EGB Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e l'accesso al supporto è limitato.

Ciao,

Ho utilizzato EGB per un paio di mesi e ho depositato 592 USD; ora il mio saldo è di 1488 USD.

Dopo aver provato a prelevare, mi hanno chiesto una verifica e ho inviato tutti i documenti, tra cui un selfie con la patente e screenshot dell'account Skrill.

Dopo aver inviato tutto, mi hanno ignorato per oltre 3 settimane e la chat live ha chiuso la conversazione subito dopo aver chiesto spiegazioni. Ora sembra che sia stato bannato dall'assistenza in chat live perché non ricevo risposta.

Caro jormakalev1,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con EGB Casino.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

• È il primo tentativo di effettuare un prelievo dal casinò?
• Dopo aver inviato i documenti, hai ricevuto conferma dal casinò che sono stati accettati?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Hai provato a contattare l'assistenza tramite altri canali oltre alla chat in tempo reale?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Salve e grazie per aver risposto al mio caso!

Sì, questo è il mio primo tentativo di prelievo.

Non ho ricevuto alcuna conferma, mi hanno solo chiesto un paio di volte di inviare nuovamente alcuni documenti. L'ultima volta mi hanno detto che la mia verifica è stata trasferita al "dipartimento sicurezza" e mi hanno chiesto di nuovo una prova di residenza. Dopo un mese di silenzio, nonostante avessi inviato un'email a settimana per chiedere se potevo fare qualcosa.

La verifica avviene tramite email e ho provato solo la chat dal vivo. Non ho trovato altri modi per contattarti.

Grazie mille per la tua risposta, jormakalev1. Ti preghiamo di specificare se i tuoi documenti sono già stati approvati, esplicitamente respinti o sono ancora in fase di revisione.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Ciao jormakalev1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie mille, jormakalev1, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao jormakalev1,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.

Vorremmo invitare EGB Casino a partecipare alla conversazione.

Caro EGB Casino,

Potreste gentilmente fornirmi un aggiornamento sullo stato della verifica del giocatore? Sembra che il giocatore abbia presentato tutti i documenti necessari. Potreste spiegare perché la procedura KYC non è ancora stata completata e perché il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato? Se ci sono fattori che contribuiscono alla situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di condividerli direttamente con me all'indirizzo [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro jormakalev1,

Desideriamo informarti che la tua condotta è stata ritenuta una pratica proibita, come definito nella Sezione 11 dei Termini e Condizioni EGB.

In conformità con quanto previsto da tale sezione, il tuo conto è stato bloccato e i fondi presenti sono stati congelati. L'importo depositato di $464 verrà restituito sul tuo conto Skrill j*** Continueranno i controlli di sicurezza e le indagini sulle tue attività sul sito web EGB.

L'ultima volta che ho controllato, l'importo del deposito era di $ 592, ora sono bloccato e ho l'IP bannato, quindi non posso controllare di nuovo.

Non riesco nemmeno a verificare in cosa consista la Sezione 11 in termini e vorrei sapere le prove delle pratiche proibite.

Caro jormakalev1,

Queste sono le regole nella sezione 11. Pratiche vietate, ha menzionato il team del casinò.

11. IL TUO UTILIZZO DEI SERVIZI. PRATICHE VIETATE

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio a chiunque, per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento.

L'utente accetta di utilizzare i Servizi esclusivamente in conformità con i termini stabiliti negli Accordi. L'utente può utilizzare il Sito Web e i Servizi esclusivamente per scopi ricreativi e di intrattenimento leciti. Accettando gli Accordi, l'utente accetta di assisterci, nella misura in cui è in suo potere, nel rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili.

Le seguenti pratiche (o una qualsiasi di esse) messe in atto da te o da qualsiasi persona che agisce per tuo conto o in collusione con te, in relazione al Sito Web e ai Servizi, costituiscono "Pratiche vietate", non sono consentite e costituiranno una violazione sostanziale dei presenti Accordi e includono, senza limitazioni:

1. utilizzare il Sito Web e i Servizi in qualsiasi modo che violi qualsiasi legge o regolamento locale, nazionale, federale o internazionale applicabile,
2. utilizzando fattori o influenze esterne ingiuste (comunemente noto come imbroglio),
3. traendo indebito vantaggio, in particolare:
4. qualsiasi tentativo di sfruttare le lacune nei Servizi,
5. sviluppo di strategie volte all'ottenimento di vincite ingiuste;
6. lo sfruttamento di un difetto, di una scappatoia o di un errore nei nostri Servizi, o
7. l'uso di intelligenza artificiale, programmi di assistenza giocatori esterni, database non basati su software, script automatizzati, bot o altri mezzi automatizzati per assistere o effettuare scommesse per tuo conto,
8. creazione di Account tramite mezzi automatizzati,
9. consentire o consentire (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di utilizzare i Servizi utilizzando il tuo Account,
10. apertura di account duplicati,
11. abuso di Bonus, Punti o altre promozioni, in particolare:
12. ritardare i round di gioco in qualsiasi gioco, inclusi giri gratuiti e funzionalità bonus, a un momento successivo in cui non sono previsti requisiti di scommessa,
13. lasciare grandi puntate sul tavolo, ad esempio nel blackjack, e tornare al gioco dopo aver completato la scommessa bonus,
14. giocare con i bonus per accumulare valore nel gioco, perdere i fondi bonus e poi incassare il valore accumulato durante il gioco con soldi veri, oppure
15. utilizzando strategie che sfruttano qualsiasi bug o guasto del software,
16. utilizzare i Servizi in malafede e/o intraprendere pratiche fraudolente, in particolare:
17. fornitura di informazioni errate o fuorvianti durante la registrazione del tuo Account,
18. falsificazione di qualsiasi informazione richiesta per creare un Account, o per effettuare una scommessa o riscuotere le vincite,
19. piazzare scommesse in modo coordinato con altri utenti che coinvolgono le stesse selezioni (o sostanzialmente le stesse);
20. impersonificazione di un'altra persona,
21. addebiti fraudolenti;
22. l'uso di una carta di credito o di debito rubata, clonata o altrimenti non autorizzata o di altri metodi di pagamento, come fonte di fondi,
23. partite truccate,
24. la collusione da parte tua con altri al fine di ottenere un vantaggio ingiusto (anche attraverso programmi Bonus o Punti o incentivi simili offerti da noi),
25. trattare, in alcun modo, con terze parti che potrebbero essere in grado di influenzare l'esito di qualsiasi evento sul cui esito hai piazzato o tenti di piazzare una scommessa,
26. l’uso improprio di informazioni o conoscenze privilegiate e/o "privilegiate" che non sono di pubblico dominio, o
27. qualsiasi atto effettivo o tentato da parte tua che sia ragionevolmente ritenuto da noi illegale in qualsiasi giurisdizione applicabile, compiuto in malafede o inteso a frodarci e/o eludere qualsiasi restrizione contrattuale o legale, indipendentemente dal fatto che tale atto o tentativo di atto ci causi effettivamente danni o pregiudizi,
28. facilitare qualsiasi tipo di trasferimento illegale di denaro, incluso il riciclaggio di denaro,
29. intraprendere attività criminali,
30. molestie verso altri utenti,
31. trasmettere o pubblicare qualsiasi contenuto effettivamente o potenzialmente illegale, dannoso, minaccioso, ingiurioso, illecito, diffamatorio, volgare, osceno, lascivo, violento, odioso, offensivo, razzista, dannoso o altrimenti discutibile, offensivo, razzista, dannoso o altrimenti discutibile,
32. utilizzando qualsiasi mezzo per ottenere, raccogliere o accedere a qualsiasi informazione sul Sito Web o nomi utente, indirizzi e-mail e/o altre informazioni di altri utenti, per qualsiasi scopo,
33. riducendo le nostre probabilità,
34. attaccare il sito Web tramite un attacco denial-of-service,
35. tentare di manomettere, manipolare o influenzare, interferire con, danneggiare o interrompere qualsiasi parte del Sito Web, qualsiasi apparecchiatura o rete su cui è archiviato il Sito Web, qualsiasi software utilizzato nella fornitura del Sito Web o qualsiasi misura di sicurezza,
36. trasmettere o rendere disponibile qualsiasi contenuto che non si ha il diritto di rendere disponibile ai sensi di qualsiasi legge o rapporto contrattuale o fiduciario, inclusi, senza limitazioni, qualsiasi contenuto che violi il copyright, il marchio commerciale o altri diritti di proprietà intellettuale e proprietari di terzi,
37. promuovere pubblicità commerciali non richieste, link di affiliazione, pubblicare quote o link ad altri bookmaker e utilizzare altre forme di pubblicità,
38. trasmettere o procurare l'invio di materiale pubblicitario o promozionale non richiesto o non autorizzato o qualsiasi altra forma di sollecitazione simile (comunemente nota come "spam"),
39. utilizzare i Servizi per scopi commerciali;
40. compiere o aver compiuto azioni fraudolente nei confronti di altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento;
41. trasmettere consapevolmente dati, inviare o caricare materiale contenente virus, trojan horse, worm, bombe a orologeria, keylogger, spyware, adware o altri programmi dannosi o codici informatici simili progettati per influire negativamente sul funzionamento di qualsiasi software o hardware informatico, e
42. riprodurre, duplicare, copiare o rivendere qualsiasi parte del Sito Web o dei Servizi in violazione delle disposizioni dei presenti Accordi.

Potremmo adottare qualsiasi misura che riterremo opportuna al fine di creare un ambiente di gioco equo ed equilibrato. Ci riserviamo il diritto, senza preavviso e a nostra esclusiva discrezione, di decidere se l'utilizzo del Sito Web e dei Servizi da parte dell'Utente violi gli Accordi per uno qualsiasi dei motivi sopra indicati o per qualsiasi altro motivo.

Adotteremo tutte le misure ragionevoli per prevenire e individuare le Pratiche Vietate e identificare gli utenti coinvolti.

Se, a nostro giudizio, dovessimo scoprire che stai partecipando direttamente o indirettamente a qualsiasi forma di Pratica Vietata o ad altre attività che riteniamo costituiscano un uso improprio dei Servizi o una violazione degli Accordi, potremmo adottare tutte le misure che, a nostra esclusiva discrezione, riterremo appropriate o necessarie in base alle circostanze, con o senza preavviso a te o ad altre parti coinvolte, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

1. dandoti un avvertimento,
2. eliminare o modificare i tuoi post,
3. sospendere e/o chiudere il tuo Account e risolvere i presenti Accordi,
4. sospendere e/o interrompere l'accumulo di Punti,
5. annullare i tuoi Punti e/o Bonus,
6. imporre limiti personali di gioco, di pagamento e/o di prelievo,
7. annullare e/o annullare alcune o tutte le tue scommesse e altre transazioni,
8. terminare e bloccare l'accesso al Sito Web e ai Servizi, incluso il blocco dell'accesso al Sito Web laddove vengano riscontrate prove indicative di attività automatizzata o robotica,
9. addebitando l'importo dovuto dal Saldo del tuo Conto,
10. trattenere il tuo saldo senza alcun obbligo di rimborsarti denaro,
11. informare le autorità competenti, altri fornitori di servizi online, banche, società di carte di credito, fornitori di pagamenti o altri istituti finanziari della tua identità e di qualsiasi sospetta attività illegale, fraudolenta o impropria,
12. segnalare alle autorità competenti eventuali attività criminali o sospette e/o
13. intraprendere azioni legali nei tuoi confronti.

Non saremo responsabili per eventuali perdite o danni che potresti subire a seguito di Pratiche Vietate o della violazione dei presenti Accordi.

In ogni caso di sospensione o chiusura dell'Account, decideremo, a nostra esclusiva discrezione, se tutte o alcune scommesse piazzate prima della sospensione o chiusura dell'Account saranno valide (vincenti o perdenti) oppure se saranno nulle.

Sarai responsabile per tutte le pretese, perdite, responsabilità, danni, costi e spese (incluse le spese legali) da noi sostenuti, derivanti dalla tua partecipazione a qualsiasi forma di Pratica Vietata e/o da qualsiasi violazione da parte tua dei presenti Accordi, e dovrai indennizzarci e tenerci indenni su richiesta per tali pretese.

Gentile team di EGB Casino,

Vi prego di inoltrarmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato, a me a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro jormakalev1,

Come accennato in precedenza, il team del casinò ha segnalato il tuo account a causa di presunte pratiche proibite, come definito nella sezione 11 dei Termini e Condizioni dell'EGB. Tuttavia, nonostante le mie ripetute richieste, non ci hanno fornito le informazioni e le prove necessarie per una valutazione indipendente della situazione. Pertanto, al momento non siamo in grado di supportare le azioni del casinò.

Purtroppo, il team del casinò non ha risposto, impedendoci di intraprendere ulteriori azioni. Senza prove sufficienti da esaminare, non siamo in grado di condurre una valutazione indipendente. Questa mancanza di trasparenza è in contrasto con le pratiche eque che ci impegniamo a sostenere per promuovere un ambiente di gioco equo sia per i giocatori che per gli operatori. Pertanto, non abbiamo altra scelta che archiviare questo reclamo come irrisolto, in quanto il casinò non ha fornito prove sufficienti.

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, ma il calo della valutazione del casinò causato da reclami irrisolti potrebbe indurre a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere e risolvere il problema, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email.

Se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo al Curaçao Gaming Control Board (GCB) tramite questo modulo di contatto . Sebbene il GCB non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe comunque essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena tentare.

Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.

Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò