Il giocatore giapponese aveva depositato 50.000 yen e ricevuto un bonus del 200%, portando il saldo a 750.000 yen. Dopo aver completato la procedura KYC, la sua richiesta di prelievo è stata respinta a causa di una presunta violazione dei termini, con conseguente confisca delle sue vincite. Il Team Reclami ha tentato di mediare contattando il casinò per ulteriori prove in merito alle presunte violazioni del giocatore, ma alla fine ha perso i contatti con il casinò. A causa della mancanza di risposta e di prove da parte del casinò, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò.
Eldoah Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 2.524
Importo:: ¥750.000
Eldoah Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Mi sono iscritto a questo casinò il 16 luglio.
Era disponibile un bonus del 200% sul primo deposito, riservato esclusivamente alle criptovalute, quindi l'ho utilizzato per depositare 50.000 yen e ho ricevuto un bonus di 100.000 yen.
Fortunatamente, ho vinto alle slot e il mio saldo era di 750.000 yen, il che soddisfaceva i requisiti di prelievo.
Dopo aver completato la verifica KYC, quando ho richiesto un prelievo, mi è stato comunicato che si trattava di una violazione dei termini di utilizzo e tutto il saldo, ad eccezione dell'importo depositato, è stato confiscato.
Nonostante abbia rispettato i termini di utilizzo, i miei articoli sono stati confiscati e non ne sono contento, quindi apprezzerei un aiuto.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire quanto segue:
- Hai utilizzato software o strumenti di gioco esterni mentre giocavi con il bonus?
- Richiedi al casinò di inviarti la cronologia di gioco dettagliata in formato Excel, a partire dal momento in cui hai attivato il bonus fino al momento in cui hai richiesto il prelievo delle tue vincite, e poi inoltrala a me a [email protected] .
- A quali slot machine hai giocato in particolare durante questo periodo?
Grazie per la collaborazione. Spero che possiamo risolvere questo problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Hai utilizzato software o strumenti di gioco esterni quando hai giocato con il tuo bonus?
→No, non lo usiamo.
Chiedi al casinò di inviarti una cronologia dettagliata delle partite in formato Excel dal momento in cui hai attivato il bonus fino al momento in cui hai richiesto il prelievo delle tue vincite e di inoltrarla a me.
→ Capito. Sto contattando l'El Dorado Casino.
A quali slot machine hai giocato in particolare durante questo periodo?
→Gator, tour d'oro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Hai richiesto la cronologia di gioco in formato Excel come ti ho chiesto? Hai già ricevuto il file dal casinò? Tieni presente che dovresti richiedere questo documento via email, poiché l'assistenza tramite chat potrebbe non avere accesso a tali informazioni.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Chiedi al casinò di inviarti una cronologia dettagliata delle partite in formato Excel dal momento in cui hai attivato il bonus fino al momento in cui hai richiesto il prelievo delle tue vincite e di inoltrarmela.
L'ho chiesto ma non sono riuscito ad ottenerlo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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L'hai richiesto via email come ti ho indicato? Lo screenshot che hai inviato qui sembra essere stato preso dalla chat live.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao ippei17,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso con il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Distinti saluti
Martin
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro ippei17,
Abbiamo contattato il casinò. Stiamo attualmente aspettando chiarimenti e stiamo cercando di risolvere i problemi tecnici relativi all'account "Casino Guru" del rappresentante del casinò.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro ippei17,
In merito a questo caso, abbiamo confermato che l'atto di progredire intenzionalmente attraverso le fasi di gioco utilizzando denaro bonus durante il gioco bonus promozionale ha violato l'articolo 15, paragrafo 10 dei Termini di utilizzo del nostro sito web e stiamo prendendo provvedimenti di conseguenza.
Ci scusiamo per l'inconveniente, ma per quanto riguarda questa questione vi preghiamo di contattare il team finanziario via e-mail: [email protected] Vi preghiamo di contattarci nuovamente.
Grazie per la collaborazione.
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5 mesi fa
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Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta. Per spiegare il nostro punto di vista sulla questione, nel caso in cui il giocatore si sia comportato come hai descritto, la tua posizione e le tue azioni sembrano ragionevoli, sebbene la formulazione esatta della violazione non sia nei termini. Credo che abbiamo bisogno di ulteriori prove e dettagli in merito al caso.
Senza ricevere prove, ad esempio i registri di gioco della giocata in questione, non possiamo e non ci pronunceremo a favore del casinò. Ricevere queste prove garantirebbe un esito equo e indipendente per entrambe le parti. Nel caso in cui tali prove siano riservate e non si desideri condividerle nella discussione, si prega di inviarle a [email protected] .
Caro ippei17,
Grazie per la pazienza. Per favore, raccontaci di più sulla tua giocata. È possibile che tu abbia utilizzato una strategia del genere? Se ci sono informazioni rilevanti a riguardo, faccelo sapere.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Non sto giocando contro le regole.
Non abbiamo utilizzato giochi che all'epoca erano vietati e gli importi delle scommesse rientravano nelle regole.
Inoltre, ho giocato normalmente e non ho capito bene la strategia.
Mentre litigavo con Guru-sama, ho ricevuto un'altra email da El Dorado Casino, questa volta in cui mi dicevano che mi avrebbero rimborsato solo l'importo che avevo depositato.
Non sono affatto soddisfatto, quindi continua a rispondere.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro ippei17,
Purtroppo, sembra che abbiamo perso i contatti con il casinò. Prolungherò il timer per l'ultima volta. Se dovessero esserci sviluppi, vi prego di comunicarmelo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro ippei17,
Mi dispiace confermarti che, non avendo ricevuto alcuna nuova risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo. Inoltre, poiché il casinò non ci ha fornito alcuna prova delle violazioni di cui sei stato accusato, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Purtroppo non potrei esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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