Il giocatore giapponese si era registrato presso El Dorado Casino, aveva effettuato un deposito e, successivamente, gli era stato bloccato l'account quando aveva tentato di riscattare un bonus sul deposito, con l'accusa di frode. Il giocatore era confuso dall'affermazione del casinò secondo cui il denaro depositato non sarebbe stato restituito e ha richiesto assistenza per recuperare almeno l'importo del deposito. Il reclamo è rimasto irrisolto poiché il casinò non ha risposto alle richieste di informazioni in merito al blocco dell'account e alla confisca dei fondi. Il team addetto ai reclami ha contrassegnato il caso come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e ha consigliato al giocatore di contattare l'autorità di gioco competente per ulteriori azioni.
Eldoah Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 50
Importo:: ¥10.000
Eldoah Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneOggi mi sono registrato su El Dorado Casino, ho effettuato un deposito e ho provato a ricevere il bonus sul deposito, ma all'improvviso sono stato rifiutato e bloccato.
Quando ho chiesto informazioni, ho ricevuto un messaggio che mi accusava di frode.
Diceva anche che i soldi che avevo depositato non mi sarebbero stati restituiti, quindi non capisco proprio cosa significhi.
Non potevo nemmeno giocare e mi hanno semplicemente preso i soldi.
Vorrei che mi venisse restituito almeno l'importo che ho depositato, quindi per favore aiutatemi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro gmpwtj698,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti cortesemente farci sapere se eri impegnato nel gioco prima di perdere l'accesso al tuo account?
- Hai perso l'accesso subito dopo aver effettuato un deposito? In tal caso, il deposito è stato effettuato utilizzando un metodo di pagamento registrato a tuo nome?
- Hai mai avuto conti presso questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneHai giocato prima di perdere l'accesso al tuo account?
NO
Hai perso l'accesso subito dopo aver effettuato un deposito? In tal caso, il deposito è stato effettuato con un metodo di pagamento registrato a tuo nome?
Subito dopo il pagamento.
Questo non è il metodo di pagamento che ho registrato
Hai già avuto un account con questo casinò?
NO
TraduzioneCaro gmpwtj698,
Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare uno screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneHo inoltrato l'email, per favore controllala.
TraduzioneCaro giocatore,
Ho notato che le email che mi hai fornito indicano che il casinò sta denunciando l'utilizzo di metodi di gioco proibiti. Potresti gentilmente chiarire se hai partecipato a qualche sessione di gioco presso Eldoah Casino? In tal caso, ti sarei grato se potessi specificare a quali giochi ti sei dedicato, ad esempio slot machine, casinò live o scommesse sportive.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneNon capisco perché il mio conto sia stato bloccato immediatamente dopo aver effettuato un deposito; non ho potuto nemmeno giocare.
Mi sono registrato, ho effettuato un deposito, ma il mio account è stato bloccato prima ancora che potessi giocare.
TraduzioneCaro gmpwtj698,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao,
Grazie gmpwtj698 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Eldoah Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.
Grazie!
TraduzioneTraduzioneCaro Peter gmpwtj698,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan e presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara di non gestire le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarli, puoi farlo tramite il validatore sul sito web del casinò. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se riesci a farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
