EmberBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao,

Questo è un casinò affiliato al casinò Nalu e hanno usato di nuovo delle bugie per non pagarmi le mie vincite.

Questa è l'email che ho ricevuto da loro e chiedo una prova concreta di quanto affermano. Vi invierò l'email ricevuta in un altro commento.

Vorrei aggiungere che ho ricevuto un'email da loro in cui mi offrivano 300 monete, con le quali ho acquistato dei giri gratuiti e sono riuscito a scommettere, dopodiché ho richiesto il prelievo. Nel frattempo, il mio prelievo è stato annullato perché mi hanno chiesto un ulteriore documento di verifica, che ho inviato e che è stato approvato. E poi, stasera, ho ricevuto questa email. Se fossi stato un truffatore o un imbroglione, perché mi hanno chiesto il documento in primo luogo?

Hanno usato gli stessi metodi anche con il casinò Nalu per non pagarmi le mie vincite di 650 euro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con EmberBet Casino. Ti informo che l'email a cui fai riferimento non era inclusa nella segnalazione.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account? Riesci ad accedere?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Grazie per aver preso in considerazione il mio reclamo.

Non ho potuto inserire l'email nel primo messaggio di reclamo perché era troppo lunga, hanno scritto un sacco di sciocchezze.

Ecco l'email in questione:

Desideriamo informarla che il suo prelievo è stato annullato dal reparto pagamenti e che l'importo di € 100,00 è stato rimosso dal suo saldo a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni:

11.1. Le seguenti prassi in relazione ai Servizi:

a) abuso di bonus o altre promozioni (come definite al paragrafo 11.4)

b) utilizzare fattori o influenze esterne sleali (comunemente noto come imbroglio)

c) trarre un vantaggio sleale (come definito al paragrafo 11.4);

d) l'apertura di qualsiasi conto duplicato; e/o

e) intraprendere pratiche fraudolente o attività criminali (come definite al paragrafo 11.4), costituiscono "Pratiche Proibite" e non sono consentite. Adotteremo tutte le misure ragionevoli per prevenire e individuare tali pratiche e per identificare i soggetti interessati qualora si verifichino.

11.2. L'utente accetta di non partecipare né di essere collegato ad alcuna forma di pratica proibita in relazione all'accesso o all'utilizzo dei Servizi.

11.3. Se:

a) Abbiamo fondati motivi per ritenere che tu abbia partecipato o sia stato collegato a qualsiasi forma di pratica proibita (e la base della nostra convinzione includerà l'uso da parte nostra di qualsiasi pratica di rilevamento di frodi, imbrogli e collusioni che vengono utilizzate nel settore del gioco d'azzardo e delle scommesse al momento pertinente); o

b) Hai piazzato scommesse e/o giocato a giochi online con qualsiasi altro fornitore di servizi di gioco d'azzardo online e sei sospettato (a seguito di tale gioco) di qualsiasi pratica proibita o attività altrimenti impropria; o

c) Veniamo a conoscenza del fatto che hai "stornato" o rifiutato uno qualsiasi degli acquisti o depositi effettuati sul tuo conto; oppure

d) Diventi fallito o subisci procedimenti analoghi in qualsiasi parte del mondo,

quindi, (anche in relazione a qualsiasi sospensione e/o chiusura del tuo account) avremo il diritto, in relazione al tuo account, di trattenere l'intero saldo o parte di esso e/o recuperare dall'account l'importo di eventuali depositi, pagamenti, bonus o vincite che siano stati influenzati da o siano in qualsiasi modo attribuibili a uno qualsiasi degli eventi descritti in questo paragrafo.

11.4. Ai fini del presente paragrafo 11:

a) Per "pratica fraudolenta" si intende qualsiasi attività fraudolenta intrapresa da te o da qualsiasi persona che agisca per tuo conto o in collusione con te, e comprende, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

storni fraudolenti e attività di rakeback;

l'utilizzo da parte tua o di qualsiasi altra persona che abbia partecipato alla stessa partita in qualsiasi momento, di una carta di credito o di debito rubata, clonata o comunque non autorizzata, come fonte di fondi;

la collusione da parte vostra con altri al fine di ottenere un vantaggio sleale (anche attraverso sistemi di bonus o incentivi simili offerti da noi);

qualsiasi tentativo di registrare informazioni sull'account false o fuorvianti;

qualsiasi atto effettivo o tentato da parte tua che sia ragionevolmente considerato da noi illegale in qualsiasi giurisdizione applicabile, compiuto in malafede o inteso a frodarci e/o eludere qualsiasi restrizione contrattuale o legale, indipendentemente dal fatto che tale atto o tentativo di atto ci causi effettivamente danni o pregiudizi;

b) Per "vantaggio sleale" si intende, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

lo sfruttamento di un difetto, una falla o un errore nel nostro software o in quello di terzi utilizzato dall'utente in relazione ai Servizi (incluso in relazione a qualsiasi gioco);

l'uso di giocatori automatizzati ('bot'), o altri software o sistemi di analisi di terze parti; o

lo sfruttamento da parte vostra di un "Errore" come definito al paragrafo 18, in ogni caso a vostro vantaggio e/o a svantaggio nostro o di terzi.

c) L'abuso dei bonus include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

i. violazione dei termini e delle condizioni di un bonus, scommesse gratuite o qualsiasi altra offerta promozionale

ii. l'apertura di più conti per richiedere più bonus;

iii. Tutti i bonus sono soggetti a limitazioni d'uso in base al sistema di bonus e, salvo diversa indicazione, non devono essere utilizzati più di 6 volte al mese; se per qualsiasi motivo un codice bonus viene utilizzato da un singolo giocatore oltre il limite stabilito, la Società si riserva il diritto di indagare ulteriormente sull'abuso dei bonus e di detrarre le vincite derivanti dai bonus, oltre a tutti gli addebiti di terze parti derivanti dall'attività del giocatore (commissioni di pagamento, commissioni dei fornitori, ecc.).

12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e confiscare qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di risolvere il Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo account se: i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o intrapreso azioni per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (come l'utilizzo di una Rete Privata Virtuale "VPN") ii) veniamo a conoscenza che il cliente ha utilizzato documenti falsificati (foto, documenti scansionati,...

screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui l'Accordo è attivo iii) sussiste un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, manipolativa o altra attività illecita in relazione alla tua partecipazione o a quella di terzi o utilizzi metodi o tecniche assistiti da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dalla Società.

Non esitate a contattarci qualora abbiate bisogno di assistenza.

Ti ho inviato l'email che ci siamo scambiati e, come potrai constatare, non sono state fornite prove concrete, ma solo le stesse informazioni ripetute.

Per rispondere alle tue domande, posso ancora accedere e ho giocato solo alle slot consentite, slot a cui giocavo di solito prima e sui loro siti affiliati non ho mai avuto problemi, ad eccezione di Nalu.

Ciao di nuovo,

Oggi mi hanno mandato un'altra email offrendomi 50 giri gratuiti, che ho utilizzato e ho appena finito di scommettere. Ho chiesto un altro prelievo di 100 euro, ma temo che me li confischeranno di nuovo senza motivo.

Cara mrmileena,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao,

Grazie per essertene occupato.

Aggiornamento: mi hanno pagato il secondo prelievo di 100 euro che avevo richiesto, quindi non capisco perché il primo sia stato rifiutato dicendo che avevo violato tutti i termini e le condizioni. Sono confuso. Sembra che scelgano giocatori a caso per non pagare e usino questa scusa dei termini e delle condizioni.

Cara mrmileena ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò EmberBet e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione.

Ora proverò a contattare un rappresentante di EmberBet Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a questa conversazione e partecipino alla risoluzione del tuo reclamo.

Se un rappresentante di EmberBet Casino si unisse a questa discussione, la preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Igor

Cara mrmileena,

Nel frattempo, potresti per favore chiarire il tuo ultimo messaggio?

Significa che tutti i fondi sono stati prelevati e che il caso può essere chiuso, oppure si è trattato solo di un prelievo parziale?

Se ritieni che questo reclamo sia stato risolto, puoi anche utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnarlo automaticamente come risolto. Grazie.

Ciao Igor, grazie per il tuo aiuto.

Ti chiarirò la situazione.

Il primo prelievo non mi è mai stato accreditato, mi hanno inviato questa email che vi ho condiviso e, a mio parere, hanno confiscato il mio saldo senza motivo. Si trattava di una vincita derivante da un regalo di 300 monete da parte loro, ottenuto acquistando giri gratuiti nel loro negozio.

Qualche giorno dopo, ho ricevuto un'email da loro che mi offriva 50 giri gratuiti, ho giocato e sono riuscito a scommettere un'altra volta e ho prelevato 100, che mi hanno pagato.

Ecco perché sono confuso, perché non pagare subito? E a pensarci bene, non inviereste 50 giri gratuiti a un giocatore dopo averlo accusato di ciò che ha scritto. Quindi non capisco questo comportamento.

Ciao,

Ho appena notato che nella descrizione hai scritto 650 euro, ma non è vero. L'importo corretto è di 100 euro, i 550 che non mi hanno pagato erano sul loro casinò affiliato Nalu a novembre 2024.

Ho presentato un altro reclamo anche a Spintexas, stanno cercando di truffarmi anche lì.