EGB Casino - Il prelievo del giocatore è stato negato e lo stato dell'account è stato ripristinato.

Prelievo di $278 approvato, ma negato 68 minuti dopo la segnalazione di violazione dei termini di pagamento. La verifica è stata reimpostata nonostante la conferma scritta.

Tutti gli orari riportati di seguito sono tratti dalle email e dal sistema di ticket di EGB (ticket NV-54732 e OH-58315). Dispongo dell'intera conversazione via email con le intestazioni complete del server (firmate con DKIM), oltre agli screenshot.

1. Ho effettuato un deposito in criptovaluta e ho richiesto il prelievo n. 879325 (286,00 $) allo stesso portafoglio di criptovalute da cui avevo effettuato il deposito. La richiesta è stata rifiutata e il mio account è stato sospeso per i pagamenti in attesa di una "verifica di sicurezza".

2. 21 maggio: EGB ha richiesto la verifica dell'identità (documento d'identità, selfie con una nota scritta a mano, prova di residenza). 23 maggio: ho inviato tutti i documenti. Lo stesso giorno mi hanno anche richiesto uno screenshot del mio portafoglio di criptovalute a conferma della proprietà. 24 maggio: l'ho inviato.

3. 25 maggio, 23:57: L'assistenza clienti di EGB ha confermato per iscritto che "la verifica è stata completata con successo. Siamo lieti di informarla che il suo account è ora attivo per i pagamenti."

4. 26 maggio: la criptovaluta è scomparsa dalla mia lista di prelievi. EGB ha confermato per iscritto che i metodi non presenti nell'elenco sono "temporaneamente non disponibili a causa di lavori tecnici e non verranno aggiunti nemmeno dopo un deposito minimo", senza fornire una stima dei tempi, e mi ha detto di utilizzare uno dei sistemi disponibili. Seguendo le loro istruzioni, ho richiesto il prelievo n. 890311 di $ 278,00 tramite PayPal P2P lo stesso giorno.

5. 27 maggio, 10:07: email ufficiale che dichiara "Il prelievo di $278,00 è stato approvato dal nostro dipartimento finanziario". Non è stata richiesta alcuna ulteriore verifica per questo metodo di pagamento, né prima né dopo l'approvazione.

6. I termini di EGB prevedono un massimo di 7 giorni lavorativi per l'elaborazione del pagamento. Ho deliberatamente aspettato più a lungo. Il 9 giugno alle 15:32, dopo 9 giorni lavorativi, ho segnalato la violazione tramite il ticket OH-58315.

7. 9 giugno, 19:14: l'assistenza ha risposto che "la tua richiesta è stata inviata al dipartimento Finanze. Attendi il trasferimento."

8. 9 giugno, 20:22 (68 minuti dopo): Ho ricevuto la notifica ufficiale che il prelievo n. 890311 è stato rifiutato. Motivo: "Verifica dell'account richiesta". Lo stato del mio account è stato reimpostato su Non verificato.

9. 10 giugno, 16:31: EGB ha avviato un nuovo "controllo di sicurezza", richiedendo ora uno screenshot del mio conto PayPal (con nome completo, numero di conto e URL visibili) e un estratto conto in PDF di TUTTE le mie transazioni PayPal degli ultimi 6 mesi.

10. La cronologia dei prelievi nella dashboard dell'account ora mostra un solo record (#890311, Rifiutato). Il prelievo di criptovalute rifiutato #879325 non viene più visualizzato, sebbene il suo numero, l'importo e lo stato siano registrati nel mio messaggio del 21 maggio nel sistema di ticket di EGB, e la richiesta di EGB di uno screenshot del mio portafoglio di criptovalute ne confermi l'esistenza.

Il mio account è stato verificato e confermato per iscritto il 25 maggio. Il mio prelievo è stato approvato per iscritto il 27 maggio. La motivazione "verifica richiesta" è apparsa solo 13 giorni dopo l'approvazione e 68 minuti dopo che ho scoperto che EGB non rispettava la propria scadenza per i pagamenti. Se PayPal, come metodo di pagamento, richiedeva una verifica separata, questa avrebbe dovuto essere richiesta prima di approvare il pagamento, non dopo la violazione della scadenza.

Richiedo il pagamento dei $278,00 approvati. Sono pronto a fornire al mediatore l'intera corrispondenza e-mail firmata con DKIM e tutti gli screenshot.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con EGB Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account giocatore è accessibile? Riesci ad accedere?
• Hai effettuato depositi presso il casinò utilizzando il conto PayPal in questione?
• Hai fornito l'elenco delle transazioni richiesto dal casinò? È stato accettato?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò quando li hai contattati per risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso