EGB Casino - L'account del giocatore è chiuso.

Ho aperto un conto su EGB circa un mese fa, ho depositato circa 116$, dopo le vincite ho raggiunto circa 460$, poi ho provato a prelevare i soldi che mi chiedevano per il KYC, il che è normale. Ho fornito tutti i documenti richiesti, documenti d'identità, selfie, estratti conto bancari ecc. Poi mi hanno chiesto una videochiamata, quindi abbiamo programmato la videochiamata, ho risposto a tutte le loro domande e dopo mi sono reso conto che il conto era bloccato e non avevo più accesso. Ho provato a contattarli via email, ma mi hanno risposto che ho violato i termini e le condizioni 4, 11 e 14, il che è completamente irrilevante e fuorviante e senza ulteriori spiegazioni hanno affermato che l'importo è congelato, anche il mio deposito iniziale. Ho provato a comunicare ulteriormente con loro e a risolvere la controversia internamente, ma non ricevo alcuna risposta da quasi 10 giorni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato (ad esempio, slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive)?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Quali domande ti sono state poste dall'operatore del casinò durante la videochiamata? Ci sono state domande a cui non sei riuscito a rispondere?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

Grazie per la risposta. Di seguito troverete ulteriori informazioni come richiesto.

Giocavo alle scommesse sportive.

Non ho mai utilizzato nessuno dei bonus.

Mi sono state poste domande del tipo: quando ho aperto il mio account, come ho depositato denaro, su quali sport ho scommesso, da dove prendo le informazioni per le mie scommesse, e poi come accedo e mi disconnetto dal mio account come richiesto durante la videochiamata.

Ho risposto a tutte le domande.

Sono il proprietario al 100% dell'account e posso dimostrarlo in qualsiasi modo possibile o fornire qualsiasi documento se richiesto.

Grazie in anticipo e rimango a vostra disposizione.

Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.