EGB Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Hanno deciso di fornirmi una verifica quando ho richiesto un prelievo, ma dopo averlo superato con successo hanno deciso di bloccare il mio account.

Non mi interessa se mi bloccano, mi restituiscono i soldi, ma hanno deciso di non restituirli, quindi scrivo questo reclamo qui.

A quanto pare, questo è uno dei bookmaker russi, uno dei peggiori al mondo. Se vedete che un bookmaker è di proprietà di un russo, statene alla larga.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Joker1999,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Il casinò ha segnalato che potrebbe esserci un problema con l'approvazione di documenti specifici durante il processo di verifica?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

1) Bones bunnies, buffalo hunter, book of shadow, barbarian fury Avevo sia scommesse che casinò.

2) No.

3) Nessun bonus.

Caro Joker1999,

Grazie mille per la risposta.

Hai avuto modo di contattare via e-mail il team di assistenza clienti del casinò per chiedere informazioni sul motivo del blocco del tuo account?

Inoltre, hai utilizzato qualche VPN o software di mascheramento IP che potrebbe aver alterato la tua posizione effettiva durante l'accesso al sito web del casinò?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao.

Il nostro reparto sicurezza ha programmato una chiamata di verifica video.

Dopo una chiamata con la sicurezza, le risposte dell'utente sono state analizzate e il dipartimento ha deciso di bloccare l'account.

La sicurezza ha concluso che l'account era stato trasferito a terzi per account multipli e scommesse di arbitraggio.

Ecco alcuni fattori che ci hanno portato a questa decisione:

All'utente è stato chiesto quando era stato registrato l'account. La persona al telefono ha risposto "una settimana" (in realtà, l'account ha più di un anno).

Anche gli importi delle scommesse e i giochi su cui sono state piazzate le scommesse sono stati indicati in modo errato.

L'utente ha inoltre dichiarato di non utilizzare una VPN o altri software per accedere al sito: ha effettuato ripetutamente l'accesso da indirizzi IP diversi.

Mi hanno rubato i soldi e osano ancora accusarmi di qualcosa. Devo ricordare tutto o cosa? Ho risposto correttamente alla maggior parte delle domande, e perché dovrei provare qualcosa? Un passaporto dovrebbe essere sufficiente per confermare la mia identità. Ho dimenticato di creare un account perché volevo crearne uno nuovo, ma ne avevo già uno e me ne sono dimenticato, ecco perché è nata la confusione. Presentate le prove delle mie violazioni, se ce ne sono state.

Gentile EGB Casino, grazie per aver fornito chiarimenti in merito. Potresti condividere con noi la documentazione a supporto della situazione? Se alcuni dettagli sono riservati, ti preghiamo di inviarli via email all'indirizzo [email protected] Le assicuro che il contenuto del suo messaggio rimarrà riservato e verrà utilizzato esclusivamente per risolvere questo reclamo.

Gentile Joker1999, grazie per la pazienza mentre continuiamo a valutare la situazione. Nel frattempo, posso farti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione?

È possibile che tu abbia utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP che potrebbe aver alterato la tua vera posizione durante l'accesso al sito web del casinò?

Inoltre, potresti confermare se hai provato ad aprire un secondo account su EGB Casino?

Hai partecipato anche alle scommesse sportive?

Grazie a tutti per la collaborazione.

Non ho utilizzato una VPN.

Non ho un secondo account.

Ho piazzato scommesse al casinò e sugli sport.

Ciao!

Purtroppo la nostra licenza non ci consente di condividere alcuna informazione sugli utenti con terze parti, né tantomeno di fornire registrazioni di sessioni di verifica video condotte dal nostro reparto sicurezza.

Per motivi di sicurezza, non possiamo fornire screenshot di sistemi interni come pannelli di amministrazione, pagine utente o i relativi registri.

Puoi richiedere all'utente tutte le informazioni necessarie.

Grazie per la comprensione.

Caro Joker1999,

Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai effettuato scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo davvero aiutarti ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile.

Ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority potrebbe disporre di ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione qui: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Ti sarei grato se potessi comunicarmi se hai contattato l'autorità di regolamentazione o se possiamo procedere con la chiusura di questo reclamo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Joker1999,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho scritto a Curaçao, ma non ho ricevuto risposta.

Poiché il caso è attualmente al vaglio dell'autorità di regolamentazione, chiuderò questo reclamo in conformità con la nostra procedura standard, contrassegnandolo con lo stato: In attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.

Ciò non significa che il reclamo sia stato respinto. L'esito finale dipende ora dalla decisione dell'autorità di regolamentazione.

Una volta che la Curaçao Gaming Authority vi avrà fornito una risposta o una conclusione ufficiale, vi preghiamo di inoltrarla a: [email protected]

Esamineremo l'aggiornamento e, se del caso, riapriremo il reclamo.

Cordiali saluti,

Attila