Il giocatore giapponese non è riuscito a prelevare 40.000 yen a causa del blocco del conto, dopo aver ricevuto un bonus di 10.000 yen. Il giocatore ha contestato le affermazioni del casinò riguardo al blocco e ha dichiarato di non aver ricevuto alcuna comunicazione da parte del casinò. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che le richieste di prelievo erano state precedentemente approvate senza problemi e che la verifica era stata completata. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma del giocatore.
Eldoah Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ¥40.000
Eldoah Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo ricevuto un bonus di 10.000 yen e ho richiesto un prelievo di 40.000 yen, comprensivo dei profitti derivanti dalle operazioni che soddisfacevano le condizioni di riscatto.
Tuttavia, il prelievo non è stato elaborato e il mio conto è stato bloccato.
Ho allegato uno screenshot dell'email che spiega il motivo del blocco.
Le accuse mosse dal casinò sono assolutamente infondate.
Non ho ricevuto nessuna email dal casinò.
Apprezziamo la vostra collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica il link o il codice promozionale che hai utilizzato per attivare l'offerta.
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Traduzione1. Casinò live focalizzato su
2. Completamente sì
In passato, le richieste di prelievo venivano approvate senza problemi.
3. Il collegamento è esaurito
↓
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Traduzione"Traduzione in inglese"
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao pet6on,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao pet6on,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Traduzione automatica:
