La giocatrice della Columbia Britannica aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Inizialmente le abbiamo consigliato di attendere i tempi di elaborazione standard, poi, dopo che il ritardo si è protratto, abbiamo contattato il casinò. Il prelievo è stato rifiutato e il suo account è stato bloccato. Successivamente, il casinò ha spiegato che un controllo più approfondito era stato attivato a causa di scommesse superiori al limite massimo consentito sui fondi bonus e ha accettato di pagare i restanti 10.000 CAD in rate più piccole. Il reclamo si è risolto dopo che la giocatrice ha confermato l'avvenuto prelievo di 7.000 CAD e il caso è stato chiuso come risolto.
Etheryl.io Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: C$10.000
Etheryl.io Casino
Indice di sicurezza 7.4 Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneTentativo di ritiro. Rifiutato. Sa
Avevo superato il limite di prelievo. Ho aspettato 24 ore. Ho riprovato. Rifiutato. Ho provato con un importo inferiore. Rifiutato. Ho aspettato altre 24 ore. Finalmente accettato, ma da allora risulta in sospeso. Recentemente ho avuto lo stesso problema e ho aspettato quasi 5 settimane prima che venisse risolto. Vedi lo screenshot allegato. Mi era stato assicurato che in futuro i miei prelievi sarebbero stati approvati immediatamente, eppure eccoci qui. Ora nessuno risponde alle mie email e ricevo solo la stessa risposta copia-incolla nella chat di supporto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneHo poi ricevuto un'e-mail in cui si afferma che collaboreranno con te per trovare una soluzione.
TraduzioneAncora niente, a parte il fatto che mi hanno detto che, visto che ho presentato un reclamo, avrebbero proceduto solo tramite Casinoguru.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneHanno respinto completamente la richiesta di prelievo e hanno riaccreditato l'importo sul mio conto. Mi hanno detto che non prenderanno in considerazione alcuna pratica finché non riceveranno vostre notizie.
TraduzioneOra è congelato in questo modo
TraduzioneVorrei fornire alcuni dettagli aggiuntivi che ritengo rilevanti per questo reclamo.
Questo non è il mio primo problema di prelievo con Etheryl. Durante una precedente contestazione di prelievo, ho riscontrato ritardi significativi, pagamenti scaglionati e scarsa comunicazione. La questione è stata infine risolta e il mio prelievo è stato effettuato per intero.
A seguito della risoluzione del problema precedente, ho ricevuto un'e-mail diretta da Samuel Hare, Amministratore Delegato di Etheryl, datata 6 luglio. In tale e-mail, si scusava per la gestione del mio precedente prelievo e spiegava che i ritardi erano stati causati da una revisione temporanea della liquidità e della sicurezza. In particolare, mi assicurava che:
• La revisione era stata completamente conclusa.
• Il mio conto era in regola.
• I miei limiti di prelievo più elevati sono stati completamente ripristinati.
• I prelievi futuri saranno gestiti con priorità e senza alcun ritardo.
• Il mio account è stato trasferito in modo permanente al livello VIP "Approvazione immediata".
• Potrei contattarlo direttamente per qualsiasi futura questione relativa al mio account.
In base a queste assicurazioni scritte da parte dei vertici aziendali, ritenevo che i problemi precedenti fossero stati completamente risolti e che i futuri prelievi sarebbero stati elaborati senza intoppi.
Tuttavia, questo reclamo riguarda un nuovo e distinto prelievo di 10.000 dollari canadesi.
Quando ho contattato il casinò per capire il motivo del ritardo nella richiesta di prelievo, ho ricevuto una risposta pressoché nulla. Dopo aver atteso a lungo senza una chiara spiegazione, ho inviato un'altra email al casinò informandolo che, a causa della mancanza di comunicazione, non avevo altra scelta se non quella di presentare un reclamo a Casino Guru.
Solo dopo aver informato il casinò della mia intenzione di chiedere assistenza a Casino Guru, ho ricevuto una risposta in cui si affermava che avrebbero comunicato esclusivamente tramite Casino Guru in merito a questa questione.
Da allora, il mio prelievo è stato annullato senza alcuna spiegazione chiara.
Ad oggi, il mio conto mostra ancora un saldo di 10.117,06 CAD, ma non sono più in grado di inviare una richiesta di prelievo. La pagina di prelievo visualizza invece il messaggio "Non puoi effettuare pagamenti", impedendomi di accedere ai miei fondi. Ho allegato degli screenshot a supporto di questa affermazione.
Ho inoltre allegato degli screenshot dell'e-mail del 6 luglio inviata dall'amministratore delegato, in quanto ritengo che sia direttamente pertinente a questo reclamo, poiché contiene le assicurazioni che mi erano state fornite in seguito alla mia precedente contestazione relativa al recesso.
Considerato il precedente problema relativo al prelievo, le assicurazioni scritte che ho ricevuto direttamente dall'Amministratore Delegato e le attuali restrizioni sul mio conto, chiedo rispettosamente al casinò di fornire una spiegazione:
• Perché questo prelievo separato di 10.000 dollari canadesi è stato annullato.
• Perché ora non sono più in grado di inviare un'altra richiesta di prelievo.
• Cosa è cambiato da quando mi era stato assicurato che il mio conto era in perfette condizioni e che i prelievi futuri sarebbero stati gestiti con priorità e senza ritardi?
• Perché gli impegni presi dall'alta dirigenza in seguito alla precedente controversia non vengono più rispettati.
Apprezzo l'assistenza di Casino Guru e sono lieto di fornire qualsiasi ulteriore documentazione che possa contribuire a risolvere la questione.
Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento. Prima di contattare il casinò, potresti gentilmente chiarire i seguenti dettagli?
- Potresti confermare se il tuo account è completamente verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- A quanto mi risulta, hai effettuato con successo un solo altro prelievo, la cui elaborazione ha richiesto 5 settimane. Ci sono stati altri prelievi andati a buon fine? Sono stati tutti effettuati con lo stesso metodo di pagamento?
Grazie in anticipo per il chiarimento.
TraduzioneIl mio account è completamente verificato.
Nessun bonus attivo.
Questo è stato il mio problema più recente con i prelievi. Prima di questi problemi, avevo effettuato molti prelievi con successo.
TraduzioneCaro Piercev,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Maria, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
TraduzioneCaro Piercev ,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Maria e mi occuperò della tua segnalazione.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Etheryl.io Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile Casinò Etheryl ,
Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire perché il prelievo del giocatore è stato inizialmente ritardato e successivamente rifiutato, impedendogli di effettuare ulteriori prelievi, nonostante il conto avesse lo stato di prelievo prioritario.
La ringrazio in anticipo per il chiarimento. Attendo con interesse la sua risposta.
Distinti saluti,
Maria
TraduzioneCiao Maria,
Ci sono novità in merito?
[Omesso]
TraduzioneRingraziamo Casino Guru per aver portato la questione alla nostra attenzione e ci scusiamo sinceramente con la giocatrice per il lungo ritardo nell'elaborazione del suo prelievo rimanente di 10.000 dollari.
A seguito della revisione del conto e delle verifiche delle transazioni, il conto è stato inizialmente segnalato perché consentiva scommesse superiori al limite massimo consentito con fondi bonus; ciò ha comportato una revisione più lunga del previsto. Siamo lieti di confermare che il saldo rimanente di $ 10.000 è stato approvato per il pagamento.
Desideriamo inoltre precisare che il limite di prelievo rivisto applicato al conto rientra nelle condizioni di monitoraggio continuo del conto stesso. Ai conti soggetti a misure di controllo rafforzate possono essere assegnati limiti di prelievo inferiori rispetto ai conti standard, nell'ambito delle procedure interne di gestione del rischio. Il primo pagamento è pronto per essere effettuato oggi, e i successivi pagamenti giornalieri seguiranno fino al saldo completo.
Abbiamo contattato direttamente Piercev fornendole tutti i dettagli relativi allo stato del suo conto e al piano di pagamento. Ringraziamo il team di Casino Guru per la mediazione e apprezziamo la pazienza di Piercev durante il completamento dei pagamenti.
TraduzioneCaro Piercev
A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti venga accreditato.
Terrò aperto questo reclamo fino alla vostra conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
Cordiali saluti,
Maria
TraduzioneIl pagamento di 10.000 non è stato effettivamente approvato come affermato. Hanno ridotto il mio limite di prelievo per effettuare i pagamenti a piccole dosi. Dopo un ritardo così lungo, e dopo che mi era stato detto che il mio conto era a posto, trovo comunque inaccettabile questa situazione.
TraduzioneCaro Piercev,
Comprendo la sua preoccupazione riguardo al pagamento non confermato, soprattutto dopo il lungo ritardo e la riduzione dei limiti di prelievo. Secondo le ultime informazioni del casinò, il pagamento dovrebbe essere già in corso. La preghiamo di attendere un paio di giorni affinché venga completato e visualizzato sul suo conto.
Vi chiediamo gentilmente di avere ancora un po' di pazienza. Se riceverete aggiornamenti in merito al pagamento, vi preghiamo di comunicarcelo in modo che possiamo fornirvi ulteriore assistenza.
Grazie per la comprensione.
TraduzioneCiao Maria
Stanno distribuendo il pagamento a rate di 1.000 dollari alla volta.
TraduzioneCaro Piercev,
Vorrei gentilmente chiedere se ci sono stati aggiornamenti in merito ai prelievi e se tutto sta procedendo come previsto.
Grazie in anticipo per l'aggiornamento. Attendo con interesse vostre notizie.
TraduzioneFino ad oggi sono riuscito a prelevare 1.000 al giorno, e ho già prelevato con successo 7.000 dei 10.000 previsti. Oggi, però, non mi permette di continuare a effettuare richieste di prelievo. Mi era stato detto che il prelievo automatico di 1.000 al giorno sarebbe avvenuto fino al raggiungimento dei 10.000, ma non è successo. Ho dovuto effettuare la richiesta manualmente ogni giorno e ora, nonostante il saldo disponibile sia ancora di 3.000, la mia richiesta viene rifiutata. Si prega di consultare lo screenshot allegato.
TraduzioneCiao Piercev,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Maria
