EGB Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e limitato.

Mi sono registrato al casinò EGB a fine settembre 2023. Da allora non ho più piazzato una sola scommessa perché ho scoperto che questo casinò non era affidabile. Per due anni ho ricevuto molte email pubblicitarie da questo casinò, quindi alla fine ho deciso di provarlo.

A novembre 2025 ho effettuato 3 depositi in criptovalute da 500 USD ciascuno, per un totale di 1500 USD. I depositi sono stati effettuati il 24 e 25 novembre 2025. Stavo giocando a poker (non dal vivo). Il gioco era tutt'altro che "equo", quindi ho perso quasi tutto finché non ho ottenuto una combinazione di alto valore con una vincita elevata. Il mio saldo ha raggiunto 1825 USD, con un saldo totale iniziale di 1500 USD. Ho provato a prelevare tutti i soldi. Il prelievo è stato annullato e mi è stata richiesta una verifica. Da allora, ogni 24 ore mi chiedono sempre più documenti, allungando i tempi.

Fino a questo momento ho fornito:

- fototessera;

- prova di indirizzo di residenza (estratto conto bancario);

- selfie con passaporto e carta con un messaggio di testo che chiede di scrivere con la data corrente;

- screenshot dell'ultima transazione crittografica dal mio portafoglio;

- screenshot del portafoglio crittografico con il nome sopra (qualunque cosa significhi per un portafoglio crittografico che dovrebbe essere anonimo senza un nome specificato da nessuna parte, questa è una sciocchezza in realtà), quindi invio loro uno screenshot con il nome del portafoglio che riflette il mio nome e cognome (prima lettera);

Non ho mai ricevuto alcuna conferma dei documenti ricevuti o alcun avviso di problemi. Ogni 24 ore richiedono sempre più documenti. Lo stato di verifica del mio account non è stato chiarito. Ci vuole molto tempo perché tutte le comunicazioni avvengono solo via email, con risposte rare e rare da parte del casinò.

Sono un giocatore di casinò online di lunga data, quindi conosco la procedura, ma questo mi sembra eccessivo e sembra solo un motivo per non ricevere alcun rimborso.

Finalmente, il 27 novembre 2025, ho ricevuto un messaggio di conferma dall'assistenza del casinò che il mio account era stato verificato. Ma improvvisamente ho perso l'accesso alla sezione "prelievi" del mio account. Tutto il sito è completamente accessibile e funzionante, inclusa la sezione depositi. Ma non i prelievi! Eppure, era disponibile solo un'ora prima che ricevessi il loro messaggio. Non appena ho ricevuto la conferma del completamento della verifica, non ho più accesso alla sezione "prelievi". Ho provato 5 browser diversi, incluso il mobile, con lo stesso risultato negativo.

Infine, hanno annunciato che i prelievi sono limitati perché non vengono soddisfatti i requisiti di scommessa. Hanno impostato un rollover di 4499 USD per poter prelevare. Con il link alle Condizioni d'Uso, l'unica riga relativa alle scommesse recita: "Considerando le disposizioni delle Sezioni 11 e 14 di seguito, abbiamo il diritto di chiederti di effettuare un turnover multiplo degli importi di tutti i tuoi depositi prima di richiedere un prelievo. Il moltiplicatore sarà determinato da noi a nostra esclusiva discrezione, caso per caso". Questo è contrario alla politica di fair play, poiché non so quale rollover devo effettuare prima di depositare. Questa è una pratica fraudolenta. Le Sezioni 11 menzionate parlano di "PRATICHE VIETATE", ma il casinò stesso utilizza PRATICHE VIETATE contro i giocatori.

Mi è stato anche detto che posso giocare a tutti i giochi da casinò contrassegnati con il simbolo "punti+". Ho scelto Casino Holdem Live che soddisfaceva le condizioni menzionate e, dopo aver completato la scommessa, l'accesso alla sezione prelievi era ancora in sospeso. Durante il rollover ho vinto circa 200 USD in più e il mio saldo è arrivato a 2020 USD.

Nessun bonus utilizzato, nessuna VPN utilizzata, tutti i miei dati personali forniti, tutte le scommesse effettuate, tutte le richieste da parte loro soddisfatte, ho giocato a giochi con RTP basso (segnalati 92,7% e 98,5%) e continuano a bloccare i pagamenti.

La risposta alla mia richiesta di supporto è in stallo. Il casinò si comporta in un modo che dimostra chiaramente la sua riluttanza a pagare. Invece di fornire istruzioni chiare o semplicemente fare una telefonata e spiegare, stanno facendo perdere tempo e comunicano in modo irrispettoso.

Chiedo il vostro aiuto per risolvere il problema e riavere indietro i miei fondi, grazie!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro playbj,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con la verifica, i requisiti di scommessa e l'accesso alla sezione prelievi di EGB Casino.

Per comprendere meglio la situazione e procedere con il caso, potresti fornirci qualche dettaglio?

• Il casinò ha mai fornito una spiegazione chiara su come ha calcolato il requisito di scommessa di 4.499 USD?
• Potresti condividere il testo esatto dell'e-mail in cui hanno confermato la tua verifica?
• Potresti fornirci degli screenshot del tuo saldo attuale, dei requisiti di scommessa mostrati nel tuo account e della sezione di prelievo mancante?

Se hai uno qualsiasi di questi dettagli o qualsiasi comunicazione aggiuntiva con il casinò, puoi inoltrare tutto direttamente a [email protected] e esaminerò attentamente le informazioni.

Per giocare in futuro, puoi sempre consultare la nostra lista di casinò consigliati e ben valutati qui:

👉 https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED

Assicurati solo di impostare correttamente le preferenze del tuo Paese, in modo da visualizzare le opzioni più pertinenti.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Grazie per aver pubblicato il mio reclamo. Ti ho inviato un'e-mail il giorno prima:

Riguardo al mio reclamo presentato di recente. Innanzitutto ho commesso un errore di battitura nell'importo, l'importo effettivo è 2020 ( duemilaventi ) USD . In secondo luogo, sono stato finalmente contattato e mi hanno aperto l'accesso alla sezione prelievi. Quindi ho potuto ordinare il prelievo. Ma il problema non è ancora stato risolto.

Il requisito di scommessa non è mai stato spiegato. Immagino che questa sia la somma dei miei 3 depositi per 500 USD, per un totale di 1500 USD x 3 di scommessa. Eppure i primi 2 depositi sono andati persi, ma ho effettuato il successivo prima che il saldo arrivasse a 0, quindi possono considerarlo come "non perso". Va bene, in qualche modo è una pratica standard tra i casinò online. Ho chiesto loro informazioni ma non ho mai ricevuto risposta.

Sono passate 24 ore dal prelievo, ma il sistema è ancora in fase di revisione, quindi non è stato ricevuto alcun denaro (lo stato è "Accettato"). Considerando il tempo impiegato e la valutazione del casinò, ci vuole troppo tempo. Ecco alcuni dettagli:

Data/Ora Pagamento # Sistema di pagamento Importo immediato Stato

28.11.2025 17:45:59 864493 Tutti i Сrypto (USDTB) $2.020,00 accettati

25.11.2025 19:44:35 864059

All Сrypto (USDTB) $1.823,00 negato

Stati di prelievo

Nella sezione prelievi puoi monitorare lo stato delle tue richieste:

Accettata: la richiesta è stata inviata per l'elaborazione e può essere annullata.

In corso: il prelievo è in fase di elaborazione e i fondi saranno ricevuti a breve.

Completato: la transazione è completata, il denaro è stato accreditato.

Rifiutato: controlla i tuoi dati o la tua e-mail, potrebbero essere necessari chiarimenti.

Annullato: la richiesta è stata annullata da te.

Caro playbj,

Grazie mille per l'aggiornamento e per aver fornito tutti questi dettagli aggiuntivi. Mi dispiace di aver visto il tuo messaggio solo dopo che il reclamo era già stato pubblicato.

Vi prego di tenermi informato su eventuali sviluppi riguardanti la vostra richiesta di prelievo, in particolare se lo stato cambia da "Accettato" a "In corso" o "Completato", o se il casinò vi contatta con nuove informazioni.

Se noti ritardi, richieste inaspettate o qualcosa di insolito sul tuo account, sentiti libero di condividerlo qui o di inoltrarlo a [email protected] così posso esaminarlo completamente.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao, sono lieto di informarti che ho finalmente ricevuto l'intero importo del mio prelievo. Ci è voluta quasi una settimana per riavere indietro i soldi, la maggior parte dei quali erano quelli che avevo depositato. È stato davvero spiacevole. E a dire il vero non giocherò mai più su questa piattaforma.

Spero che questa pagina pubblica abbia influenzato la loro decisione.

Grazie!

Caro playbj,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Petronela

Casino.Guru