Il giocatore irlandese ha richiesto la chiusura definitiva del suo account presso Elitespin Casino a causa di un problema di gioco d'azzardo. Aveva tentato di comunicare la sua richiesta attraverso diversi canali, tra cui la chat live e l'e-mail, ma dopo quattro giorni il casinò ha continuato a rimandare la sua decisione. Nonostante avesse fornito prove e seguito le istruzioni per dichiarare chiaramente la sua richiesta di autoesclusione, il casinò non ha risposto né confermato la chiusura. Abbiamo contattato il casinò più volte senza successo e, a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e dell'assenza di una licenza valida o di un servizio ADR (Alternative Dispute Resolution), il reclamo è stato chiuso come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di scegliere in futuro casinò con licenza e gli sono state fornite informazioni su strumenti per il gioco responsabile come BetBlocker.
Elite Spin Casino - La chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 100
Importo:: ??
Elite Spin Casino
Indice di sicurezza 5.3 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao, EliteSpin Casino non vuole chiudere il mio conto e ho detto loro che voglio che venga chiuso definitivamente a causa di problemi di gioco d'azzardo. Ho provato in tutti i modi, tramite live chat, email, ecc. Sono passati 4 giorni e continuano a rimandare con le stesse scuse.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Elitespin Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
- Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite la chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere le tue comunicazioni con il casinò? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneLi ho contattati tramite chat e email, la chat continua a ripetere che la pratica è stata inviata al dipartimento ed è in fase di elaborazione, non hanno ancora confermato la ricezione né inviato alcuna email relativa alla chiusura della pratica. Sì, ho verificato la mia identità tramite documenti.
TraduzioneCaro Pickle223,
Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneCaro Pickle223,
Grazie per i messaggi e gli screenshot che ci avete fornito.
Dopo aver esaminato le prove fornite, non ho trovato alcun accenno a una dipendenza dal gioco d'azzardo nella sua comunicazione iniziale. Purtroppo, questa omissione potrebbe limitare la nostra capacità di aiutarla a recuperare i fondi persi. A causa dell'elevato volume di email ricevute quotidianamente dal casinò, la maggior parte delle quali viene elaborata manualmente, una richiesta di autoesclusione priva di un esplicito riferimento a un problema di gioco d'azzardo potrebbe essere stata inavvertitamente trascurata. Mi dispiace informarla di questa situazione. Per le future richieste di autoesclusione, la trasparenza è fondamentale.
Pertanto, ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nel corpo della tua email.
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti dal supporto di Elite Spin Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Si prega di inviare un'altra email a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tenetemi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao, ho inviato l'email al casinò e anche a te. Non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò e sono comunque riuscito ad accedere. Ho rinunciato a cercare di chiuderlo.
TraduzioneCaro Pickle223,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCaro Pickle223 ,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
Come da nostra procedura standard, di solito inviterei un rappresentante di Elite Spin Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non hanno ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non sono in grado di rispondere direttamente in questa discussione.
Inoltre, dato che si tratta del primo reclamo che riceviamo riguardante Elite Spin Casino e non ci sono precedenti di collaborazione da parte loro nella risoluzione di casi simili, è difficile prevedere il loro livello di coinvolgimento. Detto questo, ho già contattato il loro team tramite un canale alternativo, fornendo i dettagli del tuo caso e un invito a unirti alla nostra piattaforma come rappresentante. Ti terrò aggiornato qui non appena riceverò ulteriori informazioni.
Grazie per la vostra comprensione e pazienza.
Distinti saluti,
Kubo
TraduzioneTraduzioneCaro Pickle223 ,
Ho provato ripetutamente a contattare Elite Spin Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Provvederò ora a chiudere il reclamo in quanto irrisolto .
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Consiglio di scegliere i casinò in futuro basandosi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione , abbiamo stretto una partnership con BetBlocker , un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre uno strumento gratuito per aiutare le persone a gestire le proprie abitudini di gioco d'azzardo. BetBlocker consente agli utenti di bloccare l'accesso a migliaia di siti web di gioco d'azzardo su più dispositivi.
Il processo di installazione è rapido (solo 2 minuti) e lo strumento funziona silenziosamente in background, garantendo un disturbo minimo.
Supporta sette lingue e offre un anonimato completo, consentendo agli utenti di limitare l'accesso ai siti di gioco d'azzardo in modo totale o solo durante periodi di particolare vulnerabilità.
Per ulteriori informazioni, si prega di visitare:
Nota bene: BetBlocker limita anche l'accesso ai siti di informazioni sul gioco d'azzardo, incluso Casino Guru. Se intendi utilizzare il nostro sito per reclami o risorse, assicurati che questa opzione sia deselezionata durante la configurazione.
Distinti saluti,
Kubo
