è un metodo di pagamento standard del settore e non ho visto nulla di simile in nessun altro casinò. È tutt'altro che una situazione ideale quella in cui il giocatore deve trovare un'altra persona che depositi 2000 € per poter prelevare le sue legittime vincite. Tale requisito non si trova da nessuna parte nei casinò rispettabili e crea una situazione ingiusta per i tuoi clienti con cui non possiamo essere d'accordo. Se fossi nella posizione di un giocatore, troveresti accettabile dover affrontare forse un'attesa indefinita per accedere alle tue vincite?
Vi chiedo cortesemente di offrire al giocatore un metodo di pagamento standard aggiuntivo che gli consenta di prelevare le proprie vincite direttamente, senza la necessità di coinvolgere terze parti.
TraduzioneTraduzioneDurante la registrazione, all'utente è stata fornita una descrizione completa dei termini di utilizzo del servizio, li ha esaminati attentamente e ha consapevolmente espresso il suo consenso a rispettarli. Ha confermato di comprendere appieno tutte le sfumature delle regole presentate.
TraduzioneCaro Rev2507,
Potresti dirmi qual è il gioco che ti piace di più? Inoltre, qualcuno dei tuoi familiari o amici ha un account su EGB Casino? Se sì, avete mai giocato al casinò dagli stessi posti, magari mentre vi facevate visita?
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneIo gioco solo scommesse sportive.
No, non ho amici che giocano sulla piattaforma
TraduzioneCaro Rev2507,
Grazie per la risposta. Nel frattempo ho ricevuto ulteriori informazioni dal team del casinò sul motivo per cui hanno deciso di intraprendere questa azione nei tuoi confronti.
È emerso che il tuo gameplay è stato segnalato dal fornitore di scommesse sportive per una potenziale violazione delle sue regole. Sebbene abbiamo ricevuto alcune informazioni, poiché il problema si è rivelato essere esclusivamente correlato alle scommesse sportive, non possiamo indagare ulteriormente e fornire ulteriore assistenza. Capisco che questa potrebbe essere una situazione difficile per te, ma non abbiamo la conoscenza necessaria per affrontare questo tipo di problema in modo efficace poiché non gestiamo reclami correlati alle scommesse sportive. Si prega di notare che il nostro forum di reclami Casino Guru è specificamente incentrato su problemi relativi ai casinò online e ai loro giochi da casinò.
In questo caso, il team del casinò ha deciso di non annullare necessariamente le vincite; invece, ti ha permesso di ritirarle tramite l'opzione che ti hanno fornito. Sebbene questo sia un approccio piuttosto insolito, considerate le circostanze, sembra essere una gestione ragionevole della situazione, assicurandoti di poter comunque ricevere le vincite e allo stesso tempo il casinò non subirà alcuna perdita a causa delle violazioni delle regole. Sebbene comprenda che questo non è esattamente il risultato che ti saresti aspettato, tuttavia, come ho detto, l'approccio del casinò sembra essere ragionevole in questo caso.
Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questo esito e sei libero di prendere in considerazione l'idea di inviare il tuo reclamo a una piattaforma specializzata in controversie sulle scommesse sportive o direttamente all'autorità di regolamentazione che supervisiona il casinò, ma non possiamo fornirti ulteriore assistenza.
Per favore, fatemi sapere se la situazione è stata chiarita e se posso prenderla in considerazione oppure come vorreste procedere.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCaro Rev2507,
Sebbene sembri che la situazione sia stata chiarita, non abbiamo ricevuto ulteriori conferme da parte vostra in merito o se necessitate di ulteriore assistenza. Di conseguenza, siamo costretti a chiudere questo reclamo come respinto. Vorrei esprimere la mia gratitudine al team del casinò per la loro collaborazione.
Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
