Il giocatore del Qatar ha difficoltà a prelevare denaro dopo che il suo conto è stato bloccato a seguito di una procedura KYC, inclusa una videochiamata. Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti, viene informato di aver violato i termini e le condizioni senza una motivazione chiara, con conseguente congelamento dei suoi fondi, incluso il deposito iniziale. Non riceve risposta dal casinò da quasi 10 giorni.
EGB Casino - L'account del giocatore è chiuso.
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6d 11h 2m 3s
EGB Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Pubblico
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3 giorni fa
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Ho aperto un conto su EGB circa un mese fa, ho depositato circa 116$, dopo le vincite ho raggiunto circa 460$, poi ho provato a prelevare i soldi che mi chiedevano per il KYC, il che è normale. Ho fornito tutti i documenti richiesti, documenti d'identità, selfie, estratti conto bancari ecc. Poi mi hanno chiesto una videochiamata, quindi abbiamo programmato la videochiamata, ho risposto a tutte le loro domande e dopo mi sono reso conto che il conto era bloccato e non avevo più accesso. Ho provato a contattarli via email, ma mi hanno risposto che ho violato i termini e le condizioni 4, 11 e 14, il che è completamente irrilevante e fuorviante e senza ulteriori spiegazioni hanno affermato che l'importo è congelato, anche il mio deposito iniziale. Ho provato a comunicare ulteriormente con loro e a risolvere la controversia internamente, ma non ricevo alcuna risposta da quasi 10 giorni.
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Pubblico
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16 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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16 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato (ad esempio, slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive)?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Quali domande ti sono state poste dall'operatore del casinò durante la videochiamata? Ci sono state domande a cui non sei riuscito a rispondere?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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