Elipsbet Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato a causa delle restrizioni dell'account.

Mi sono imbattuto in una situazione spiacevole. Il casinò non mi permette di prelevare fondi, affermando che inizialmente il casinò è riservato ai soli cittadini turchi. Ma non ho visto alcuna clausola del genere nel regolamento e, al momento della registrazione, ho chiesto cosa succedesse se non avessi un documento d'identità turco. L'assistenza online mi ha risposto che dovevo selezionare il mio Paese e procedere con la registrazione. Vi allego screenshot della comunicazione qui sotto, e ogni volta che bloccano la chat con loro.

https://imgur.com/a/q6fkQLz

5. Condizioni d'uso

5.1 Come condizione per l'utilizzo dei Servizi, l'utente garantisce e si impegna a non utilizzare o accedere al/ai Sito/i Web, ai Servizi, al Software e/o alle Informazioni per alcuno scopo che sia illegale ai sensi di qualsiasi legge applicabile all'utente o che sia vietato e/o in violazione dei presenti Termini e Condizioni.

Ai residenti dei seguenti paesi e dei loro territori non sarà consentito partecipare ad attività di gioco d'azzardo con denaro reale e non sarà loro consentito accedere al sito Web: Stati Uniti d'America e territori correlati, Paesi Bassi, Curacao, Francia, Cipro, Aruba, Bonaire, Sint Maarten, Sint Eustatius e Saba, Afghanistan, Albania, Algeria, Angola, Cambogia, Ecuador, Guyana, Hong Kong, Indonesia, Iran, Iraq, Israele, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Corea del Nord, Pakistan, Panama, Papua Nuova Guinea, Filippine, Singapore, Corea del Sud, Sudan, Siria, Taiwan, Uganda, Yemen, Zimbabwe, Singapore.

Caro GODENKOR,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?

Hai compilato correttamente il modulo di registrazione, specificando il tuo paese di residenza, indirizzo e città?

Il tuo account è stato bloccato solo dopo che hai inviato i tuoi documenti di identità al casinò per la verifica?

A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi sugli eventi sportivi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

1. non c'erano travestimenti, hanno uno specchio e cambia a seconda del blocco. l'accesso al sito è sempre lì
2. Ho compilato tutto correttamente e il sito stesso ha smesso di chiedere un documento d'identità turco, cosa che mi ha spiegato l'operatore del supporto
3. il mio account è stato bloccato quando ho provato a prelevare fondi e tutte le risposte che ho sentito sono state che solo i turchi possono giocare sul loro sito, sebbene la registrazione da altri paesi sia aperta e gli operatori stessi abbiano detto che è possibile registrarsi. Non ho visto alcuna regola nei loro TOS riguardo al divieto.
4. questi erano giochi su 2 provider diversi

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Gentile Elipsbet Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

non ti risponderanno perché rubano soldi, hanno bisogno di una valutazione corrispondente nel furto di depositi e nell'inserimento del loro portafoglio crittografico nel segmento dei ladri

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà l'Indice di Sicurezza del casinò. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la variazione dell'Indice di Sicurezza causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Inoltre, la licenza del casinò non prevede un servizio di gestione dei reclami dei clienti, ma può comunque provare a contattarli tramite questa e-mail: [email protected] Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarti ( [email protected] ). Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Pavel K

Team di Casino Guru