Il giocatore spagnolo ha richiesto la restituzione di 152 € di vincite confiscate da EmberBet a seguito dell'annullamento di un prelievo. Il casinò ha citato violazioni dei termini e delle condizioni senza fornire dettagli specifici o prove, nonostante avesse confermato la legittimità del suo conto accreditandogli il saldo rimanente di 80 €. Il giocatore ha richiesto una spiegazione chiara e la prova della presunta violazione. Abbiamo chiuso il reclamo perché riguardava scommesse sportive e non avevamo le competenze o l'accesso necessari per valutare correttamente l'indagine interna del casinò o giudicare equamente le vincite contestate.
EmberBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 152 €
EmberBet Casino
Indice di sicurezza 3.8 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneMi sono registrato, ho effettuato un deposito e ho giocato su EmberBet come al solito. Dopo diverse scommesse, il mio saldo ha raggiunto i 232 € e ho richiesto un prelievo. Il 15 settembre 2026, il casinò ha annullato il mio prelievo e ha trattenuto 152 € dal mio saldo; nella cronologia del conto, la transazione risulta essere "Trasferita al sistema" per un importo di -152 €, lasciandomi con 80 €.
Come motivazione, mi hanno inviato un'e-mail citando in blocco la sezione 5.9.5 (punti ia iv) dei loro Termini e Condizioni (VPN, documenti falsificati, abuso dei bonus e attività fraudolente), ma SENZA specificare quale avessi violato e SENZA fornire alcuna prova.
Non ho violato nessuno di questi termini: non ho utilizzato una VPN, non ho presentato documenti falsi, non ho abusato dei bonus e non ho intrapreso attività fraudolente. La mia cronologia riflette un utilizzo normale: poche scommesse e i relativi risultati, senza alcuna attività insolita.
Ho presentato un reclamo formale. In risposta, il casinò mi ha accreditato il saldo rimanente di 80 € tramite bonifico bancario, confermando che la mia identità e il mio conto erano stati completamente verificati e risultavano in regola. Tuttavia, si rifiutano di restituirmi le mie vincite di 152 €. Quando ho chiesto loro di specificare il motivo e di fornire una prova, si sono limitati a rispondere che "la decisione è definitiva" e che non avrebbero fornito ulteriori informazioni.
La mia argomentazione: se avessi commesso frode o abuso, non mi sarebbero stati pagati gli 80 euro. Il pagamento parziale dimostra che il mio conto è legittimo e che la confisca dei 152 euro si basa su un'accusa generica, vaga e infondata.
Chiedo al casinò di rimborsarmi i 152 € di vincite trattenute, oppure di specificare il punto esatto della presunta violazione e di fornire prove concrete e verificabili. Allego l'e-mail di confisca, la risposta che rifiuta di fornire dettagli e l'estratto conto che mostra la transazione "Trasferita al sistema" di -152 €.
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6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare i 152 euro contestati?
- Hai utilizzato bonus o offerte promozionali mentre giocavi in questo casinò?
- Il tuo account è stato completamente verificato prima di richiedere il prelievo? In caso contrario, hai fornito documenti di identità per la procedura KYC?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCiao Veronica, grazie per l'aiuto. Risponderò alle tue domande:
Giochi: Non ho giocato ai giochi da casinò. I 152 € in questione provengono da scommesse sportive: ho piazzato 4 scommesse, vincendone 3 e perdendone 1, portando il mio saldo a 232 €. Si trattava di normali scommesse sportive, senza alcuna strategia o sistema particolare.
Bonus: Non ho utilizzato alcun bonus o offerta promozionale. Ho giocato esclusivamente con i miei soldi depositati.
Verifica (KYC): Sì, il mio account è stato verificato. Infatti, dopo il sequestro, ho presentato un reclamo e il casinò mi ha rimborsato il saldo rimanente di 80 € tramite bonifico bancario, confermando che la mia identità e il mio account erano stati completamente verificati e risultavano in regola.
Vorrei sottolineare che il casinò non ha mai specificato quale sezione particolare della regola 5.9.5 avrebbe violato, né ha fornito alcuna prova. La cronologia del mio conto mostra queste poche scommesse sportive e i relativi risultati, senza alcuna attività insolita.
Resto a vostra disposizione per qualsiasi chiarimento.
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5 ore fa
TraduzioneCaro mfsanchez,
Grazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.
Vi preghiamo di comprendere che, qualora le vostre vincite siano state confiscate e abbiate effettuato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato attività sospette che hanno portato a tale decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.
Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.
Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.
Distinti saluti
Veronika
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