EGB Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un problema di prelievo.

Ciao.

In questo caso, l'utente non giocava nei casinò, ma era attivo nelle scommesse sportive/eSport. Il suo account è stato sospeso definitivamente a causa di gravi violazioni dei nostri Termini e Condizioni, incluso l'uso di strumenti automatizzati come script o bot, severamente vietati sulla nostra piattaforma.

La nostra indagine interna ha inoltre evidenziato un secondo account collegato a questo utente, che mostrava un comportamento di scommessa identico e ulteriori prove dell'utilizzo di script/bot: un chiaro caso di multi-accounting.

Inoltre, l'utente è residente in Germania, un Paese elencato tra le giurisdizioni soggette a restrizioni ai sensi della nostra licenza operativa. L'accesso ai nostri servizi da tale Paese costituisce una violazione diretta dei nostri termini di licenza e rappresenta un rischio di conformità che potrebbe potenzialmente compromettere la nostra licenza.

I motivi principali della sospensione dell'account sono i seguenti:

Utilizzo di software proibiti (script/bot);

Contabilità multipla;

Aggirare le restrizioni geografiche e registrarsi da un Paese con restrizioni.

Ai sensi della Regola 3, Clausola 11 dei nostri Termini e Condizioni, il saldo dell'utente è stato confiscato.

Si prega di notare che le informazioni dettagliate su questo caso provengono dal nostro Dipartimento di Sicurezza e non sono destinate alla divulgazione al pubblico.

È pazzesco, non ho mai giocato sul tuo sito in vita mia. È curioso che il multiaccount non fosse menzionato nell'email originale che mi avete inviato con le violazioni, quindi presumo che ve lo stiate inventando. È anche piuttosto comodo che non abbiate condiviso alcuna prova 😀

È ridicolo che tu permetta ai tedeschi di depositare e giocare e poi di trattenere i loro soldi se vincono qualcosa. E poi, davanti ai mediatori, inventi così tante bugie ridicole senza alcuna prova.

Giuro su DIO di non aver mai usato un bot o uno script da nessuna parte, non so nemmeno come. È semplicemente folle. La mia storia di gioco d'azzardo lo conferma, come si può vedere, è tutt'altro che qualcosa di non umano, ma ovviamente mi avete bloccato l'account! Truffatori! L'affermazione di multiaccount è folle e così nuova che non l'avete nemmeno inclusa nella mail originale. È un modo stupido di smascherare le vostre bugie. Non ho MAI giocato su EGB in VITA mia. Il KYC che ho fatto sul vostro sito è quello della MIA e UNICA identità e posso dimostrarlo a Casinoguru, se necessario, con una videochiamata, il che smentirebbe direttamente la vostra affermazione di avere più account EGB. Dato che ho superato con successo il KYC sul vostro sito con la MIA ID via mail, questo non sarebbe possibile se avessi altri account con lo stesso nome. Quindi che bugia debole. Così tante bugie che è folle truffarmi per meno di 2000 dollari. Se non volete che giochi, pagatemi e lasciatemi andare. Che pagliacciata.

Se i tedeschi mettono a repentaglio la tua patente, perché permetti loro di registrarsi, depositare e giocare per settimane o mesi senza usare una VPN? Per truffarli, per l'appunto! Che scusa stupida!

Inoltre, il fatto che tu mi stia ignorando via email è la ciliegina sulla torta. Spero che tu perda molti più clienti grazie ai miei post di quanti ne guadagni mantenendo il mio saldo. Truffatori.

Ciao a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Gentile team di EGB Casino,

Potresti fornirmi qualche prova a supporto? Il mio indirizzo email è [email protected] Sono principalmente interessato ai molteplici account che il giocatore avrebbe creato, e al fatto che si concentrasse esclusivamente sulle scommesse sportive/eSport. Grazie mille.

Aspetto la tua risposta sulla mia email.

Non ho mai utilizzato più account su EGB e sono disposto a fornire qualsiasi informazione necessaria per confermarlo

Gentile team di EGB Casino,

Come ho già detto, abbiamo bisogno di prove che confermino che il giocatore ha creato più account e ha giocato solo con le scommesse sportive. Grazie.

Ciao!

Purtroppo la nostra licenza non ci consente di condividere alcuna informazione sugli utenti con terze parti, né tantomeno di fornire registrazioni di sessioni di verifica video condotte dal nostro reparto sicurezza.

Per motivi di sicurezza, non possiamo fornire screenshot di sistemi interni come pannelli di amministrazione, pagine utente o i loro registri.

Grazie per la comprensione.

Non c'è stata nemmeno una "sessione di verifica video". Il KYC consisteva semplicemente nell'inviare documenti e altre cose via posta? Di cosa stai parlando?!

Caro giocatore,

Il team del casinò ha segnalato il tuo account a causa di presunte pratiche illecite. Tuttavia, nonostante le mie richieste, non ci hanno fornito le informazioni e le prove necessarie per valutare la situazione in modo indipendente. Pertanto, al momento non siamo in grado di supportare le azioni del casinò.

Purtroppo, in assenza di prove sufficienti per la verifica, non siamo in grado di condurre una valutazione indipendente. Questa mancanza di trasparenza non è in linea con le pratiche eque che ci impegniamo a sostenere per promuovere un ambiente di gioco equo sia per i giocatori che per gli operatori. Pertanto, non abbiamo altra scelta che archiviare questo reclamo come irrisolto , in quanto il casinò non ha fornito prove sufficienti.

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, ma il calo della valutazione del casinò causato da reclami irrisolti potrebbe indurre a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere e risolvere il problema, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo al Curaçao Gaming Control Board (GCB) tramite questo modulo di contatto . Sebbene il GCB non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe comunque essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena provare.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Kristina

Guru del casinò