Enjoy11 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Nome del casinò: Enjoy11 Malaysia

Sito web:

https://m.enjoy11my.online

Presento un reclamo perché Enjoy11 Malaysia non mi ha pagato per intero le mie legittime vincite.

Dettagli del caso:

– Ho depositato RM 30 sul mio conto e ho ricevuto vincite bonus giornaliere.

– La mia vincita totale ha raggiunto RM 103.000,00.

– Il casinò ha pagato solo RM 7.904,12 e ha trattenuto i restanti RM 95.095,88 senza alcuna valida spiegazione.

– Il team di supporto mi ha accusato di aver violato le loro regole, ma non ha fornito alcuna prova.

– Il mio account è stato bloccato, impedendomi di controllare le transazioni o di contattare l'assistenza tramite il sito web.

Ho la prova dei miei depositi, delle vincite e del pagamento parziale ricevuto.

Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a mediare e a garantire che Enjoy11 Malaysia paghi l'intero importo dovuto di RM 95.095,88.

Si tratta di una questione urgente poiché non ho più accesso al mio account né riesco a comunicare con il casinò.

ID giocatore / Nome utente:

[informazioni personali nascoste da Casino Guru]

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

A che tipo di giochi giocavi?

Potresti inviarmi un link al bonus che hai attivato e con cui hai giocato?

Il casinò ha specificato quali regole presumibilmente hai violato?

Hai presentato documenti di identità al casinò per la verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao Veronika,

Ho vinto alla slot machine del casinò live con il fornitore Evolution Gaming (XXXtreme Lightning Roulette) ed Evolution mi ha pagato direttamente le vincite delle scommesse, per un totale di RM103.000.

Quando ho provato a prelevare i fondi, Enjoy11my non ha pagato l'intero importo. Ieri avevano promesso di pagare come da messaggio, ma oggi, quando ho chiesto informazioni sul prelievo bloccato, hanno immediatamente chiuso il mio account.

Non posso fornire il link alle mie vincite perché il mio account è stato completamente bloccato. Inoltre, non hanno specificato quale regola avrei presumibilmente violato.

Sono al livello VIP e ho diritto a prelevare fino a RM100.000.

Grazie per il tuo aiuto.

Ciao Veronika,

Come accennato in precedenza, ho già comunicato con il casinò tramite la chat live. Tuttavia, fino ad oggi, non mi hanno comunicato nello specifico quale regola avrei presumibilmente violato.

Hanno solo fatto una dichiarazione generale su "posizionamento bilaterale, posizionamento illegale o modelli di scommesse anomali" senza fornire alcuna prova o spiegazione chiara relativa al mio caso.

Grazie per il tuo continuo aiuto.

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro syurarmp786,

Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Enjoy11 Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Enjoy11 Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Grazie, Veronika e Stefan, per aver preso in carico il mio caso. Spero sinceramente che questa questione possa essere risolta al più presto. Il ritardo mi ha causato notevoli disagi e credo che una rapida risoluzione sia nell'interesse di tutti. Sono pronto a fornire ulteriori dettagli o documenti necessari. Invito vivamente Enjoy11 Casino a rispondere senza ulteriori indugi, in modo che la questione possa essere risolta equamente.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro syurarmp786,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru