Un giocatore belga ha riscontrato un problema con un deposito di 1.000,00 € che è stato addebitato sul suo conto bancario ma non accreditato sul suo conto del casinò, né il bonus sul deposito è stato attivato. Ha ricevuto risposte generiche dall'assistenza clienti, che affermano che il pagamento è "in sospeso", nonostante si tratti di un bonifico istantaneo. Richiede che il deposito e il bonus vengano accreditati oppure un rimborso completo.
EmberBet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo e non è stato accreditato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
29d 23h 7m 11s
EmberBet Casino
Indice di sicurezza 3.9 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 ore fa
TraduzioneIl mio estratto conto ufficiale conferma che i fondi sono stati addebitati integralmente sul mio conto immediatamente l'08-09-2026. Tuttavia, il deposito non è stato accreditato sul mio saldo giocatore, né il bonus di deposito selezionato è stato attivato.
Quando ho contattato l'assistenza clienti tramite chat e email, ho ricevuto risposte generiche e automatiche che affermavano che il pagamento era in "stato di attesa" e di attendere 3-5 giorni lavorativi, nonostante si trattasse di un bonifico istantaneo già accreditato sul mio conto bancario.
Chiedo a EmberBet di accreditare immediatamente l'intero importo di € 1.000,00 sul mio conto (compreso il bonus da me scelto) oppure di emettere un rimborso completo sul mio conto bancario.
Ho allegato la ricevuta ufficiale della banca Argenta Spaarbank e gli screenshot delle mie conversazioni con l'assistenza come prova.
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Pubblico
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53 minuti fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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53 minuti fa
TraduzioneCaro Wali19,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto di gioco, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e richiedere fino a un mese. In questi casi, la possibilità di intervento da parte del casinò è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperta questa segnalazione per un mese e vi prego di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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