EGB Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Vorrei presentare un reclamo contro EGB.com, un sito web di cui mi fidavo ciecamente prima che mi prelevasse 493 dollari senza alcuna spiegazione... Avevo depositato inizialmente 170 dollari e sono poi arrivato a 493. Ho provato per la prima volta a prelevare 200 dollari, ma il prelievo è stato rifiutato e hanno disabilitato completamente il pulsante di prelievo, dicendomi che dovevo scommettere 500 dollari per poter prelevare e riattivare il pulsante... Non appena ho scommesso, mi hanno detto di inviare via email i miei documenti di verifica prima di prelevare, cosa che ho fatto e che è stata accettata... Ho quindi inviato loro un'altra email per riattivare l'opzione di prelievo e mi hanno chiesto la prova del mio primo deposito... Ho quindi inviato degli screenshot dal mio account Binance e ho chiesto loro di riattivare il prelievo... Come avrete intuito, hanno aggiunto un altro livello inutile: volevano una videochiamata su Zoom, durante la quale mi hanno fatto domande sul mio account, domande a cui solo io avrei potuto rispondere, e a cui ho risposto correttamente... Poi mi hanno detto di aspettare un paio di giorni... E mi hanno detto che il mio account era stato bloccato in modo permanente, a quanto pare per motivi "sezione 4, 11 e 14" nei loro termini e condizioni, che parlano di account multipli o dell'utilizzo di terze parti per utilizzare l'account, il che è tutto falso perché non ho mai effettuato l'accesso al mio account da nessun altro dispositivo, figuriamoci avere account multipli... Non sono un novellino nel gioco d'azzardo, non farei mai niente del genere. di queste chiare violazioni... Per favore aiutatemi a riavere i miei soldi perché si tratta letteralmente di soli $493... Non vedo il vantaggio di tenerli per una grande piattaforma di scommesse.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie per la risposta, è impossibile che qualcuno abbia un account su egb con lo stesso indirizzo IP, l'unica persona in casa mia che si interessa anche di gioco d'azzardo non ha aperto un account lì.

I giochi su cui mi sono concentrato erano esclusivamente le scommesse sugli eSport, dato che è per questo che mi sono rivolto a loro e sembrano essere principalmente focalizzati su questo settore.

Ultima domanda: non ho usato alcun bonus, non sono un fan dei bonus perché complicano sempre le scommesse e altre cose, quindi preferisco usare i miei soldi.

Grazie per la risposta, Freakoo. Mi dispiace, ma non ho buone notizie. Se il tuo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Questo non significa che consideriamo il tuo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco la tua frustrazione e mi scuso di non poterti essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.