Il giocatore dal Giappone ha subito una perdita di XRP a causa di un errore di tag dopo aver seguito le istruzioni del supporto di Eldorado. Nonostante il processo di recupero richiedesse in genere un giorno, Eldorado ha falsamente affermato che ci sarebbero volute diverse settimane e non ha risposto alle richieste di assistenza del giocatore. Il giocatore ha chiesto a Eldorado di intervenire immediatamente per rettificare la situazione e rimborsare i suoi fondi. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, il che ha impedito ulteriori indagini.
Eldoah Casino - I fondi del giocatore sono in ritardo a causa di un errore di tag.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ¥40.000
Eldoah Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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12 mesi fa
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Quando ho provato a inviare XRP selezionandolo e utilizzando la funzione copia e incolla, la pagina visualizzata era confusa.
Dopo aver consultato l'assistenza, mi è stato detto che il testo distorto era a posto.
Ho inviato l'XRP come indicato dal supporto, ma a causa di un errore di tag, l'XRP è andato perso.
Sebbene il recupero di XRP a causa di un errore di tag richieda in genere circa un giorno, Eldorado ha falsamente affermato che ci sarebbero volute diverse settimane.
Poiché il processo di recupero XRP richiede che Eldorado faccia domanda al proprio exchange per il prelievo affinché i miei fondi vengano restituiti, ho inoltrato una richiesta a Eldorado, ma non hanno mai risposto.
Dal 29/12/2024 a oggi, 14/1/2025, non si è registrato alcun progresso ed Eldorado non ha risposto affatto.
Non importa quante volte scriva un'e-mail, ricevo solo risposte assurde e standardizzate come "controlla con il tuo exchange" o "è in fase di elaborazione ora", senza alcun rimborso.
Questo casinò disprezza i suoi utenti e spesso ignora le loro e-mail.
Poiché Eldorado fornisce solo informazioni false, ho chiesto loro di inviare uno screenshot della schermata come prova nel caso in cui stessero effettivamente richiedendo un prelievo XRP, ma tutte le richieste sono state ignorate.
Il fatto che qualcosa che avrebbe dovuto essere rimborsato in un giorno sia rimasto incustodito per 14 giorni è la prova che Eldorado non ha richiesto il recupero dell'XRP perso dall'exchange.
Spero che Eldorado faccia immediatamente richiesta all'exchange per il prelievo di XRP e mi rimborserà i fondi.
Hanno detto che è richiesta una tariffa, ma è anomalo non spiegare a quanto ammonta.
Inoltre, poiché questo incidente è dovuto a un errore di sistema da parte di Eldorado, e la responsabilità è interamente sua, Eldorado dovrebbe farsi carico della commissione.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro CrazyGyanchu,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Puoi spiegare l'errore di tag che hai riscontrato durante l'invio dell'XRP e cosa è andato storto nel processo?
Quali istruzioni specifiche ha fornito il supporto Eldorado in merito al testo confuso e all'invio di XRP?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al deposito? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao CrazyGyanchu,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro CrazyGyanchu, sei riuscito a recuperare i tuoi fondi? Sarebbe utile sapere se ci sono stati aggiornamenti o risposte da parte loro dalla tua ultima comunicazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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