Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura definitiva del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, richiesta inizialmente confermata dal casinò. Tuttavia, il suo conto è stato riaperto senza il suo consenso, consentendogli di effettuare depositi incontrollati e di subire perdite. Ha quindi richiesto il rimborso per i depositi effettuati dopo la riapertura. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che ha riconosciuto l'errore e ha adottato misure correttive. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato che i fondi erano stati restituiti con successo.
Empire.io Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza consenso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 520 €
Empire.io Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,
Poiché soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo, ho contattato empire.io via email il 26 febbraio 2024 e ho chiesto loro di chiudere definitivamente il mio account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Sono lieto di fornire le email come prova. Circa una settimana dopo, il casinò mi ha inviato un'email chiedendomi per quanto tempo desideravo chiudere il mio account: 1 settimana, 1 mese, 6 mesi o per sempre. Ho scelto per sempre. (Secondo il responsabile del gioco responsabile, le informazioni del casinò indicano che un account chiuso definitivamente non può essere riaperto in nessuna circostanza.)
Senza contattarmi, il mio account è stato riaperto il 19 maggio 2025, così ho potuto effettuare depositi incontrollati e perdere nuovamente denaro.
Chiedo al casinò di rimborsarmi tutti i miei ultimi depositi dal 19 maggio 2025.
Saluti,
Tuscani090283
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile Tuscani090283,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Empire.io Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Hai parlato del tuo problema di gioco tramite una chat dal vivo dopo che il tuo account è stato riaperto?
- Hai richiesto di recente un'altra autoesclusione?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Katarina,
All'epoca, il mio account mi era stato chiuso definitivamente via e-mail a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Come puoi vedere dalle mie e-mail, ho chiesto due volte che il mio account venisse chiuso definitivamente, cioè per sempre, senza possibilità di riapertura. Secondo i termini e le condizioni di Empire.io, se li leggi, è esplicitamente affermato che se un account viene chiuso definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, non verrà riaperto in nessun caso.
Poiché a volte penso che la mia dipendenza dal gioco d'azzardo stia lentamente scomparendo, ho visto che il mio conto era di nuovo aperto. Ho depositato denaro e mi sono reso conto che la mia dipendenza dal gioco d'azzardo è ancora presente. Pertanto, il mio conto è stato bloccato definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è ancora aperto. Non deposito più nulla e sto aspettando. Vi prego, aiutatemi a recuperare i miei depositi, cosa che non avrei mai potuto fare se il casinò avesse preso più seriamente il gioco responsabile.
Sarò lieto di inoltrare tutte le email al tuo indirizzo.
Distinti saluti
Tuscani090283
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Salve, solo per tua informazione, il mio account è stato bloccato definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, dopo che ieri, 20 maggio 2025 (esclusione definitiva per dipendenza dal gioco d'azzardo) ho inviato la stessa email del 26 febbraio 2024. Allego gli screenshot.
Vg,
Tuscani090283
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Allegato sensibile
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7 mesi fa
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7 mesi fa
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Gentile Tuscani090283,
Grazie per il messaggio e per gli screenshot allegati. Sembra che il casinò abbia riconosciuto l'errore e stia adottando le misure correttive appropriate. Apprezziamo l'approccio proattivo del casinò in questa vicenda. Questo reclamo rimarrà aperto fino a quando non riceveremo conferma che i fondi ti sono stati restituiti correttamente. Ti preghiamo di tenerci informati su eventuali ulteriori sviluppi. Restiamo in attesa di aggiornamenti.
Caterina
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Pubblico
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7 mesi fa
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Buongiorno, il reclamo è stato risolto con successo. Grazie.
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7 mesi fa
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Gentile Tuscani090283,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
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