EGB Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'account è inaccessibile.

Mi sono registrato su EGB a giugno 2025, ho piazzato scommesse e completato la verifica KYC. Ho prelevato con successo tutte le mie vincite. Di recente, il 28 dicembre 2025, ho depositato oltre 1.000 dollari. Quando ho provato a prelevare le mie vincite, mi è stato detto che il torneo era stato annullato e che i miei profitti erano stati detratti. L'amministratore del sito web ha citato le loro regole, affermando che anche se avessi vinto, i miei profitti sarebbero stati comunque detratti. Mi hanno detto che dovevo verificare nuovamente il KYC, cosa che ho fatto, fornendo i documenti richiesti. Mi hanno anche risposto via e-mail dicendo che la mia verifica era completa e mi hanno chiesto di completare un requisito di fatturato di 2,5 volte nei giochi a punti, cosa che ho fatto. Durante questo periodo, non ho prelevato alcuna vincita, ma sono stato abbastanza fortunato da vincere 4.000 dollari a blackjack. Tuttavia, ora non riesco a prelevare le mie vincite. Il sito web è inaccessibile. Ho contattato il servizio clienti online, che mi ha detto di inviare loro un'e-mail, ma non ho ricevuto risposta; il sito web non mi ha ancora aperto il canale di prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro maxhunag,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando nel prelevare denaro dal casinò.

Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti a risolvere questo problema, vorrei porti alcune domande:

• Hai giocato utilizzando denaro bonus o giri gratuiti?
• Era previsto un lasso di tempo specifico per il processo di nuova verifica e ritiro?
• Il casinò ha fornito maggiori dettagli in merito all'annullamento specifico del torneo?
• Quando hai tentato il tuo recente prelievo, è comparso un messaggio di errore o un'indicazione specifica sul sito web?

La tua collaborazione nel fornirci queste informazioni ci aiuterà a indagare a fondo sulla questione e a trovare una soluzione. Ci auguriamo di poterti aiutare a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petra

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Salve, innanzitutto grazie per l'assistenza in merito a questa questione.

Ho utilizzato il denaro depositato per giocare e non ci sono stati giri gratuiti.

La mia verifica KYC è stata completata; [email protected] ha risposto che la revisione è terminata. Posso fornire i documenti pertinenti.

Il casinò non ha fornito dettagli sull'annullamento della partita. Mi hanno solo detto: "Per maggiori informazioni sui prelievi, consulta il link https://egb.com/public/terms_and_conditions al paragrafo 7 e sull'annullamento della scommessa al paragrafo 16".

Questa è una clausola contrattuale molto ingiusta. Ho vinto i soldi in un casinò live, non in una partita di eSport. Non capisco perché non posso prelevare le mie vincite dal casinò live.

I due screenshot qui sotto provengono da EGB e mi informano che la mia verifica KYC (Know Your Customer) è stata approvata. Tuttavia, non riesco ancora ad accedere alla pagina di prelievo.

Mi scuso per l'inconveniente; sono stato troppo frettoloso e non ho organizzato gli eventi correttamente. Per migliorare l'efficienza, ho riorganizzato gli eventi:

Data di registrazione: giugno 2025

Ultima data di prelievo riuscita: giugno 2025

Riepilogo dell'evento: dal 28 dicembre 2025, ho depositato oltre 1000 $ in diversi giorni per scommettere sulle partite. Ho perso ogni volta finché non ho scommesso sulla partita CBA del 31 dicembre 2025: Liaoning Flying Leopards contro Shanghai Sharks, vincendo diverse centinaia di dollari. Poi ho provato a prelevare il denaro. Nota che questo è successo dopo il prelievo; EGB ha improvvisamente annullato il prelievo, informandomi che la partita era stata annullata, deducendo le mie vincite e impedendomi di accedere alla pagina di prelievo.

Di solito, le cancellazioni delle partite avvengono prima o durante la partita. Cancellare una partita dopo una vittoria è molto ingiusto. Mi hanno detratto le vincite e hanno richiesto la verifica KYC. Ho fornito fototessere, una foto reale, screenshot dei miei depositi, screenshot del mio portafoglio crittografato, date e una foto con la persona nella foto, tra gli altri documenti. Due giorni dopo, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che la mia verifica KYC era andata a buon fine. Tuttavia, dovevo completare un turnover di $2500. A questo punto, il mio saldo era di $1070. Ho seguito le istruzioni e ho giocato alle slot machine per accumulare punti e completare il turnover. Successivamente, ho giocato a blackjack in un casinò dal vivo e ho vinto $4000. I miei profitti principali provenivano dal blackjack nei casinò dal vivo.

Successivamente, il servizio clienti online rispondeva solo con le istruzioni di inviare un'e-mail e poi chiudere la chat. Il servizio clienti di Telegram non ha risposto affatto. Ho inviato nuovamente l'e-mail 4-6 volte, ma nessuno ha risposto. È interessante notare che di solito ricevevo una risposta via e-mail il giorno successivo durante la verifica KYC. Tuttavia, nessuno ha risposto quando si trattava di prelievi.

Il mio account ora ha accesso alla pagina di prelievo. Tuttavia, mi viene chiesto di prelevare tramite P2P, il che è poco pratico. Qualcun altro deve depositare i fondi nello stesso modo affinché io possa riceverli. Il mio deposito è in criptovaluta, ma il casinò ha chiuso il mio canale di prelievo in criptovaluta. Questa pratica è sconcertante e suggerisce che non vogliono pagare.

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, maxhunag.

• Potresti chiarire in quali date esatte hai giocato a blackjack dal vivo e hai generato il profitto dichiarato di $ 4.000, e in quale data esatta hai richiesto il prelievo che è stato poi annullato?
• Il casinò ti ha spiegato per iscritto perché i prelievi di criptovalute sono stati disabilitati sul tuo account?
• Ti è stato offerto un metodo di prelievo alternativo oltre al P2P?

Inoltre, potresti fornirci qualsiasi ulteriore comunicazione avuta con il casinò? Potrebbe trattarsi di screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutta la documentazione pertinente a [email protected] oppure carica i tuoi screenshot direttamente nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Grazie per la risposta.

• Ecco il punto: ho piazzato una scommessa su un torneo e ho vinto. La data di prelievo era il 31 dicembre 2025, 14:31:31 All Crypto (USDTT), ma hanno rifiutato il prelievo e annullato il torneo, deducendo i miei profitti. Mi hanno chiesto di completare la verifica KYC, cosa che alla fine ho fatto, e poi hanno chiuso il mio canale di prelievo di criptovalute. Il mio periodo di vincita principale è stato il 5, 6 e 7 gennaio perché mi hanno fatto scommettere 2,5 volte l'importo normale.
• A proposito, il mio saldo attuale è di $5005. Altre persone sul forum mi hanno detto di smettere di giocare, quindi ho smesso. I miei profitti provenivano principalmente da partite di blackjack live. Allego degli screenshot.
• Attualmente, il casinò offre solo prelievi P2P, un metodo di prelievo non valido. Fino ad allora, avrei potuto utilizzare i canali di prelievo per criptovalute.
• Ti inoltrerò le email di comunicazione pertinenti per la tua revisione.

grazie per l'aiuto

Vi ho inoltrato i documenti pertinenti alla mia comunicazione con l'EGB. Vi prego di controllarli.

Il reclamo sul forum affronta lo stesso problema. L'EGB sta deliberatamente bloccando i prelievi di criptovalute. shi'yon'n

Voglio solo riavere indietro le mie vincite. Per favore, aiutatemi.

Per aggiungere che il casinò mi ha consentito solo prelievi P2P; non c'erano altri metodi di prelievo.

Caro maxhunag,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Peter ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Petra

Ok, grazie. Attenderò la tua risposta. Spero che la questione possa essere risolta amichevolmente.

Ciao,

Grazie maxhunag per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a EGB Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.

Grazie!

Ciao.

L'accesso all'account non è stato bloccato.

I prelievi sono ancora possibili.

L'utente riceverà ulteriori istruzioni via e-mail.

Per favore spiegami perché la mia vittoria nella partita di eSport è stata annullata e le mie vincite sono state detratte.

Inoltre, controlla i miei dati di prelievo di criptovalute. Il tuo servizio di prelievo P2P non è assolutamente valido.

L'ultima volta che ho richiesto un prelievo, potevo prelevare utilizzando criptovalute. Avete rifiutato la richiesta e chiuso il canale. La mia richiesta è semplicemente di aprire il canale di prelievo delle criptovalute e di consentirmi di prelevare correttamente: è semplicissimo.

Ho perso tutto il saldo del mio conto e ora mi restano solo poco più di 1000 USDT.

Potrò prelevare la mia criptovaluta ora?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.