Il giocatore malese aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami ha comunicato che il conto del giocatore non presentava prelievi attivi o saldo attivo, il che ha limitato ulteriori indagini. È stato spiegato che la disponibilità dei metodi di prelievo poteva essere influenzata da vari fattori al di fuori del controllo del casinò e, poiché il giocatore aveva perso tutti i fondi, il reclamo è stato infine respinto.
EGB Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
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Importo:: 3.000 $
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Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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7 mesi fa
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Ho vinto circa 3.000 dollari, ma quando ho provato a prelevare i fondi, la mia richiesta è stata annullata e mi è stato chiesto di verificare il mio conto. Ho inviato prontamente tutti i documenti richiesti, inclusi gli estratti conto dei miei conti Skrill e PayPal. Nonostante la verifica sia stata completata, il mio prelievo è stato comunque respinto senza una spiegazione chiara.
Ho provato a seguire le istruzioni contattando l'assistenza, ma da allora non ho ricevuto alcuna risposta. Questa esperienza è stata estremamente frustrante e deludente. Sollecito il team di assistenza a esaminare il mio caso e a rispondere di conseguenza.
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7 mesi fa
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Ciao Demon3555,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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7 mesi fa
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Ciao, il mio account è stato verificato con successo, ora sono in attesa del prelievo. Aggiornerò di nuovo non appena avrò ricevuto i soldi, grazie.
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7 mesi fa
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Ciao Demon3555,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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CIAO,
C'è un nuovo aggiornamento: tutti i miei prelievi Skrill, MYR e criptovalute sono stati annullati. Ora posso prelevare solo tramite P2P.
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7 mesi fa
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Caro Demon3555, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo annullato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
SÌ, ho effettuato un prelievo con successo tramite MYR Banking, Skrill, criptovaluta USDT
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
SÌ
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Senza
questa è la risposta del supporto
La pagina di deposito consente MYR Banking, Skrill, criptovalute
La pagina di prelievo consente solo P2P
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7 mesi fa
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Caro Demon3555, sai perché questi metodi di prelievo non sono più disponibili sul tuo account, nonostante lo fossero in passato?
Hai provato a discutere con il casinò se è possibile utilizzare un metodo di prelievo diverso, soprattutto se quello attualmente disponibile (P2P) non è adatto alle tue esigenze?
Sarebbe anche utile se potessi condividere qualsiasi comunicazione del casinò riguardante queste limitazioni di prelievo. Puoi pubblicare screenshot qui o inviarli al mio indirizzo email. [email protected] .
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Ciao Demon3555,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Dominika,
Ti ho inviato un'e-mail riguardante la risposta lato EGB
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6 mesi fa
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Ciao.
Come posso vedere, l'utente non ha alcun saldo o prelievi attivi sul conto.
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6 mesi fa
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Sì, ho già perso tutto il mio saldo, ma perché attualmente, come in precedenza, non mi è possibile effettuare prelievi tramite il servizio bancario MYR e attualmente è disponibile solo il prelievo P2P?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile Demon3555, ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che lo sarà anche per i prelievi; inoltre, può essere interrotto in qualsiasi momento. Purtroppo, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Mi dispiace sapere che hai sprecato tutti i tuoi fondi. Purtroppo, senza un saldo attivo sul tuo conto, non siamo in grado di continuare a indagare sul tuo caso o di fornirti ulteriore assistenza.
Tieni presente che se riscontri problemi con un casinò online, è fondamentale evitare di continuare a giocare, poiché ciò potrebbe comportare la perdita dei tuoi fondi prima che il problema possa essere risolto.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Mi dispiace davvero che non siamo stati in grado di aiutarla in questa occasione.
Non esitate a contattarci nuovamente se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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