EGB Casino - Il prelievo del giocatore è stato negato e lo stato dell'account è stato ripristinato.

Prelievo di $278 approvato, ma negato 68 minuti dopo la segnalazione di violazione dei termini di pagamento. La verifica è stata reimpostata nonostante la conferma scritta.

Tutti gli orari riportati di seguito sono tratti dalle email e dal sistema di ticket di EGB (ticket NV-54732 e OH-58315). Dispongo dell'intera conversazione via email con le intestazioni complete del server (firmate con DKIM), oltre agli screenshot.

1. Ho effettuato un deposito in criptovaluta e ho richiesto il prelievo n. 879325 (286,00 $) allo stesso portafoglio di criptovalute da cui avevo effettuato il deposito. La richiesta è stata rifiutata e il mio account è stato sospeso per i pagamenti in attesa di una "verifica di sicurezza".

2. 21 maggio: EGB ha richiesto la verifica dell'identità (documento d'identità, selfie con una nota scritta a mano, prova di residenza). 23 maggio: ho inviato tutti i documenti. Lo stesso giorno mi hanno anche richiesto uno screenshot del mio portafoglio di criptovalute a conferma della proprietà. 24 maggio: l'ho inviato.

3. 25 maggio, 23:57: L'assistenza clienti di EGB ha confermato per iscritto che "la verifica è stata completata con successo. Siamo lieti di informarla che il suo account è ora attivo per i pagamenti."

4. 26 maggio: la criptovaluta è scomparsa dalla mia lista di prelievi. EGB ha confermato per iscritto che i metodi non presenti nell'elenco sono "temporaneamente non disponibili a causa di lavori tecnici e non verranno aggiunti nemmeno dopo un deposito minimo", senza fornire una stima dei tempi, e mi ha detto di utilizzare uno dei sistemi disponibili. Seguendo le loro istruzioni, ho richiesto il prelievo n. 890311 di $ 278,00 tramite PayPal P2P lo stesso giorno.

5. 27 maggio, 10:07: email ufficiale che dichiara "Il prelievo di $278,00 è stato approvato dal nostro dipartimento finanziario". Non è stata richiesta alcuna ulteriore verifica per questo metodo di pagamento, né prima né dopo l'approvazione.

6. I termini di EGB prevedono un massimo di 7 giorni lavorativi per l'elaborazione del pagamento. Ho deliberatamente aspettato più a lungo. Il 9 giugno alle 15:32, dopo 9 giorni lavorativi, ho segnalato la violazione tramite il ticket OH-58315.

7. 9 giugno, 19:14: l'assistenza ha risposto che "la tua richiesta è stata inviata al dipartimento Finanze. Attendi il trasferimento."

8. 9 giugno, 20:22 (68 minuti dopo): Ho ricevuto la notifica ufficiale che il prelievo n. 890311 è stato rifiutato. Motivo: "Verifica dell'account richiesta". Lo stato del mio account è stato reimpostato su Non verificato.

9. 10 giugno, 16:31: EGB ha avviato un nuovo "controllo di sicurezza", richiedendo ora uno screenshot del mio conto PayPal (con nome completo, numero di conto e URL visibili) e un estratto conto in PDF di TUTTE le mie transazioni PayPal degli ultimi 6 mesi.

10. La cronologia dei prelievi nella dashboard dell'account ora mostra un solo record (#890311, Rifiutato). Il prelievo di criptovalute rifiutato #879325 non viene più visualizzato, sebbene il suo numero, l'importo e lo stato siano registrati nel mio messaggio del 21 maggio nel sistema di ticket di EGB, e la richiesta di EGB di uno screenshot del mio portafoglio di criptovalute ne confermi l'esistenza.

Il mio account è stato verificato e confermato per iscritto il 25 maggio. Il mio prelievo è stato approvato per iscritto il 27 maggio. La motivazione "verifica richiesta" è apparsa solo 13 giorni dopo l'approvazione e 68 minuti dopo che ho scoperto che EGB non rispettava la propria scadenza per i pagamenti. Se PayPal, come metodo di pagamento, richiedeva una verifica separata, questa avrebbe dovuto essere richiesta prima di approvare il pagamento, non dopo la violazione della scadenza.

Richiedo il pagamento dei $278,00 approvati. Sono pronto a fornire al mediatore l'intera corrispondenza e-mail firmata con DKIM e tutti gli screenshot.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con EGB Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account giocatore è accessibile? Riesci ad accedere?
• Hai effettuato depositi presso il casinò utilizzando il conto PayPal in questione?
• Hai fornito l'elenco delle transazioni richiesto dal casinò? È stato accettato?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò quando li hai contattati per risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per aver esaminato il mio reclamo. Di seguito trovate le mie risposte.

1. Sì, il mio account è accessibile e posso effettuare l'accesso. Tuttavia, il mio prelievo è stato rifiutato e lo stato di verifica del mio account è stato reimpostato su Non verificato.

2. No. Il mio deposito è stato effettuato tramite criptovaluta. Ho utilizzato PayPal solo per il prelievo perché EGB ha rimosso le criptovalute dai metodi di prelievo disponibili dopo il completamento della mia verifica, adducendo problemi tecnici. Ciò è stato confermato nella loro email del 26 maggio. Ho seguito le loro istruzioni e ho utilizzato uno dei sistemi disponibili.

3. No, non ho fornito l'estratto conto PayPal degli ultimi 6 mesi richiesto il 10 giugno. Considero questa richiesta illegittima per il seguente motivo: il dipartimento finanziario di EGB ha approvato il mio prelievo di 278,00 dollari il 27 maggio senza richiedere alcuna verifica relativa a PayPal. La richiesta di verifica è apparsa per la prima volta il 9 giugno alle 20:22, ovvero 68 minuti dopo che avevo segnalato che EGB aveva violato il proprio termine di pagamento di 7 giorni lavorativi. Se PayPal richiedeva una verifica separata, avrebbe dovuto richiederla prima dell'approvazione del prelievo, non 13 giorni dopo.

4. No. Il mio saldo è costituito interamente da fondi da me depositati.

5. Invio la corrispondenza e-mail completa (incluse le intestazioni firmate DKIM) a [email protected] .

Distinti saluti,

Alexei (Nome utente: aLoner)

Grazie per la spiegazione.

Si prega di notare che i casinò online hanno il diritto di verificare ogni metodo di pagamento utilizzato. Non siamo in grado di chiedere loro di omettere questo requisito.

Potresti gentilmente condividere la comunicazione relativa alla verifica del tuo account PayPal?

Per favore, fatemi sapere se intendete fornire i documenti richiesti in precedenza dal casinò.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ciao Tomas,

Oggi ho inviato direttamente a EGB i documenti di verifica PayPal richiesti: uno screenshot del mio profilo PayPal e un estratto conto degli ultimi sei mesi.

Allego uno screenshot della mia attuale pagina di cassa di EGB che mostra PayPal come metodo di prelievo disponibile. Documento questo per il seguente motivo: l'ultima volta che ho completato la verifica completa su richiesta di EGB (25 maggio), l'opzione di prelievo in criptovaluta è stata successivamente rimossa dalla mia pagina di cassa, con la spiegazione che era "temporaneamente non disponibile a causa di lavori tecnici". Questi lavori tecnici sembrano essere in corso da oltre un mese senza una soluzione. Temo che la stessa cosa si ripeterà con PayPal.

Vorrei inoltre precisare che il termine di pagamento di 7 giorni lavorativi stabilito da EGB è stato violato ancor prima che venisse inviata la richiesta di verifica. Il prelievo è stato approvato il 27 maggio e rifiutato il 9 giugno, ovvero 9 giorni lavorativi dopo. Questa cronologia è documentata nella corrispondenza completa via e-mail che vi ho inviato.

Aggiornerò questa discussione non appena EGB risponderà.

Distinti saluti,

Alexei (Nome utente: aLoner)