Un giocatore finlandese si è visto negare un prelievo di 920 € per presunta frode, nonostante avesse presentato e ottenuto l'approvazione della documentazione richiesta. Il giocatore è frustrato dalla mancanza di spiegazioni in merito alla violazione dell'articolo 12.10 e ritiene che la risposta del casinò sia inadeguata.
EmberBet Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata respinta senza fornire spiegazioni.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 22h 15m 38s
EmberBet Casino
Indice di sicurezza 3.9 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneHo effettuato un prelievo di 920 €. Mi sono stati richiesti dei documenti che ho caricato e che sono stati approvati. Tuttavia, 80 € sono stati riaccreditati sul conto di gioco e i restanti 920 € sono stati rifiutati per presunta frode. Mi è stata rilasciata una dichiarazione in cui si affermava che avevo violato la sezione 12.10, ma senza ulteriori informazioni. Ho giocato e depositato fondi sul mio conto di gioco sia dal mio computer fisso che dal mio telefono. Ho dovuto chiedere aiuto a mia figlia per l'invio dei documenti e per l'assistenza tramite chat, perché non ero in grado di farlo personalmente e lei se ne è occupata da casa sua. Ma mia figlia non ha mai giocato sul conto né ha effettuato altre operazioni. La risposta del casinò è stata la seguente:
Comprendiamo che desideriate ulteriori chiarimenti in merito a questa questione. Tuttavia, ci dispiace informarvi che non siamo in grado di fornirvi ulteriori informazioni oltre a quelle già comunicate.
Vi assicuriamo che il vostro caso è stato esaminato a fondo dal dipartimento competente e valutato in conformità con i nostri termini, condizioni e procedure interne. A seguito di tale esame, la decisione presa è definitiva.
Apprezziamo la vostra comprensione in merito.
Ho chiesto loro di dirmi cosa avessi rotto, ma si sono rifiutati di dirmelo. Un comportamento incredibile!
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCaro Jouni,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo dal casinò.
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, potrebbe gentilmente fornirci chiarimenti sui seguenti punti?
- Quali documenti specifici hai caricato per la procedura di recesso?
- Hai ricevuto una conferma dell'approvazione dei documenti?
- Hai già effettuato prelievi in passato senza problemi?
- Potrebbe gentilmente chiarire se ha richiesto o utilizzato bonus o promozioni?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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