Il giocatore finlandese ha riscontrato continui problemi con il prelievo di fondi dal suo conto del casinò, nonostante avesse completato la procedura di verifica e inviato tutti i documenti necessari. Le sue richieste di prelievo sono state immediatamente respinte e non ha ricevuto alcuna risposta alle sue email, il che ha causato frustrazione. Il casinò non ha collaborato ai tentativi di comunicazione e ha operato senza una licenza valida o un servizio di risoluzione alternativa delle controversie. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di risposta e della supervisione normativa. È stato osservato che la valutazione del casinò potrebbe peggiorare a causa di tali reclami irrisolti, il che potrebbe incoraggiare una futura collaborazione.
Ether Empire Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori sono ritardate.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 187
Importo:: 245 $
Ether Empire Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneQualche mese fa, ho aperto un conto al casinò e ho effettuato due depositi. Dopo un po', ho provato a prelevare fondi, ma ho ricevuto sempre rifiuti immediati. Ho compilato il mio profilo, caricato tutti i documenti per la verifica (i documenti hanno superato il controllo), ma anche così non sono riuscito a prelevare fondi. Ho inviato diverse email, ma non ho ricevuto risposta. C'è un bot nella chat live che dice che un operatore ti contatterà al più presto. Tuttavia, la chat si chiude subito senza spiegazioni. Ho piazzato scommesse sia sulle slot che sugli sport. Non ho bonus. Il mio conto è di 245 dollari. Ho bisogno di aiuto con un problema di prelievo in questo casinò.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Ho capito bene, non sei riuscito a contattare nessun agente umano nel casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneCiao. No, non ho mai ricevuto alcun pagamento dal casinò prima d'ora. Non ho ricevuto alcun bonus. Un operatore della chat live non mi ha mai risposto (solo il chatbot).
TraduzioneCaro rokita555,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo Risolutore dedicato, ( [email protected] ) . Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
TraduzioneCiao rokita555,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Lala e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo.
Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso con il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, vi prego di tenermi informato.
Distinti saluti,
Lala
TraduzioneCiao. Certo, ma non ci sono ancora novità dal casinò.
TraduzioneSalve. Ci sono novità sul mio caso? Il casinò ti ha risposto?
TraduzioneCaro rokita555,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non si può ottenere molto. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Lala
