Il giocatore spagnolo ha avuto problemi con il casinò, che si è rifiutato di consentirgli l'autoesclusione permanente a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, offrendogli invece solo sospensioni temporanee di un mese. Nonostante fossero a conoscenza dei suoi problemi, il suo account è stato riattivato, sebbene il gioco d'azzardo sia vietato in Spagna.
EmberBet Casino - Il giocatore ha difficoltà ad autoescludersi dal casinò.
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6d 4h 24m 40s
EmberBet Casino
Indice di sicurezza 7.3 Casinò recenteRiepilogo del caso
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1 settimana fa
TraduzioneSto riscontrando seri problemi con questo casinò. Si rifiutano di autoescludermi definitivamente a causa della mia grave dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi forniscono solo un modulo per una sospensione di massimo un mese, per poi riattivare il mio account pur essendo a conoscenza del mio problema con il gioco. In realtà, il gioco d'azzardo è vietato nel mio paese, la Spagna.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro gasol,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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1 settimana fa
TraduzioneGliel'ho già inviato via email. Grazie mille!
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ieri
TraduzioneGrazie per la tua email.
Hai compilato il modulo che ti ha inviato il casinò? Potresti specificare quante volte hai già compilato questo modulo e quante volte il tuo conto è stato chiuso per un mese?
Hai contattato il casinò via e-mail spiegando la tua intenzione di autoescluderti in modo permanente?
Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni aggiuntive relative alla conferma della vostra autoesclusione e alla possibilità di chiudere definitivamente il vostro account all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
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