Il giocatore giapponese ha riscontrato problemi nel prelevare denaro da Eldo Casino dopo che il suo conto era stato bloccato senza una motivazione chiara. È stato accusato di riciclaggio di denaro a causa della sua attività di scommessa, nonostante credesse di aver giocato in modo corretto e nel rispetto delle regole del casinò. Ha richiesto lo sblocco del suo conto e l'accesso ai suoi fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato, sebbene non siano stati forniti dettagli specifici sulla risoluzione. Il team addetto ai reclami ha preso atto della risoluzione e si è offerto di fornire ulteriore assistenza, se necessario.
Eldoah Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ¥22.100
Eldoah Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSono stato trattato ingiustamente da Eldo Casino. Ho provato a depositare denaro tramite bonifico bancario, ma la transazione è stata annullata e ho dovuto depositare in criptovaluta. Ho ricevuto un bonus e ho piazzato una scommessa 1:1 su HighLow di Evolution, ma quando ho provato a prelevare il denaro, la transazione è rimasta in fase di elaborazione. Quando ho richiesto spiegazioni, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il dipartimento competente stava indagando, e successivamente il mio conto è stato bloccato e il prelievo rifiutato. Inoltre, sono stato anche accusato di riciclaggio di denaro. Avevo piazzato una scommessa 1:1 senza rendermi conto che HighLow era una scommessa a basso rischio.
Questo non è un gioco vietato. Inoltre, non ho commesso alcuna violazione. Vengo trattato ingiustamente semplicemente per aver giocato in modo corretto.
Ecco l'email.
Il nostro sistema di rilevamento frodi (IA) e le indagini condotte dai dipartimenti competenti hanno rivelato che la cronologia di gioco del tuo account presenta un'alta probabilità di violazione dei presenti Termini di servizio. [Attività rilevate] - Depositi e prelievi ripetuti che sembrano essere finalizzati alla circolazione di fondi tramite il sistema di pagamento - Scommesse ripetute a basso rischio finalizzate al prelievo dello stesso importo del deposito (1x) - Azioni deliberate che si discostano dal normale svolgimento del gioco e sono finalizzate a ottenere profitti illeciti Abbiamo stabilito che tali attività costituiscono "uso improprio dei servizi di pagamento" e "abuso di bonus e promozioni" non destinati al puro gioco. Con l'invio di questa email, abbiamo intrapreso le seguenti azioni nei confronti del tuo account. Secondo i nostri Termini di servizio: 15.10 Quando si utilizzano i bonus e le promozioni del nostro casinò, è vietato discostarsi dal normale svolgimento del gioco, abusare delle meccaniche di gioco o impegnarsi in frodi deliberate utilizzando servizi esterni. Qualora il casinò, a sua esclusiva discrezione, ritenga che tali attività costituiscano frode o inganno, si riserva il diritto di annullare eventuali bonus e vincite derivanti dal conto in questione e, nel peggiore dei casi, di confiscare i fondi e limitare tutti i servizi. Pertanto, il tuo conto verrà bloccato in modo permanente. Grazie per la comprensione.
Vi prego di sbloccare il mio conto e di consentirmi di prelevare i miei fondi.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGentile cbcb400ss,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai mai effettuato un prelievo in questo casinò?
- Sarebbe possibile inviarmi la cronologia delle tue scommesse e delle tue partite, per favore?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzionePotresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Questa è una partita dal vivo. Ho giocato a HiGH&LOW di Evolution Gaming.
Hai mai effettuato un prelievo in questo casinò?
Certo, l'ultima volta sono riuscito a prelevare i soldi.
Sarebbe possibile inviarmi la cronologia delle tue scommesse e delle tue partite, per favore?
Non sono riuscito a fare uno screenshot della cronologia di gioco. Quando ho chiesto al casinò informazioni sul mio modo di giocare, mi hanno dato solo risposte vaghe ed evasive.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneNota aggiuntiva: Quando ho giocato a High & Low, ho iniziato con un Re e ho ripetuto la stessa sequenza 4-5 volte. Ovviamente, ho puntato almeno più di una volta. Il Re era la dodicesima carta e la tredicesima era un Asso. Inoltre, se esce di nuovo la stessa carta, perdo. Non credo che questo si possa definire un gioco a basso rischio.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneAgli investigatori di CasinoGuru: Il mio conto è stato sbloccato con successo e i miei prelievi sono stati completati! Dopo numerose richieste via email e l'invio di nuovi documenti KYC, il mio conto è stato finalmente sbloccato! Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao cbcb400ss,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao cbcb400ss,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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